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CRM과 짜장면 배달 - 제2판
- 박성수 저
- 시대의창
- 2005년 02월 21일
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정가15,000원
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판매가12,750원 [15% 할인]
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THE CRM HANDBOOK JILL DYCHE 15,000원
책 소개
이 책은
저자 소개
지은이 : 박성수
중앙대 컴퓨터 공학과를 졸업하고 인터콘티넨탈 호텔에 입사해‘면세점 POS 시스템’개발로 주목 받았다. 삼성카드와 삼성 SDS에서 국내 CRM 도입 초창기부터 CRM 관련 프로젝트를 수행했고, 그 성과를 인정받아 삼성금융 그룹상을 받기도 했다.
IMF 시절, 회사의 프로젝트 추진이 어려워지자 퇴사 후 선진기법 및 사례 연구를 위해 호주로 유학했다. 귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인해 다양한 회사에서 각종 CRM 프로젝트를 수행했으며, 지금도 CRM 컨설턴트로 활동하고 있다. 저서로《CRM과 짜장면 배달》《죽은CRM다시 살리기》《윗집 철수와 아랫집 영수 1, 2권》등이 있다.
목차
제1부 왜 CRM인가?
제1장 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이
제2장 모든 것은 CRM으로 통한다
제3장 CRM 연습
제2부 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법
제4장 마인드 없는 CRM은 하나마나
제5장 CRM 최적화를 위한 전략 기법
제6장 CRM 최적화를 위한 분석 기법
제7장 CRM 최적화를 위한 행동기법
제8장 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
제9장 CRM 성공을 위한 공통 원칙
제3부 생존을 위한 CRM 구축과 활용
제10장 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청
제11장 전문가가 말하는 CRM의 기초
제12장 고객과의 대화 실현을 위한 기반 \"데이터웨어하우징\"
제13장 부가가치 정보를 얻기 위한 \"데이터마이닝\"
제14장 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템
제15장 전략 정보 시스템으로의 Risk Management
제16장 컴퓨터와 전화의 통합 \"CTI 콜센터\"
제17장 고객을 만나는 또 하나의 채널 \"인터넷\"
제18장 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 \"인터넷 콜센터\"
제19장 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론
제20장 CRM, 그 성공의 비결
제1장 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이
제2장 모든 것은 CRM으로 통한다
제3장 CRM 연습
제2부 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법
제4장 마인드 없는 CRM은 하나마나
제5장 CRM 최적화를 위한 전략 기법
제6장 CRM 최적화를 위한 분석 기법
제7장 CRM 최적화를 위한 행동기법
제8장 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
제9장 CRM 성공을 위한 공통 원칙
제3부 생존을 위한 CRM 구축과 활용
제10장 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청
제11장 전문가가 말하는 CRM의 기초
제12장 고객과의 대화 실현을 위한 기반 \"데이터웨어하우징\"
제13장 부가가치 정보를 얻기 위한 \"데이터마이닝\"
제14장 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템
제15장 전략 정보 시스템으로의 Risk Management
제16장 컴퓨터와 전화의 통합 \"CTI 콜센터\"
제17장 고객을 만나는 또 하나의 채널 \"인터넷\"
제18장 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 \"인터넷 콜센터\"
제19장 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론
제20장 CRM, 그 성공의 비결
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