20년 동안 강의해온 한상숙 원장은 우리나라 친절 서비스 강사의 대모로 불리는 명강사이다. 탑서비스아카데미의 원장으로 있으면서 많은 기업체에서 강의를 하는 한상숙 원장은 우리나라 고객만족, 친절서비스 분야의 최고 권위자로 손꼽힌다. 저자의 풍부한 경험에서 우러나오는 진실된 충고와 기업체 교육의 최고 권위자로서 강의를 통해 체득한 풍부한 사례를 담고 있기에 이 책을 읽는 독자들에게는 자신의 미래를 개척해가는 좋은 선물이 될 것이며 늘 마음의 지침서 역할을 할 것이다.

출판사 서평
“지금 어렵다고 해서 포기하지 마라”
저자는 이렇게 말하면서 독자들이 새로운 삶의 방향을 만들기를 바라면서 이 책을 집필하였다. 저자는 독자들에게 이웃집의 친절한 누나나 언니처럼 보다 나은 내일을 향해 같이 가자고 한다.

“인생을 살아가면서 누구나 실수도 하고 시련도 있게 마련이다. 그러나 그런 과거를 어떻게 활용하느냐에 따라 각자의 인생은 달라진다. 과거를 딛고 다시는 그런 실수를 하지 않도록 생각을 바꾸고 행동을 바꾸는 전환점이 필요하다. 인생은 자신이 개척해 나가는 것이고 자신이 책임을 지는 것이기 때문이다. 그렇...
“지금 어렵다고 해서 포기하지 마라”
저자는 이렇게 말하면서 독자들이 새로운 삶의 방향을 만들기를 바라면서 이 책을 집필하였다. 저자는 독자들에게 이웃집의 친절한 누나나 언니처럼 보다 나은 내일을 향해 같이 가자고 한다.

