흔히 사회성 좋은 사람이 성공한다고 말하면서도 우리는 사회성이 인간이 가진 중요한 지능의 하나라는 것을 인식하지 못했다. 이 책은 저자가 사회적 지능이라는 키워드를 가지고 자기계발의 영역으로 끌어올린다.즉, 사물을 보거나 소리를 듣는 능력 이상으로 중요한 사회성을 가지고 S.P.A.C.E.라는 다섯 가지 호감의 법칙을 설명하고 있다.
출판사 서평
생각이 큰 사람은 호감을 얻기 위해 노력한다!
성공을 위해 가장 중요한 요소는 무엇일까?
높은 아이큐? 뛰어난 감수성?
성공은 모든 사람들의 꿈인 만큼 ‘어떤 자질을 계발해야 성공할 수 있을까’하는 것은 경제경영서의 핵심적인 주제라고 할 수 있다. 지능 지수(IQ), 감성지능 지수(EQ)에서부터 네트워크 지수(NQ), 투자지능 지수(FQ), 그리고 역경 지수(AQ)까지 다양한 성공의 지능들이 시대를 풍미했던 것도 이와 무관하지 않다. 하지만 비즈니스란 결국 사람과 사람 사이의 끊임없는 상호작용이라는 점을 생각할 때...
생각이 큰 사람은 호감을 얻기 위해 노력한다!
성공을 위해 가장 중요한 요소는 무엇일까?
높은 아이큐? 뛰어난 감수성?
성공은 모든 사람들의 꿈인 만큼 ‘어떤 자질을 계발해야 성공할 수 있을까’하는 것은 경제경영서의 핵심적인 주제라고 할 수 있다. 지능 지수(IQ), 감성지능 지수(EQ)에서부터 네트워크 지수(NQ), 투자지능 지수(FQ), 그리고 역경 지수(AQ)까지 다양한 성공의 지능들이 시대를 풍미했던 것도 이와 무관하지 않다. 하지만 비즈니스란 결국 사람과 사람 사이의 끊임없는 상호작용이라는 점을 생각할 때 궁극적으로 성공을 결정하는 능력은 사회성, 즉 다른 사람에게 호감을 줄 수 있는 능력에 달려있다고 하겠다. 호감이란 단순히 애정 어린 감정을 주고받는 남녀사이에만 작용하는 것이 아니다. 수십 대 일의 경쟁률을 뚫고 최종 면접에 올라간 신입사원, 처음으로 책임자 자리에 올라 후배들을 통솔해야 하는 팀장, 또한 직원들의 충성도를 얻어야 하는 기업의 CEO 모두에게 사람의 마음을 얻는 능력인 호감은 가장 중요한 덕목이다.
이 책의 저자 칼 알브레히트는 이것을 간명하게 “사람들과 잘 어울리는 능력”으로 성공이 결정된다고 정리한다. 그간 너무 흔하게, 그리고 모호하게 쓰여온 사회성을 사회적 지능이라는 새로운 키워드로 대체하면서, 독자들로 하여금 그들의 사회적 호감도를 높일 수 있는 구체적인 방법이 무엇일지 이야기했다. 이 책을 통해 그는 사람들의 마음을 끌어당기는 매력으로 사회적 지능 지수(Social Intelligence Quotient: SQ)라는 호감의 지수를 제안하고, 호감도를 높일 다섯 가지 법칙 S.P.A.C.E.를 제시한다.
사람들과 잘 어울리는 사람이 성공한다!
