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    신화가 된 전설적인 서비스

    신화가 된 전설적인 서비스

    • 벳시샌더스 저
    • 양영철 역
    • 미래지식
    • 2004년 12월 20일
    • 정가
      10,000원
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    이 책은

    최고의 고객 서비스로 미국 소비자들의 마음을 사로잡은 노드스트롬 기업의 성공 비결. 이 책은 지은이가 25년 간 노드스트롬 대기업에서부터 신생 기업과 함께 했던 수많은 경험을 토대로, 역동적인 조직실현과 효율적인 업무실행을 자신만의 전문가적 기술로 서술하고 있다. 지은이는 노트스트롬과 그 밖의 회사들이 고객 중심 서비스에 모든 쏟는 까닭과 서비스를 전설로 만들 수 있었던 성공 기업들의 노하우를 제시하고 있다.

    저자 소개

    벳시샌더스

    역자 소개

    양영철
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 인문/철학자 , 역사/종교학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 6,923
    • 반디추천 : 1회선정
    최근저서

    일본 도키와 대학 커뮤니케이션학과를 졸업하고 드폴 대학에서 수학했다. MBC, EBS 다큐멘터리를 번역해 왔다. 다년간 외자유치 업무에 종사했으며, 역서로 『성공하는 사람들의 언어습관』『경영 구루들의 살아 있는 아이디어』『상품 기획을 위한 시나리오 씽킹』『회의, 반으로 줄이고 두 배로 잘하는 법』등이 있다. 현재 전문번역가로 활동 중이다.

    목차

    목차
    편집자 서문
    작가 서문
    머리말
    만족과 성공으로 가는 길로 이끌기
    봉사와 친절
    성장하는 신화
    서비스를 전설로 만들 수 있을까?
    모든 사람이 고객이다
    지도자들을 위한 핸드북
    1 전설적인 서비스로 가?는 길
    문제제기
    왜 전설적인 서비스를 고집하는가?
    전설적인 서비스
    전설적인 서비는는 왜 실현되지 않는가?
    서비스의 성공과 실패
    내적 가치를 지닌 서비스를 만들어라
    서비스 리더십에 전념하라
    원리에서 실천으로
    긴 여정의 전설적 서비스
    2 생활속의 서비스
    문제제기
    전설은 살아있다
    생활속의 서비스
    탁월한 존재가 되어라
    당신은 진정 무엇을 기대하고 있는가?
    서비스 마니아
    사소한 일들을 실천하라
    서비스 향상을 위한 여행
    3 서비스는 고객이 결정한다
    문제제기
    고객의 관심을 끌지 못하면 서비스가 아니다
    의외의 결과 법칙
    전설적인 서비스가 되기 위한 처방
    고객의 가치관
    진실의 순간과 기회
    4 고객 서비스는 모두의 업무
    문제제기
    두 직군 소개
    직원들을 이끄는 방법
    권한 위임
    서비스는 모두의 일이다
    5 고객 서비스 시스템
    문제제기
    유능한 인재를 찾을 수 없는 이유
    사람을 활용하는 시스템
    조직을 설계하라
    직원 프로세스를 설계하라
    작업 환경을 설계하라
    기술을 제공하라
    메시지를 디자인하라
    방해물을 제거하고 질을 높여라
    6 전설적인 서비스는 성실함에서 나온다
    문제제기
    비즈니스 영향
    성실성이란 무엇인가?
    성실성은 핵심이다
    7 전설적인 서비스는 리더십으로 결정된다
    문제제기
    전통적인 리더인가? 변형적인 리더인가?
    리더십의 본질적인 요소
    인생을 건 도전
    맺음말

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