“인생을 살아가면서 누구나 실수도 하고 시련도 있게 마련이다. 그러나 그런 과거를 어떻게 활용하느냐에 따라 각자의 인생은 달라진다. 과거를 딛고 다시는 그런 실수를 하지 않도록 생각을 바꾸고 행동을 바꾸는 전환점이 필요하다. 인생은 자신이 개척해 나가는 것이고 자신이 책임을 지는 것이기 때문이다. 그렇다. 지금이 어렵고 힘들다고, 희망을 버리면 안 된다. 지금이 바로 당신 인생의 터닝포인트(Turning Point)가 될 수도 있기 때문이다.”
‘이 책에서 던지는 가장 의미심장한 말은 이 책의 제목으로도 썼지만 터닝포인트이다.
지금 자신의 삶을 좀 더 나은 방향으로 만들 수 있는 전환점이 필요하다면 이 책의 일독을 권한다. 그렇다고 해서 어려운 책은 아니다, 이 책은 20년 동안 강의해온 탑 서비스 아카데미의 한상숙 원장의 풍부한 경험에서 우러나오는 진실된 충고와 기업체 교육의 최고 권위자로서 강의를 통해 체득한 풍부한 사례를 담고 있는 책이다. 그리고 저자가 서문에서 밝혔듯이 가벼운 마음으로 쉽게 접근할 수 있는 책이다.
“글을 씀에 있어서 나의 직업이 가르치는 일이기에 평소의 나의 가르침에 대한 철학을 담고자 했다. 그것은 아무리 어려운 내용도 쉽게 교육생이 이해하도록 가르쳐야 한다는 것이다. 나는 교육생이 이해하기 어렵게 가르치는 것은 강사가 연구를 덜 했다는 반증이라고 생각해왔다. 그래서 이 책을 쓰면서 가능한 한 쉽게 이해할 수 있도록 그동안 강의에 활용하고자 수집해 온 많은 사례와 좋은 글을 인용했다. 부디 편안한 마음으로 부담없이 읽을 수 있으며 삶의 한 순간이나마 도움이 되는 책이길 바란다.”
가벼운 마음으로 접근할 수 있는 책이라고 해서 전하는 메시지가 가벼운 것은 아니다. 가벼우면서도 깊은 울림을 주는 책이다. 이 책은 독자들에게는 자신의 미래를 개척해가는 좋은 선물이 될 것이며 늘 마음의 지침서 역할을 할 것이다.
이 책을 본 각계의 명사들은 다음과 같은 추천사로 이 책의 의미를 축하해주었다.
나를 변화시키는 Turning Point’은 누구나 만나게 되는 인생의 전환점에서 좋은 책이 될 것이다. 세상을 살아가는데 필요한 마음의 보물과 지혜의 구슬들이 부드러운 메시지와 함께 독자들에게 강렬한 인상을 주는 책이다. 탑서비스아카데미 한상숙 원장님이 풀어 놓은 미래를 위한 선물은 인생을 사는 누구에게나 나침반 같은 역할을 할 수 있을 뿐만 아니라 언제라도 참고해서 마음을 굳게 할 수 있는 마음의 지침서 역할을 할 수 있을 것으로 믿어 의심치 않는다.
- [ 용기 ]의 저자, 한양대학교 교수 유영만
한 회사의 혁신방향을 제시하여 그 조직을 움직이게 하거나, 누군가의 삶에 영향을 끼치는 설득을 하고자 할 때는, 이제까지 가지고 있던 상대방의 논리보다 3배 이상의 파워가 필요하다는 말이 있다. 그러나 때로는 거창한 이론보다는 사실과 경험에 근거한 진솔한 이야기가 더욱 설득력을 가지는 경우를 볼 수 있다. 많은 이들에게 명강의를 선물하였던 한상숙 원장이 한 개인의 삶의 경험에서 우러나오는 진실된 충고와 서비스교육의 최고 권위자로서 강의와 지도를 통해 체득한 풍부한 사례를 담아 우리에게 던지는 Turning Point라는 화두는 분주한 일상 속에서 문득 자신의 정체성과 일의 의미를 돌아보게 하기에 충분한 메세지를 담고 있다
- 한국능률협회컨설팅 인재개발 CBO 오진영
인생의 ABCD를 통해 읽는 이로 하여금 자신을 돌아보게 만드는 책이다. 이 책을 읽은 독자들이 결단의 한 순간에서 이 책의 이야기를 떠올리면 인생의 실수와 시련까지도 자신의 Turning Point로 만들 수 있는 긍정적인 자신을 발견하게 될 것이다. 나아가 누구나 꿈꾸는 행복한 삶을 만드는 지혜로움과 성공의 목표 또한 새롭게 독자의 것이 되어 있을 것이다.
- 삼성에버랜드 상무 안철수

목차
프롤로그
꿈을 이루게 하는 지름길 목표
변화에서 살아남는 법 적응
사람을 끄는 매력 부드러움
삶의 질을 결정하는 태도
실패란 없다 배움만이 있을 뿐이다 실패
새로운 세계로 인도하는 패러다임
놀라?운 성과로 나타나는 시너지
성공으로 가는 길목에서 기다리는 암초 유혹
절대로 피해가야 할 인간관계
모든 것을 잃게 하는 욕심
나를 변화시키는 Turning Point
95%의 실패와 5%의 성공
동류의식 그 이상을 추구하라 유행
호랑이와 함께 질주하라 참조집단
독과 약을 구별하는 분별력
자신을 믿을수록 커지는 재능
강력한 동기 부여 칭찬
나를 돋보이게 하는 이미지 메이킹
먼저 남을 이롭게 함으로써 더 많이 얻을 수 있는 양보
인생의 암세포도 이기는 웃음
나를 더 행복하게 만드는 용서
동전의 양면 같은 돈
자녀들에게 물려주어야할 진정한 유산
위대한 화술 침묵
더욱 영롱한 보석으로 만드는 결점
더 아름다운 꽃을 피우는 역경
더 먼 미래를 바라보는 선택
사소한 것일수록 더욱 지켜야 하는 약속
또 하나의 능력 거절
상대의 마음을 얻는 경청
내가 더 행복해지는 나눔
에필로그- 나를 변화시키는 터닝포인트