강요하지 않고 부드럽게 상대방의 협력을 이끌어내는 힘이자 동료의 능력을 자연스럽게 끌어내는 현명한 능력으로써 사회적 지능은 앞으로 개인의 성공을 좌우할 결정적인 능력이 될 것이다. 상대 기업과 협상하는 중에 발끈하는 한 마디 말실수로 수억 원의 손해를 끼치는 일이라던가, 고객의 취향을 파악하지 못해 단골 고객을 놓치는 영업사원, 수동적이고 위축된 태도로 회의에 참석해서 높은 성과와는 별개로 좋은 인상을 주지 못하는 회사원 등 아주 작은 차이로 결정적인 기회를 놓치는 사람들에게 가장 필요한 것이 바로 이 책에 담겨있는 다섯 가지 호감의 법칙이다. 이 책을 읽는 독자들은 이제까지 자신이 무의식중에 해 온 ‘독이 되는 행동’을 ‘약이 되는 행동’으로 바꿀 수 있는 방법이 무엇일지에 대해 S.P.A.C.E. [상황파악력(Situational awareness), 존재감(Presence), 진정성(Authenticity), 명료성(Clarity), 공감력(Empathy)]를 통해 알아보고, 자신의 사회적 지능을 평가하고 향상시킬 수 있는 방법에 대해 배울 수 있다. 이 책《S.P.A.C.E. 호감의 법칙》은 어떻게 해야 사회적으로 긍정적인 영향을 주는 사람이 될 수 있을까까지 이야기하고 있어 보통 개인에 초점을 맞추고 자기계발서 이상의 의미를 가진다. 세상의 모든 리더들과 앞으로 리더가 될 사람들이 꼭 읽어보아야 할 책이다.
호감가는 사람의 다섯 가지 특별한 매력, S.P.A.C.E.란?
S. 상황 파악력(Situational awareness)
이것은 일종의 '사회적 레이더' 또는 상황을 읽어 내고 그 상황에서 사람들이 하는 행동을 해석할 줄 아는 능력이다.
P. 존재감(Presence)
흔히 '행동거지'라고 하는 존재감은 말을 통해서나 말이 아닌 것을 통해서나 모두 드러난다. 한 사람이 가진 겉모습, 몸가짐, 어조, 미묘한 움직임 등 다른 사람들에게 평가의 기준이 되는 모든 신호의 모음이라 할 수 있다.
A. 진정성(Authenticity)
사람들이 자신의 사회적 레이더를 작동하는 가운데, 타인의 행동을 마음이 열려 있고, 윤리적이며, 믿을 만하고, 좋은 의도를 가지고 있다고 판단할 만한 다양한 신호라 할 수 있다. 반대의 경우에는 가짜라고 판단하게 된다.
C. 명료성(Clarity)
자기 자신을 설명하고, 자신의 생각을 드러내며, 정보를 정확하게 전달하고, 자기 관점과 실행 과정을 분명히 제안하는 능력이라 할 수 있다. 다른 사람으로 하여금 자신에게 협력할 수 있게 해 주는 것이다.
E. 공감력(Empathy)
다른 사람에게 무언가를 느끼고 그와 '공감한다'는 전통적인 의미를 넘어 두 사람 사이에 느낌을 나누는 감정 이입이다. 공감은 다른 사람과 유대감을 나누는 상태, 즉 긍정적인 상호 작용과 협력의 기본을 창출한다.
추천사
사람 사이의 끊임없는 상호작용은 매우 복잡하며 역동적인 현상이다. 나는 칼 알브레히트의 이 책이 왜 어떤 사람은 사람들 사이에서 성공을 하고, 어떤 사람은 그렇지 않은지를 이해하게 해주는 새로운 다른 면을 보여주었다고 강하게 확신한다. 특히 그의 S.P.A.C.E. 상호작용 이론은 너무나 매력적이다. 이 얼마나 지대한 공헌인가!
- 스티븐 R. 코비, 《성공하는 사람들의 7가지 습관》저자
나는 매일같이 정신적 IQ는 매우 높지만, 사회적 IQ는 매우 낮은 리더들을 만난다. 이 책은 왜 그 두 가지 IQ 모두가 중요한지를 보여주는 걸작이다! 일상에서 흔히 접하는 이야기를 재미있게 풀어내면서 사회적 지능이 무엇인지, 또 어떻게 해야 우리 자신을 좀 더 업그레이드할 수 있을지 보여주고 있기 때문이다. 세상의 모든 리더들과 앞으로 리더가 될 사람들에게 꼭 추천하고 싶은 책이다.
