반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    회사의운명을결정하는서비스마케팅

    회사의운명을결정하는서비스마케팅

    • 정혜전 저
    • 미래지식
    • 2005년 11월 15일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
      10,800원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      600원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    판매가 종료된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9788991359222 254쪽 153 x 224 (㎜)

    지금 이책은

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    이 책은

    경기불활을 극복하기 위한 방법으로 '고객유치'에 기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 저자는 기업의 최우선을 고객감동으로 보고, 고객가치 창조를 위한 서비스 마케팅의 활용법과 실행 가능한 프로세스를 제시한다. 그녀의 제안은 경쟁업체보단 한발 빠른 차별화된 서비스로 시장에서 성공하는 마케팅의 새로운 방향을 제시해 줄 것이다.

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    고객을 감동시키는 서비스만이
    미래의 희망이다!

    기업경쟁의 마지막 승부처, 서비스 마케팅!
    차별화된 서비스가 기업의 새로운 경쟁력이다

    최근 소비자 욕구의 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평?준화에 따라 많은 기업들이 난관에 처해 있다. 품질과 가격의 차이가 미비한 때일수록 고객을 사로잡을 수 있는 서비스 마케팅의 중요성이 더욱 강조된다.
    기업의 화두가 되고 있는 서비스 마케팅의 가장 기초적인 작업은 고객만족의 극...
    고객을 감동시키는 서비스만이
    미래의 희망이다!

    기업경쟁의 마지막 승부처, 서비스 마케팅!
    차별화된 서비스가 기업의 새로운 경쟁력이다

    최근 소비자 욕구의 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 많은 기업들이 난관에 처해 있다. 품질과 가격의 차이가 미비한 때일수록 고객을 사로잡을 수 있는 서비스 마케팅의 중요성이 더욱 강조된다.
    기업의 화두가 되고 있는 서비스 마케팅의 가장 기초적인 작업은 고객만족의 극대화다. 고객만족은 고객이 기업을 다시 찾게 만드는 핵심 요소이며, 기업 이미지를 상승시키는 지름길이기 때문이다.
    서비스 마케팅이란 차별화된 서비스와 상품의 부가가치를 높이는 부수적인 서비스를 통해 고객이 필요로 하는 욕구를 충족시켜 주는 마케팅 활동이다. 종전에는 서비스 마케팅이 판매를 주로하는 서비스 업종에 국한되었지만 근래에는 제조업의 서비스 활동까지 범위가 확대되었다.
    이러한 서비스 마케팅은 정보 통신이 급속도로 발전함에 따라 특히 고급화되고 전략화되어 가는 마케팅 기법으로, 제품 판매 후 사후관리를 포함한 철저한 고객 관리를 통해 고객의 충성도를 확보하고 있으며, 기업 간 경쟁으로 제품 차별화가 힘들 때 차별화된 서비스를 통해 제품의 부가가치를 높이고 소비자의 니즈를 충족시키기 위한 전술로 활용된다.


    21세기 고객가치 창출을 위한 ‘맞춤형 고객만족 서비스’

    재화의 가치에 따른 기업 성장으로는 21세기 경쟁사회에서 살아남을 수 없다. 경제시장을 주도하는 소비자를 잡을 수 있는 확실한 마케팅으로 타 경쟁업체보다 한발 빠른 서비스만이 기업성장의 길을 열 수 있는 시대가 도래했다. 고객이 무엇을 원하는지 먼저 다가가 소비자 개개인의 입맛에 맞는 ‘맞춤형 만족 서비스’가 이루어져야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 차별화된 서비스로 감동과 만족을 충족시킬 수 있는 새로운 경영 전략이 필요하다.
    저자는 이미 기업의 최우선을 ‘고객 만족’으로 보고 돌아서는 고객을 발걸음을 되돌릴 수 있는 방법을 토대로 시장에서 통하는 마케팅 전략을 생생하게 알려준다. 즉 현장에서 고객을 위해 실행할 수 있는 서비스 요령과 새로운 고객 니즈 파악으로 선진형 서비스의 변화에 주목한다. 고객가치 창출을 위한 노력으로 성공한 기업들의 사례를 통해 그 원인을 파악하고 적절한 프로세스를 제시함으로서 서비스 리더형으로의 패러다임을 주장하고 있다.

    저자 소개

    정혜전
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 245
    최근저서

    3826545
    피앤티 컨설팅(P&T Consulting) 대표를 지냈으며, 기업교육 강사이자 컨설턴트, 라이프 코치로 활동하고 있다. 대한항공에서 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다.
    <한국경제신문>, <우먼타임스>, <이코노믹리뷰> 등 많은 매체에서 ‘주목받는 여성 컨설턴트’로 선정되었으며, 현재 100여 개의 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 인맥 관리, 화술 코칭, 여성 리더십, 비즈니스 매너, 펀 리더십, 소통 등의 주제로 강연하고 있다.
    저자는 소통 전문가로서 활발한 활동을 이어가던 중, 애정관계로 맺어진 연인이나 예비부부들이 더욱 소통의 방법을 모르고, 서로의 마음을 읽기 어려워한다는 사실을 알았다고 한다. 상대의 생각이 궁금하고, 서로가 얼마나 잘 맞는지 알고 싶은데, 그 방법을 몰라서 오해와 갈등이 생긴다는 것이다. 저자는 관계 전문가로서 결혼에 대하여 막연한 두려움을 가지고 선택하기에 망설이는 남녀에게 따뜻하게 조언해주고 싶어서 이 책을 집필하였다고 한다.
    ‘결혼’이라는 설렘 가득한 단어 앞에서 여자들에게 좀 더 똑똑한 눈높이가 필요하다고 그녀는 말한다. 더불어 제2의 인생인 결혼을 행복으로 연결하려면 배우자를 잘 고르는 안목만큼이나 결혼을 생각하는 남자와 여자의 준비된 마음가짐이 중요하다는 것이다.
    저자의 다른 작품으로는 《착한 말, 착한 대화》《호감도 100배 인상의 달인》《행복을 사로잡는 말 한마디》 《상대의 마음을 사로잡는 유머의 기술》 《나를 리모델링한다》《발칙한 여자들의 성공 레시피》 《내 직장의 그녀를 탐색한다》 등이 있다.

