《성공하는 사람들의 7가지 습관》의 저자
스티븐 코비 강력 추천도서!

“한 기업을 배려와 열정이 넘치는 곳으로
바꿔주는 대단한 책이다!”

당신의 기업에는 어떤 문화가 자라고 있는가?

한 기업의 CEO나 임원진들이 당연히 기업문화를 점검한다고는 하지만 재정상의 어려움을 핑계로 성과를 우선시하는 리더가 훨씬 많은 것이 현실이다. 심지어는 직원들의 행동방식이나 기업의 이미지는 전혀 아랑곳하지 않고 ‘눈에 띄는 성과’를 내는 직원들에게 보상하거나 높은 실적을 치켜세우는 경우가 비일비재하다.
이 책을 쓴 앤 로데스와 낸시 세퍼드슨은 “직원중심의 긍정적 기업가치가 더욱 높은 성과를 낸다는 점을 확신한다”며 ‘좋은 기업’을 넘어서 ‘위대한 기업’이 되기 위해서는 긍정적인 기업문화를 형성하는 것이 급선무라고 강조한다. 또한 한 기업의 가치와 문화는 A급 인재와 고객들을 끌어들이는 강력한 유인책이 되기도 하고, 그들을 등 돌리게 하는 계기가 되기도 하기 때문에 긍정적인 기업문화 만들기는 아무리 강조해도 지나치지 않다고 말한다.
한 기업의 문화는 경제적 성과와 직결되는 경쟁력 있는 자산이다. 성공을 원한다면 기업문화를 가장 먼저 점검해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. 직원 이직률이 높거나 고객만족도가 낮거나 A급 인재들이 끊임없이 퇴사하는 기업에는 문화 변화가 필요하다. 기업이 잘 돌아가고 있을 때도 문화 적응이 필요하다. 목표를 달성하고 있더라도 직원들이 기업의 가치를 공유하지 못하면 미래의 성공을 놓치게 되기 때문이다.
기업의 가치 청사진을 바로잡고 그것을 실천하다 보면 쓸데없는 의사결정 과정을 줄일 수 있고, 능력있고 자사의 가치에 부합하는 직원들을 고용할 수 있으며, 결과적으로 고객들에게 감동을 안겨줄 수 있다.
이와 관련해 하버드 대학의 로자베스 모스 캔터(Rosabeth Moss Kanter) 교수는 “근본적으로 회사가 가지고 있는 가치의 핵심에 따라 운영되는 기업은 크고 작은 변화에 민첩하게 대처할 뿐 아니라 필요하면 언제라도 변화할 수 있었다”고 주장했으며, 2008년 미국경영자협회(American Management Association)가 실시한 연구에 따르면 ‘긍정적인 기업문화’는 높은 업무성과와 깊은 관계가 있다고 전했다.
분초를 다투는 치열한 경쟁 속에서 성공하는 기업이 되려면 직원들의 창의성과 긍정적인 에너지를 발산시킬 수 있는 방법을 찾아야 한다. 그러기 위해서는 위대한 성과를 낼 수 있는 바람직한 기업문화를 형성해야 한다. 이러한 문화가 뿌리내린다면 기업의 모든 구성원들은 훌륭한 아이디어와 탁월한 능력을 발휘해서 조직의 수준을 한층 더 끌어올릴 것이다. 이 책은 바로 당신의 기업에 어떻게 하면 그런 문화를 체계화시킬 수 있는지를 보여준다.

성공을 원한다면 가장 먼저 기업문화를 점검하라!

흔히들 “고객만족을 지향하는 기업문화를 구축해야 한다”고 말하지만 그러한 기업문화를 만드는 ‘비결’은 누구도 가르쳐주지 않는다. 그렇다면 좋은 기업문화란 과연 무엇이고, 어떻게 만들 수 있을까?
문화 변화를 시도하기 전에 가장 우선적으로 할 일은 기업문화를 리브랜딩하려는 이유를 점검하는 일이다. 이를테면 자사의 범주에서 목표를 초과달성했는지, 주요 직책의 이직률이 높지는 않은지, 직원과 고객들을 대상으로 실시한 설문조사 결과가 평균 이하의 수준은 아닌지, 재정상황이 나쁘거나 우려되는 상황인지를 점검해야 하는 것이다. 이 중 하나라도 해당되는 항목이 있다면 반드시 기업문화의 변화를 고려해야 한다.
이제 기업에 혁신적인 문화 변화를 시도해야겠다고 마음먹었다면 다음의 항목을 통해 현재 가지고 있는 기업문화를 체크해보자.

- 리더와 중역을 포함한 기업의 구성원 모두가 조직이 공표한 가치대로 사는가?
- 그 가치가 오늘날 조직의 모습을 대표하는가?
- 조직의 가치가 고용, 조사, 보상과정에 반영되는가?
- 가치에 맞게 일하지 않는 직원을 기꺼이 해고할 수 있는가?

물론 회사에 문제가 있다는 것을 인정하는 일은 결코 쉽지 않다. 그것은 곧 회사의 사업운영에 대한 부분적인 실수를 인정하는 것이기 때문이다. 하지만 기업의 고질적인 문제를 개선함으로써 한걸음 더 도약할 수 있다면 그보다 더 값진 일은 없을 것이다.