-마셜 골드스미스, 《리더십 바이블》저자

성공을 꿈꾸고 있는 오늘의 우리에게 중요한 것은 무소의 뿔처럼 혼자서 가는 독불장군의 정신이 아니라 사람의 마음을 사로잡고 공감을 이끌어내는 ‘따뜻한 카리스마’와 ‘높은 사회적 지능’이다. 많은 사람들이 이 책을 통해 자신의 능력을 보다 깊이 있게 키우고 인정받는 성공의 기회를 얻을 수 있기를 바란다.
-이종선, 이미지디자인컨설팅 대표·《따뜻한 카리스마》저자

사회적 지능이 높은 사람들, 즉 자신의 행동에서 기본적으로 긍정적인 자양분을 생산하는 사람들은 다른 사람들을 끌어당기는 자석 같은 존재가 된다. 그러나 사회적 지능이 낮은 사람들, 즉 다른 사람들에게 해가 되는 행동을 하는 사람들은 자석의 같은 극처럼 다른 사람들을 밀어낸다.
-본문 35쪽

상황 파악 기술의 핵심은 맥락과 맥락이 형성해 내는 의미를 깨닫고, 거기에 주의를 기울여서 분별 있게 대처하는 것에 달려 있다. 대부분의 사람들은 보통 맥락의 중요성에 대해 일반적인 수준으로 자각한다. 그러나 그들 중 많은 수가 상황에 대한 지각을 널리 확장시키지는 못한다. 대부분의 사람들이 장례식에서는 농담을 삼가야 하며, 공공장소에 옷을 다 벗고 나가면 안 된다는 것쯤은 알고 있다. 그러나 꽤 많은 사람이 자신에게만 너무나 몰두한 나머지 맥락의 중요성을 정확하게 깨닫지 못하며, 그래서 결과적으로 적절하게 행동하는 방법을 모르고 있다.
-본문 50쪽

조지 버나드 쇼는 “당신이 다른 사람들에게 바라는 대로 그들에게 해주지는 말아라”라고 말했다. 그들의 취향이 당신과는 다를 수 있다. 쇼의 제안은 단지 재치 있는 말장난만은 아닐 것이다. 그의 말은 공감에 대해 다른 관점으로 접근해 보자는 의미다. 자신의 필요와 우선 과제라는 경계에 이기적으로 몰두하는 데서 벗어나면, 어떻게 하면 다른 사람들이 원하는 것을 확실히 지켜 주면서도 나 자신이 원하는 것을 얻을 수 있는지 좀 더 잘 이해할 수 있기 된다. 사실 그들이 원하는 대로 대하면 오히려 문제를 더 불러일으킬 수도 있다.
-본문 176쪽

성공적인 정치적 전략은 사람들을 가치 있게 만들어 주고, 사람들에게 실질적으로 도움을 주며, 조직의 임무 달성에 기여하는 것이다. 조직의 이익에 반하는 이기적이고 파괴적인 정치적 행동을 하는 사람들이나, 가치를 창조하지 못한 채 다른 사람들에게 불이익만 안겨 주는 행동을 꾀하는 사람들은 그렇지 않은 사람들에게 결국 뒤처지고 말 것이다. ‘더러운’ 정치를 꾀하는 사람들은 결코 성공하지 못한다거나 최고에 다다를 수 없다고 단정할 수는 없지만, 결국에는 긍정적인 전략을 사용하는 사람들이 성공할 수밖에 없다.