    목차

    목차
    ▶ 목차
    Chapter 1 서비스 마케팅이 회사의 운명을 결정한다
    - 서비스의 개념, 마인드 올바로 알기
    ▶ 모든 사업이 서비스업이다
    ▶ 글로벌 기업의 사명, 글로벌 서비스
    ▶ 네트워크 시대의? 네트워크 서비스 마케팅
    ▶ 21세기 서비스 New 패러다임
    ▶ 모든 서비스 마케팅의 핵심은 고객만족이다
    ▶ 기업과 고객의 세 가지 약속
    ▶ 기업의 성공 프로젝트, 서비스 마케팅
    ▶ 서비스 전략의 관건, 눈에 보이지 않는 것을 보이게 하라
    ▶ 마케팅 성공의 열쇠, 차별화와 세분화의 법칙
    ▶ 로마에 가면 로마 법을 따르라
    ▶ 7P, 新마케팅 믹스
    ▶ 서비스에도 명품은 있다
    TIP : 서비스를 돈으로 만드는 서비스 마인드 트레이닝
    Chapter 2 고객의 영혼을 사로잡는 서비스 마케팅 키워드 13
    - 서비스 마케팅에 성공하기 위한 성공 원칙
    ▶ 고객을 도망가게 하는 서비스, 고객을 유혹하는 서비스
    ▶ 진정한 프로는 물건을 팔지 않는다
    ▶ 최고의 서비스가 가장 효과적인 광고다
    ▶ 서비스는 이론이 아니라 습관이다
    ▶ 그때그때 달라야 살아남는다
    ▶ 경제가 성숙할수록 소비자의 자아실현 욕구는 커진다
    ▶ 과거의 성공이 새로운 세계에서도 통하란 법은 없다
    ▶ 서비스 기업의 첫 번째 고객은 직원이다
    ▶ 서비스 정신을 조직 안에 깊이 심어라
    ▶ 친절 마인드 강화는 프로 서비스 직원을 만든다
    ▶ 고객은 사소한 것에 목숨을 건다
    ▶ 눈에 보이는 서비스를 만들어라
    ▶ 자신만의 서비스 브랜드를 만들어라
    TIP : 고객을 돌려보내는 서비스 직원의 말말말!
    Chapter 3 고객가치 창조 NO.1, 서비스 마케팅 기법의 활용
    ▶ 왜 그곳에만 사람들이 모여들까?
    ▶ 사람을 휘어잡는 서비스 리더십
    ▶ 고객의 눈과 발을 사로잡는 파워풀 서비스
    ▶ 고객에게 특별한 감동을 선사하는 가슴의 서비스
    ▶ 감성 서비스로 고객의 잠든 오감(五感)을 깨워라!
    ▶ 경쟁회사보다 높은 고객만족 서비스가 훌륭한 서비스다
    ▶ 고객의 컴플레인은 축복이다
    ▶ 고객에게 감사의 마음을 전하는 고객관리 경영
    ▶ 브랜드 서비스 이미지에 힘을 부여하라
    TIP : 화목경영 서비스 마케팅
    Chapter 4 오직 한 사람의 고객을 위한 고객 감동 맞춤서비스
    ▶ 고객이 원하는 것은 무엇일까?
    ▶ 지피지기(知彼知己)면 백전불태(百戰不殆)
    ▶ 고객이 많을수록 기업은 위험하다?
    ▶ 업종에 따라 고객관리가 달라야 한다
    ▶ 고객을 기다리게 하지 말라
    ▶ 고객에 대한 감사의 마음을 행동으로 보여라
    ▶ 고객의 감동과 행복은 매출을 극대화시킨다
    ▶ 고객 서비스도 웰빙 시대다
    TIP : 고객관리의 차별화
    Chapter5 서비스 신화의 전설
    ▶ 벳시 샌더스 - 노드스트롬 백화점 부사장
    ▶ 샘 월튼 - 월마트 창업자
    ▶ 유봉식 - 일본 MK택시 창업자
    ▶ 루치아노 베네통 - 베네통 회장
    ▶ 스타벅스
    ▶ 얀 칼슨 - SAS 전 회장
    ▶ 케몬스 윌슨 - 홀리데이 인 창업주
    ▶ 미국 대형 인터넷서점 아마존
    ▶ 국내 서비스 성공 사례
    TIP : 서비스 리더십

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved