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    고객의 감각으로 체험하라

    고객의 감각으로 체험하라 '체험 디자인' 컨설턴트가 제시하는 고객체험 마케팅의 단계별 추진 전략

    • 스티브딜러외 저
    • 홍정희 역
    • 리드리드출판
    • 2008년 04월 12일
    • 정가
      10,000원
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    ISBN: 9788972772484 229쪽 270g 153 x 224 (㎜)

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    • 판매지수 : 151

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    제품과 서비스를 색다른 체험으로 포장하라. 고객의 입장이 되어서 체험하고 그 체험에 의미를 부여하라.
    평범한 고객의 체험에 의미를 불어 넣고자 하는 새로운 경영법을 파악하여 뛰어난 식견을 바탕으로 쓴 이 기업 혁신서에서 저자들은 고객 체험을 풍요롭게 할 수 있는 대안을 제시한다. 또한 세계적인 연구를 통해 지구 어디서나 통용 가능한 의미 체험을 도출해냈다.

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    고객의 체험에 의미를 부여하라
    현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의 공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다.
    이 신 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.
    제품과 서비스를 위시한 광범위한 고객접촉점에서 발생하는 고객의 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 지속적으로 경쟁사를 앞서가며 경쟁우위를 점할 수 있다는 내용이 이 책의 핵심이다.
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    고객의 체험에 의미를 부여하라
    현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의 공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다.
    이 신 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.
    제품과 서비스를 위시한 광범위한 고객접촉점에서 발생하는 고객의 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 지속적으로 경쟁사를 앞서가며 경쟁우위를 점할 수 있다는 내용이 이 책의 핵심이다.
    몇몇 기업에서는 이미 활용하고 있는 경영법이지만 체계적이고 구체적인 이론적 배경이나 실천 방법이 소개된 적은 없다.
    저자들은 의미를 중시하는 기업혁신을 도입할 것을 기업들에게 권장할 뿐 아니라 구체적인 방법론까지 제시한다. 이미 이런 경영법을 활용하고 있는 기업의 생생한 사례를 들면서, 이런 기업 혁신 과정을 주도할 혁신팀 구성은 어떻게 해야 하는지에 관해서도 설명한다.

    저자 소개

    스티브딜러외

    지은이 스티브 딜러 Steve Diller
    체스킨 주주이사이며 20년 넘게 전략 및 마케팅 관련 컨설팅을 해왔다. 체스킨 익스피리언스 디자인 스튜디오 책임자이며 미디어 콘텐츠 관련 업무를 총괄하고 있다. 딜러의 주요 기업고객으로는 마이크로 소프트, 휴렛 패커드, 퓰리처, 웨이트 워처 등이 있다. 또 활발한 저작 활동도 펼치고 있다. 저서로는 ‘The Human-Computer Interaction handbook’, ‘The Principles of Trust’, ‘Newspaper Brand Development’ 등이 있으며 여러 편의 영화를 제작, 감독한 경력이 있다.

    지은이 나단 셰드로프 Nathan Shedroff
    체험 디자인을 주창하고 강연과 저술 활동을 통해 체험 디자인 보급에 선도적 역할을 했다. 디자이너 겸 사업가인 그는 고객에게 더 나은 체험을 제공하고자하는 기업고객들을 위해 인쇄물이나 디지털, 온라인, 제품 디자인 등의 매개체를 통해서 전략적 사고와 디자인 컨설팅을 실시한다. 디지털 예술과 과학 국제 아카데미의 창립멤버이기도 한 그는 ‘크라이슬러 디자인 혁신 상(Chrysler Innovation in Design Award)’ 후보에 두 번, ‘내셔널 디자인 상(National Design Award)’ 후보에 한 번 오르기도 했다.
    지은이 대럴 레아 Darrel Rhea
    체스킨 기업혁신 컨설팅의 CEO인 그는 세계에서 가장 영향력 있는 전략 디자인 컨설턴트 가운데 한 명으로 손꼽힌다. 국제기구의 이사급들을 위한 조언과 훈련을 담당하는 한편, 세계 유수 기업들의 제품과 브랜드 디자인 작업에 수천 건 이상 관여했다. 체험 디자인 구현에 힘쓰는 사려 깊은 지도자이기도 하며 「비즈니스 위크」인터넷 판에 기업혁신 관련 칼럼을 특별기고하고 있다. 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)의 저서 『블링크-첫 2초의 힘』에서 언급되기도 했으며 체험 디자인에 기여한 공로로 제이 더블린 디자인 상을 수상했다.
    옮긴이 홍정희
    숙명여자대학교 영어영문학과를 졸업했다. 코리아헤럴드 어학원 전문번역사 양성 과정에서 강의했다. 현재 전문번역가로 활동하며 SMB 비즈센터의 대표를 맡고 있다. 옮긴 책으로는 『고객이 고객을 부른다』, 『글로벌 틴에이저 대상 마케팅』, 『미래CEO를 위한 완벽 MBA코스』, 『격려 리더십』, 『이웃집 백만장자』, 『다음다음 단계를 준비하라』등 다수가 있다.

    역자 소개

    홍정희

    숙명여자대학교 영어영문학과를 조렁ㅂ했다. 코리아베럴드 어하구언 전문번역사 양성 과정에서 강의했다. 현재 전문번역가로 활동하며 SMB 비즈센터의 대표를 맡고 있다. 옮긴 책으로는 「고객이 고객을 부른다」「글로벌 틴에이저 대상 마케팅」「격려 리더십」등 다수가 있다.

    목차

    목차
    감사의 말
    서문
    1. ‘의미’가 혁신에 도입되기까지
    대량생산에서 틈새전략으로 / 브랜드 강조에서 고객 체험으로 / ‘의미’에 대한 수요
    2. ‘의미’의 가치
    다른 사람이 제공해주는 체험 / ‘의미’의 의미 / 공유된 의미 / 개인화된 의미 / 기업이 제공하는 의미
    3. ‘의미 있는 체험’의 세계
    인류가 공통적으로 추구하는 의미 / 가치와 의미의 차이 / 평범한 체험을 의미 있는 체험으로
    4. 시작점 찾기
    기업혁신 문화의 유형 / 의미 있는 체험 디자인을 위한 혁신팀 구성 / 혁신팀을 이끌 책임자
    5. ‘의미 있는 체험’ 디자인하기
    디자인이란 / 디자인 과정
    6. 시장 기회 확인하기
    시장조사 / 고객 이해 / 선택하고 확인하기
    7. 사업기회로 발전시키기
    어떤 체험을 제공할 것인가 / 한계 설정하기
    8. 컨셉트 구성하기
    전방위적 고객접촉 / 시간적 요소 / 유대감의 강도
    9. 시장진출 전 다듬기 단계
    상호작용 / 심미감 유발인자 / 적절한 심미감 유발인자 선택하기
    10. 시장진출 후 사후관리
    도태되지 않는 기업 / 고객의 입장이 되어보기 / 체험 지향적 기업문화 / 미래의 변화 예측하기 /
    컨설팅 사의 도움받기
    11. 미래로 나아가기
    미래는?

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