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    비즈니스 매너에 날개를 달자

    비즈니스 매너에 날개를 달자 친절은 세상을 움직이는 가장 강력한 힘이다

    • 강희선 저
    • 영진미디어
    • 2009년 03월 15일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9788991228658 227쪽 170 x 223 (㎜)

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    • 판매지수 : 274

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    좋은 매너와 이미지는 비즈니스 경쟁력!
    MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로
    ‘성공에 가장 큰 영향을 준 요인’을 물었을 때 응답자의 93%가
    ‘대인 관계의 매너’를 꼽았다.
    당신의 비즈니스 매너 점수는 몇 점입니까?
    쉽게 간과할 수 있는 친절이나 매너가 비즈니스 성공 여부를 좌우할 수 있다면 당신의 행동들을 다시 되짚어 보겠는가?
    이 책에서는 비즈니스 매너도 업무 능력 중에 하나라는 것을 강조하며, 자신의 비즈니스 매너 점수를 14가지 항목별로 점검할 수 있도록 하였다. 당신의 비즈니스 점수를 ...
    좋은 매너와 이미지는 비즈니스 경쟁력!
    MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로
    ‘성공에 가장 큰 영향을 준 요인’을 물었을 때 응답자의 93%가
    ‘대인 관계의 매너’를 꼽았다.
    당신의 비즈니스 매너 점수는 몇 점입니까?
    쉽게 간과할 수 있는 친절이나 매너가 비즈니스 성공 여부를 좌우할 수 있다면 당신의 행동들을 다시 되짚어 보겠는가?
    이 책에서는 비즈니스 매너도 업무 능력 중에 하나라는 것을 강조하며, 자신의 비즈니스 매너 점수를 14가지 항목별로 점검할 수 있도록 하였다. 당신의 비즈니스 점수를 체크해서 성공으로 한 발짝 다가서자.
    성공한 사람일수록 좋은 매너를 가지고 있다
    매너, 친절하면 신입사원 교육시간에나 듣는 단어라고 생각하는 사람들도 있다. 그러나 이 기본 중에 기본인 친절과 매너가 비즈니스 에서 좋은 결과를 가져올 수 있는 요소 중의 하나이다.
    첫인상은 대인 관계에서 지속적인 영향을 끼치기 때문에 상대방에게 호감을 주는 것이 중요하다. 호감은 타인의 마음을 긍정적으로 움직일 수 있는 힘을 가지고 있다. 성공을 바라는 비즈니스맨이라면 좋은 첫인상과 호감을 주 수 있도록 자신을 더욱 관리하여야 한다.
    친절은 개인에게 좋은 기회와 성공을 가져다 주는 주된 요인일 뿐만 아니라 국제화 시대에 기업체나 공공기관 등의 조직에서도 경쟁력 향상을 위한 필수 요건이다.
    매너는 사회생활에서 좋은 인간 관계를 형성하게 만들며 주변으로부터 인정과 지지를 얻는 데 큰 역할을 한다. 개인의 성공과 조직의 성장을 위한 좋은 매너는 가장 중요한 필수 요소이다.
    배려하는 마음이 성공을 부른다
    실력은 사람의 몸을 움직일 수는 있지만 사람의 마음을 움직일 수 없다. 진정으로 성공하기 위해서는 잔신의 실력 분 아니라 누군가의 도움이 절실히 요구된다. 성공한 사람들 곁에는 반드시 협력자가 있다는 사실이 이를 증명한다. 주변을 둘러보며 좋은 매너와 인간관계를 갖출 수 있을 때 행복한 자아실현이 가능해지며 성공에 더욱 다가갈 수 있을 것이다.
    ※ 이 책은 행정안전부, 강남구청 등 여러 관공서의 공무원 친절 교육 교재로 채택되었다.

