한국 사회의 서비스사회화는 과연 어디로 가고 있는가
- 서비스사회화에 따른 노동체제와 재생산 영역의 변화 -

서비스사회에 따른 노동체제와 생활영역의 재편 양상을 분석한다
이제 ‘서비스’라는 말은 일상생활에서 매우 친숙한 용어가 되었지만 학문 영역에서는 여전히 낯선 말이다. 최근 크게 문제가 되었던 KTX 투쟁이나 홈에버 투쟁에서도 알 수 있듯이 우리 주위를 둘러싼 산업환경과 노동의 이미지는 더 이상 공장 굴뚝과 기계를 다루는 블루칼라 노동자의 것이 아니라 유통·판매·기업서비스 부문에 종사하는 이들의 것이 되어버렸다. 그런데도 학문 영역에서 이와 같은 현상을 본격적으로 분석한 글은 드문 것이 현실이다.
이 책은 이러한 사회적 변화를 반영하지 못하고 있는 기존 연구 경향을 비판하면서 현재 범지구적 차원에서 진행되고 있는 거대한 구조 변동의 핵심을 ‘서비스사회화’로 보고, 이에 따른 사회 체제의 변화를 다각도로 분석한 글로 구성되어 있다. 구체적으로 20세기 말 자본주의 사회는 계급구성·고용관계·노동과정·생활세계에서 이전과는 다른 현상들이 나타나고 있다. 계급구조는 점차 양극화되어 비정규직 노동자의 처지는 점차 열악해지고, 이들이 행하는 노동의 성격도 이전과는 다른 감정노동의 성격을 띠게 되었으며, 이에 대한 기업의 노동통제도 포드주의적 노동통제 방식과는 다른 양상을 나타내고 있다. 또 서비스사회화는 가족구조에도 심대한 영향을 끼치면서 기혼 여성의 노동시장 진출과 더불어 가정 내에서 주부가 담당했던 무급 가사노동이 서비스노동으로 상업화되고 있다. 이 책은 이와 같이 서비스사회화의 원인과 전개 양상을 거시구조적 관점과 미시적 관점에서 총체적으로 분석함으로써 21세기 한국 사회의 새로운 변화를 다각도로 조망할 수 있게 해준다.

세계체제론적 관점을 국내에 소개하면서 활발한 연구 활동을 펼치고 있는 백승욱 교수와 계급론으로 유명한 라이트의 제자로 국내 계급론 연구에서 독보적인 위치에 있는 신광영 교수를 비롯해 다양한 분야에서 연구 활동을 펼치고 있는 사회학자들이 모여 21세기 한국 사회를 ‘서비스사회화’라는 관점에서 새롭게 분석하고 있다. 이들의 연구는 다양한 지표를 활용한 심도 있는 분석을 통해 현재 사회적 양극화의 방향으로 귀결되고 있는 한국 사회의 서비스사회화가 북유럽과 같은 사회제도적 조건에서 국민 복지의 증진으로 이어질 수 있도록 하기 위해 어떤 경제체제, 노동체제, 복지체제를 선택해야 하는가에 대한 지침을 제공해줄 것이다.

현재 나타나고 있는 산업자본주의 사회의 변화는 근본적으로 산업구조의 변화에 근거한다. 거시역사적 관점에서 본다면, 인류사회는 1차산업 중심 사회에서 2차산업 중심 사회를 거쳐 3차산업 중심 사회로 변화하고 있으며, 20세기 후반에는 제조업 중심 사회에서 서비스업 중심 사회로의 변화가 가속화되었다. 이러한 변화를 단적으로 ‘서비스사회화’라고 부를 수 있다. 이 책은 서비스사회로의 전환을 다양한 차원에서 검토하는 글로 구성되었다.
1부는 자본주의의 역사적 변천 과정 속에서 서비스사회화에 따른 계급구조의 변화와 의미를 분석한다. 1장(백승욱)에서는 서비스산업의 성장을 20세기 역사적 자본주의의 변천, 특히 미국 헤게모니하의 세계경제 변화라는 맥락에서 검토하면서 서비스사회의 등장을 촉발한 원인을 규명한다. 2장(신광영)에서는 서비스사회화와 더불어 진행되어온 계급구조의 변화에 대해 검토하면서 21세기 서비스사회에서 나타나고 있는 불평등을 분석하기 위한 새로운 계급론의 필요성을 역설한다.
2부는 서비스사회화를 이끌어온 노동체제에 대한 분석을 위해 다양한 측면에서 서비스노동과 서비스 기업을 분석하고 있다. 3장(김유선)에서는 서비스업과 제조업을 비교하면서 한국 서비스산업 노동시장구조의 특징을 밝힌다. 4장(이병훈·최인이)에서는 서비스산업의 이질적 구성을 고려해 산업 내부에 존재하는 생산체제를 구체적으로 분류해보고, 유형별 특성을 규명하고 있다. 5장(김경희)에서는 생동감 있는 사례연구를 통해 감정노동과 물질성을 특징으로 하는 개인서비스 부문의 대인서비스노동을 분석한다. 6장(이승협)에서는 서비스 유형과 직무 특성이 서비스 기업의 인적 자원 관리에 미치는 영향을 분석함으로써 새롭게 나타나고 있는 기업의 노동통제 양상을 보여준다. 7장(윤정향)에서는 서비스사회로의 이동과 노조운동 위기의 상관성을 탐색하면서 비정규직 노동자와 같은 새로운 유형의 조직화하기 힘든 노동자 계급을 조직화하기 위해 노동운동이 나아가야 할 방향을 제시하고 있다.
3부는 서비스사회화가 사회적 재생산 영역에 미치는 영향을 분석한다. 8장(주은우)에서는 서비스사회화에 따른 일상생활의 변화를 소비문화의 성장, 여가생활의 확대, 영상문화의 폭증, 디지털 문화의 확산과 같은 지표를 통해 분석하고 있다. 9장(김수영)에서는 서비스사회화에 따른 가족구조, 특히 재생산노동의 변화 양상을 살펴보면서 서비스경제화에 따라 재생산노동이 시장화되고 여성노동이 주변화되고 있으며, 이는 한국 사회의 사회적 재생산 구조에 상당한 충격을 주고 있음을 지적한다.

독자 대상
- 정치학·사회학·여성학·사회복지학·경제학 등 사회과학 관련 연구자 및 대학원생
- 서비스사회화에 따른 한국 사회의 변화와 전망에 관심 있는 일반 독자

서 문 | 신광영

제1부 서비스사회의 형성과 계급구조
제1장| 20세기 세계경제와 서비스사회화 | 백승욱
제2장| 서비스사회의 계급과 계층구조 | 신광영

제2부 서비스사회의 노동체제와 고용관계
제3장| 서비?스산업 노동시장 분석 | 김유선
제4장| 서비스산업의 노동체제 | 이병훈·최인이
제5장| 감정노동과 서비스노동의 물질성: 대인 서비스노동 | 김경희
제6장| 서비스노동과 기업 인적 자원 관리 | 이승협
제7장| 서비스사회화와 서비스노동운동 | 윤정향

제3부 서비스사회의 생활세계
제8장| 서비스사회화의 경향과 일상생활의 변화 | 주은우
제9장| 서비스경제화와 가족의 변화: 재생산 노동을 중심으로 | 김수영

제10장| 결론: 서비스사회의 이론화를 위한 연구과제 | 이병훈