-본문 244쪽

목차
감수의 글 : 생각이 큰 사람은 호감을 얻기 위해 노력한다
프롤로그 : 사회적 지능, 사람들을 끌어당기는 자석같은 매력
01. 진정한 의미의 ‘현명함’
장점을 보는 사람, 결점을 보는 사람 / 상식과 편견?의 한계를 넘어 / 아이큐, 그 이상의 가능성 / ‘르네상스적 인간’으로 성장하는 길 / 독이 되는 행동과 약이 되는 행동 / 사회적 맹점과 렌즈, 필터 / 우리는 사회적으로 더 똑똑한 종이 될 수 있을까? / 호감가는 사람이 되는 S.P.A.C.E. 기술 / Improving Your SQ - S.P.A.C.E. 탐색하기
02. ‘상황을 읽는 눈’을 가져야 답이 나온다
주위에 흩어진 ‘상황의 단서’를 찾아라 / 상대의 주파수를 읽어라 / ‘맥락’을 파악하라 / 공간의 정치 / 작은 행동이 보내오는 신호 / 지도를 그리듯 의미를 전달하라 / 문화의 경계를 넘는 법 / 나만의 행동 코드를 만들자 / Improving Your SQ - 상황 파악의 기술
03. 적절히 자신의 ‘존재감’을 드러내는 법
‘나만의 자리’ 찾기 / 카리스마의 참된 의미 / 외모는 단지 가산점일 뿐이다 / ‘관계의 규칙’을 읽고 가다듬기 / 강요하지 않고 자신을 드러내는 법 / 태도의 균형점을 찾아라 / Improving Your SQ - 존재감의 기술
04. ‘진정성’이 당신의 그릇을 결정한다
‘진실 그 자체’의 사람 / 있는 그대로의 모습을 긍정하자 / 진정성은 꾸며낼 수 있는 것이 아니다 / 칭찬에도 정확성이 필요하다 / 나르시시즘, 모든 것은 정말로 나에 관한 것 /심리 게임의 퍼즐 풀기 / 진정성은 일을 아주 단순하게 만들어 준다 / Improving Your SQ - 진정성의 기술
05. 명료하고 경쾌하게 사고하라
생각을 잘하는 사람, 말을 잘하는 사람 / ‘몇 분 전’과 ‘몇 분’의 비즈니스 / 요령껏 아무 말도 하지 않는 것도 기술이다 / 정치적인 실언 병 / 꾸며서 하는 말, 진심으로 하는 말 / 엘리베이터 미팅 / ‘깨끗한’ 언어와 ‘더러운’ 언어의 표현 차이 / ‘하지만’을 ‘그리고’로 바꾸어 말했을 때 / 생각의 길잡이가 되자 / 은유의 힘 / E-프라임：건전한 언어 / 1854년, 시애틀 추장의 연설 / Improving Your SQ - 명료성의 기술
06. ‘공감력’이 신뢰를 만든다
공감에는 ‘장기적 투자’가 필요하다 / 무엇이 공감을 무너뜨리는가? / 공감을 만들어내는 말의 힘 / 플래티넘 법칙 / ‘천직’도 노력을 통해 만들어진다 / 무표정 증후군 / 웃음은 최고의 명약이다 / 공감을 디자인하는 법 / 공감은 4분 안에 이루어진다 / Improving Your SQ - 공감의 기술
07. 호감도 상승을 위한 우선 과제
남을 평가하는 눈을 키워야 자신이 보인다 / 상호 작용 기술 평가하기 / 나를 묘사하는 형용사 / 상호 작용 스타일：운전자형, 에너자이저형, 외교관형, 고독형 / ‘강점-약점’의 아이러니 / 사람들과 관계 맺는 방법 / 자기 발전을 위한 우선 과제
08. 긍정적인 정치력을 발휘하는 법
높은 사회적 지능이 존재하는 조직이란? / 사회적 무능력자의 최후 / 조직이 독이 되는 매니지먼트 / 충돌과 광기의 문화 / 권력의 거리 / 사회적 다양성의 퍼즐 / 사회적 활력 에너지 / 긍정적인 정치, 가치 체계를 손상하지 않고서도 출세하기 / 긍정적인 정치를 위한 10가지 방법
09. 사회적 영향력의 방정식
리더들에게 높은 사회적 지능이 필요한 이유 / 던랩주의와 벤&제리주의 / 최고의 상사, 최악의 상사 / POWER, 당신이 가진 능력의 총합 / 권력보다는 ‘성취’를 희망하라 / 영향력이라는 방정식 / 높은 자리에 있지 않으면서도 리더가 되는 법
10. 결정적 순간의 대화
갈등의 이중 나선 / 협상은 논쟁이 아니다 / 결정적 순간의 대화 / 협상을 통해 가치를 높인다? / ‘예스’를 이끌어내는 다섯 단계
에필로그 / 사회적 지능은 우리의 미래를 어떻게 바꿔놓을 것인가?