    저자 소개

    강희선

    강희선
    이화여자대학교 영어교육학 석사. 대한항공 선임승무원, 우리나라 최초의 서비스 교육기관인 대한항공 서비스 아카데미에서 교수로 재직하였다. 그 후 한국철도공사 연수원의 사무관(KTX CS부장)으로 근무하였으며 현재는 교육컨설팅 그룹 ‘한국서비스에듀센터’의 대표이다. 그 외 수원여대 비서과 겸임교수, 월드컵 문화시민협의회 전문위원, 삼성반도체 사내 대학 글로벌에티켓 담당교수, 한국능률협회컨설팅 서비스 품질등급 심사위원, 한국 외식정보 전문위원 등을 역임하며 주요 CS분야에서 활발한 강의활동을 펼치고 있다. 저서로는 「고객만족 요럴땐요렇게」(영진미디어, 2006)가 있다.

    책 속에서

    성공을 원한다면 함께 살아가는 방법을 익혀라
    미국 컬럼비아대학 MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로‘당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인이 무엇인가’를 조사한 결과 응답자의 93%가 ‘대인 관계의 매너’를 꼽았으며, 나머지 7%의 응답자들은 실력이라고 대답했다.
    하버드대학과 카네기연구소의 공동 조사 결과를 보면 어떤 직업 이든지 전문 지식과 기술이 승진이나 인생의 성공에 미치는 영향은 15%에 불과 하며, 나머지 85%는 다름 아닌 인간 관계 능력이라는 것이다.
    실력이 아무리 좋더라도 인간관계가 좋지 않아서 자신의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 사람이 있는가 하면, 실력이 조금 모자라더라도 인간관계가 좋아 주위의 도움을 받아서 능력을 펼칠 수 있는 기회를 잡고 성공하는 사람이 있다.
    -본문 중에서

    목차

    목차
    1. 좋은 이미지는 사람을 부른다 - Image
    자신의 브랜드 가치, 이미지를 경영하라
    좋은 이미지 갖기
    2. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억이 된다 - Kindness
    고객을 내쫓는 직원과 고객을 부르는 직원
    친절에는 보상이 따른다
    3. 매너는 경쟁력이다 - Manners
    좋은 매너는 성공의 원천이다
    좋은 매너를 위한 다섯 가지
    4. 그래도 웃음 지어야 한다 - Smile
    표정은 하루아침에 만들어지지 않는다
    웃기 때문에 즐거워진다
    5. 좋은 인사는 호감을 준다 - Greeting
    친절한 인사는 강도도 물리친다
    바른 인사와 바르지 못한 인사
    6. 용모와 복장은 나를 알리는 명함이다 - Grooming
    당당해지려면 제대로 갖춰 입어라
    용모 · 복장 체크리스트
    7. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다 - Communication
    대화의 기술을 익혀라
    목소리를 의식하라
    8. 자신의 가치를 높이는 바른 자세 - Attitude
    바른 자세는 이미지를 돋보이게 만든다
    발표 자세에도 주의를 기울여라
    9. 성공하려면 경청하라 - Listening
    대화의 시작은 듣기이다
    상대의 입을 열려면 나의 표정부터 열어라
    10. 비즈니스 매너에 날개를 달자 - Biz Manners
    좋은 매너는 회사의 신뢰감을 얻어낸다
    명함 주고받기와 소개하기
    11. 상상 속의 그대는 전화 미인! - Telephone beauty
    전화 미인 되세요
    전화의 3대 원칙
    12. 회사를 나가는 순간 당신이 대표다 - Mind
    회사를 나가는 순간 당신이 회사이다
    배려하며 행동하라
    13. 행복한 나와 행복한 인생 - Happiness
    행복은 마음속에 있다
    모르는 것을 인정하고 끊임없이 배워라
    14. 실천이 힘이다 - Practice
    목표는 삶을 비쳐주는 등대이다
    자신의 비전을 글로 써보라
    꿈은 실천을 통해 현실이 된다

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