이해하기 쉽게 풀어쓴 경영자가 알아야 할 제품혁명

신제품이 성공했다는 뜻은 경쟁사의 대응모델이 나오기 전까지 시장점유율의 고공상승(高空上昇)을 이루어내고 이를 유지하는 것이다. 시장점유율은 제품의 가치가 큰 만큼 커진다. 여기서 만약 제품에 하자가 있다면 판매원 사이의 입소문과 고객들의 인터넷으로 하자내용이 퍼져서 시장점유율의 고공상승을 멈추고 때로는 추락한다. 추락은 신뢰성기술(Reliability Technology)에 대해, 고공상승의 멈춤은 고객만족기법?비교우위기술에 대한 이해가 부족함을 뜻한다. 신뢰성기술은 관련학계의 이론들이 종합되지 않아 알 수가 없고 고객만족기법은 방법론이 다양하여 적용하기 쉽지 않으며 비교우위 성능기술은 새로운 아이디어에 기반을 둔 고유기술로 접근해야 하므로 난감하다.

제품이 좋다는 것은 가격에 비해 가치가 크다는 뜻으로, 같은 가격이라면 품질이 우수해야 하며 같은 품질이라면 가격이 낮아야 한다. 그런데 품질은 대단히 폭이 넓은 개념으로 이를 제대로 추구하기란 쉽지 않다. 가격이나 코스트처럼 품질의 개념이 단순하지 않기 때문이다. 제품으로서 좋은 품질이란 트러블이 없어야 하고 고객이 만족해야 하며 경쟁사제품보다 비교우위를 확보해야 한다.
이 책에서는 특히 품질트러블에 대하여 상세히 설명한다. 경쟁에서 이기려면 성능을 더 좋게 하거나 가격을 더 내려야 한다. 그러나 성능을 더 좋게 하면 할수록, 코스트를 더 내리면 내릴수록 설계변경부분이 그만큼 많아지면서 예상하지 못한 트러블을 겪을 수 있다. 이를 경험한 중간책임자는 때로는 주위의 참신한 아이디어를 채택하기를 망설이기도 한다. 가치우위를 이룬 제품에 트러블이 많거나 이를 두려워하여 제품가치증대에 소극적이 되면 그 기업은 도태된다. 그러므로 트러블방지는 최우선 과제가 된다.

이 책에서는 특히 품질트러블에 대하여 상세히 설명한다. 경쟁에서 이기려면 성능을 더 좋게 하거나 가격을 더 내려야 한다. 그러나 성능을 더 좋게 하면 할수록, 코스트를 더 내리면 내릴수록 설계변경부분이 그만큼 많아지면서 예상하지 못한 트러블을 겪을 수 있다. 이를 경험한 중간책임자는 때로는 주위의 참신한 아이디어 채택을 망설이기도 한다. 가치우위를 이룬 제품에 트러블이 많거나 이를 두려워하여 제품가치증대에 소극적이 되면 그 기업은 도태된다. 그러므로 트러블방지는 최우선 과제가 된다.

우리의 최종목표인 신제품성공을 위한 핵심사항을 살펴본다. 좋은 품질의 필요조건을 충족한 후 충분조건인 고객만족과 경쟁사 대비 성능비교우위의 개념을 도출하고 품질의 다양한 뜻에서 이 개념의 위치를 명확히 한다. 이어서 고객만족의 기본활동을 요약하고 어떠한 방향의 시장조사가 이루어져야 하는지 설명한다. 특히 고객이 중시하는 항목을 우선적으로 만족시키는 고객만족기법과 이의 가시화 개념을 소개한다. 그리고 경쟁사 대비 우위성능을 확보하는 방법론을 일부 설명한다.
그리고 신제품의 비교우위로 시장점유율의 증가가 얼마나 이루어지는지 계량적으로 점검할 것이다. 또 이를 활용하여 경쟁기업의 수가 두세 기업으로 줄 때까지 치열하게 경쟁할 수밖에 없다는 것, 즉 경쟁상황의 궁극(窮極)은 2강체제(二强體制)임을 설명한다.