기업문화 변화과정에 직원들을 참여시켜라!
어느 조직에나 기업문화는 형성되어 있다. 그렇기 때문에 혁신적인 문화 변화를 시도하려면 반드시 일선 직원들이 참여해야만 한다. 기존의 문화와 새로 시도하려는 문화가 한데 융화되지 못한다면 직원들은 경영진이 새롭게 시도하는 모든 프로그램을 ‘일시적인 해프닝’ 정도로 치부할 것이다.
또한 문화 변화과정을 성공적으로 도입하기 위해서는 기업의 가치를 실천할 만한 A급 인재들을 선발하고 보유할 수 있는 채용전략 시스템을 갖춰야 한다. 조직을 A급 인재로 채우면 큰 재정적 보상을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 B급 인재들을 분발하게 만들 수 있기 때문이다.

기업문화 변화의 성패는 리더의 행동에 달렸다

전 세계 1,967개 기업에 근무하는 관리자와 이사를 대상으로 미국경영협회(American Management Association)와 기업생산성연구소(Institute for Corporate Productivity)가 실시한 연구에서 응답자의 61퍼센트는 리더의 행동이 다른 구성원들의 행동에 가장 큰 영향을 미친다고 대답했다. 리더는 앞장서서 문화 변화를 일으켜야 하지만 다양한 방식으로 가치를 보여줄 수 있다는 말이다. 하지만 그중에서도 가장 강력한 영향을 미치는 것은 리더의 무의식적인 행동이다. 리더가 먼저 가치대로 살아가고, 작은 일부터 제대로 하고, 피드백이 쉬운 환경을 조성하여 가치대로 행동하는 것은 중요하다. 리더의 행동이 직원들에게 미치는 영향은 다른 사람을 통해 전해들을 때보다 더 강하고 오래 지속된다.
이런 과정을 거쳐 리더의 일거수일투족은 기업 DNA의 일부가 된다. 따라서 기업을 성공적으로 이끌고 싶은 리더라면 자신이 기업 속에 어떤 가치를 심고 있는지를 꼭 되돌아봐야 한다. 물론 여기서의 리더란 최고 경영자만이 아닌 회사의 문화를 조성해가는 모든 리더들을 말한다.

가치중심 문화를 도입하여 기업문화를 발전시켜라!

훌륭한 기업이 추구하는 가치와 전략을 설명하는 책은 시중에 많이 나와 있다. 하지만 다른 기업의 가치중심 프로그램을 단순하게 따라해서는 효과를 볼 수 없다.
그런 점에서 이 책은 ‘직원들이 주인의식을 가지고 CEO처럼 생각하고 행동하게 만드는 방법’, ‘보상을 성과와 연결시키는 방법’, ‘A급 인재들을 고용하고 유지하는 방법’ 등 기업문화를 한층 더 발전시킬 수 있는 방법을 체계적으로 알려주고 있어 많은 임원진들과 중간리더들을 위한 명쾌한 가이드북이 될 것이다.

1장 긍정적인 기업문화는 왜 필요할까?
기업의 변화는 기업문화가 이끈다
기업문화의 변화를 설계하라
고용방법을 설계하라
가치에 적합한 인재를 선발하라
리더의 행동은 기업문화를 결정한다
리더가 추구하는 가치로 직원들을 감동시켜라

2장 현재의 기업문화를 진단하고 변화를 도모하라
기업이 추구할 가치를 찾아라
현재의 기업문화를 진단하라
조직의 현재 상태를 이해하라
문화 변화에서 리더가 차지하는 역할

3장 기업의 특성에 맞는 가치 청사진을 세워라
가치 청사진이 없으면 문화를 구축할 수 없다
문화 변화의 열쇠는 가치 훈련이다

4장 기업을 A급 인재로 채워라
A급 인재를 원한다면 채용전략을 바꿔라
가치 청사진을 바탕으로 직원을 고용하라
A급 인재를 고용하는 특별한 방법
A급 인재를 뽑으려면 행동중심 인터뷰를 거쳐라

5장 직원들에게 기업을 감동시킬 기회를 주어라
가치중심 지표 시스템을 실행하라
가치를 현실화하고 직원들의 의욕을 고취시켜라
구태의연한 오리엔테이션에서 하루빨리 벗어나라

6장 기업문화 변화에 보상하라
보상의 차별화로 비교 우위를 형성하라
동료평가가 변화를 일으킨다
가치를 중심으로 보상하라
성과를 중심으로 급여를 주고, 승진시키고, 해고하라
보상방법을 창의적으로 고안하라
보상으로 직원을 분발시켜라

7장 가치문화의 성패는 리더의 행동에 달렸다
리더들이 앞장서서 문화 변화를 일으켜라
직원들에게 리더의 시간을 선물하라
피드백이 쉬운 환경을 조성하라
리더가 먼저 가치대로 살아라
성공을 칭찬하고 축하해줘라
리더라면 작은 일부터 제대로 하라
가치대로 행동하기, 중역들부터 솔선수범하라
A급 인재를 절대 놓치지 마라

8장 기업의 가치문화를 강화시켜라
지나치다 싶을 만큼 대화를 시도하라
사방팔방으로 소통을 시도하라
리브랜딩으로 기업의 가치를 전환하라
직원에게 실질적인 권한을 주어라
고객에게 묻고 경청하라

9장 변화를 지속적으로 훈련하라
변화를 유지시킬 수 있는 계획을 세워라
평가하고, 점검하고, 피드백하라
리더십 개발 프로그램을 개방하라
변화에 대한 결단은 리더가 내린다