이 모든 것은 시장품질의 기본개념에 대한 명확한 개념수립을 선결과제로 요구한다. 이에 필자는 대기업에서의 30년 넘는 현장경험을 바탕으로 독자적인 개념과 방법론을 구축하였다. 이 책은 결코 실무자용이 아니다. 경영자가 이해하도록 기술하였다. 경영자의 지원이 없는 실무자는 일을 제대로 추진하기 어렵기 때문이다. 전문가가 아닌 경영자가 이해하고 점검할 수 있도록 추락방지와 고공상승에 대하여 정리하였고 계량적인 결과로 완성되도록 노력하였다. 개념만 제대로 파악하면 세계시장의 움직임, 즉 환율, 원자재가격 등의 예측보다 결코 어렵지 않다. 구체적인 방법론을 전개하는 것은 분명 전문가의 일이지만 이들의 활동을 점검하는 것은 어렵지 않다. 알려고만 한다면 충분히 가능하다. 이와 같이 계량화(Quantification)와 가시화(Visualization)는 관리의 핵심이므로 이를 통해 신뢰성설계기술과 고객만족.성능비교우위의 확보에 큰 진전을 이루길 바라며 또한 이로 인해 신제품의 성공적인 론칭(Launching)과 더불어 영속적인 경쟁력을 유지하기를 희망한다.

감사의 글
머리말


1부 신뢰성 서론

1장 신제품 설계기술과 검증규격설계
1-1 설계기술과 제조기술
1-2 설계기술의 내용과 결과물
1-3 설계검증의 기본개념

2장 신뢰성개념의 혼란스러움
2-1 신뢰성이라는 용어의 뜻
2-2 평균수명(MTTF)의 오해와 BX수명
2-3 신뢰도와 상식신뢰수준
2-4 불량과 고장은 차원이 다른 개념
2-5 고장의 두 요소; 스트레스와 재료
2-6 신뢰성공학이라는 학문


2부 신뢰성 본론

3장 신뢰성기술의 새로운 개념
3-1 신뢰도(Reliability)의 정의와 품질(Quality)의 내용
3-2 아이템 내에서의 두 고장유형과 초기고장유형
3-3 완제품과 유니트아이템의 신뢰성목표 설정
3-4 수명지표로서의 BX수명목표
3-5 고장률과 특성수명의 정의수정식
3-6 특성수명에서 BX수명으로 환산
3-7 새로운 개념들의 시사점

4장 현재 활용되는 신뢰성기술의 현황과 문제점
4-1 제품검증시험 종류와 그 근거
4-2 개발단계별 신뢰성확보 기법?시험과 그 문제점
4-3 선진일류기업들에서 신뢰성품질사고가 계속 발생하는 사유
4-4 신제품검증시험의 새로운 분류

5장 신뢰성검증의 근본해법; 파라미터알트
5-1 파라미터알트의 이점
5-2 파라미터알트 목표수립
5-3 고장모드의 재현조건
5-4 파라미터알트의 정의와 절차
5-5 수명-스트레스 모델과 최소시험시간
5-6 형상모수와 시료수 감축
5-7 수명시험의 특징과 고장률시험의 어려움
5-8 리던던트시스템과 예방정비
5-9 시험조건에서 신뢰성목표 추정 및 품질사고 처리비용 예측
5-10 파라미터알트의 장점


3부 신뢰성 완성

6장 정확한 대책을 위한 해석적 고장분석
6-1 해석적 고장분석의 중요성
6-2 고장분석 수행시의 유의사항
6-3 파라미터알트와 고장분석 수행결과

7장 제조라인 검사시스템의 취약성(脆弱性)과 그 해결책
7-1 검사시스템의 체계
7-2 기존.신설라인의 품질혁신.안정
7-3 변화관리의 착안점


4부 제품 완성

8장 신제품 성공을 위한 고객만족과 비교우위
8-1 시장품질의 다섯 가지 요소
8-2 고객만족
8-3 핵심성능 비교우위

9장 시장점유율증가와 경쟁상황분석
9-1 신제품 시장점유율증가량 사전예측
9-2 경쟁상황의 궁극은 2강체계
9-3 경쟁적인 조직역량구축을 위한 몇 가지 제언

맺음말

부록 CEO에게 보내는 E-Mail; 이제는 신뢰성기술경영이다
부록 1 기술개발기업에서 해야 할 일은 신뢰성조직의 운영이다
부록 2 설계기술은 검증규격의 신규제정으로 완성된다
부록 3 검증규격의 핵심은 신뢰성계량검증이다

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