반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    개인 조직 고객과의 The 멋진 소통

    개인 조직 고객과의 The 멋진 소통

    • 장경택 저
    • 좋은땅
    • 2013년 05월 24일
    • 정가
      13,000원
    • 판매가
      11,700원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      650원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    품절된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9788964495643 280쪽 152 x 223 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 685

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    출판사 리뷰

    무슨 문제가 생기면 우리들은 근본적인 원인은 생각하지 않고 주변적인 수단으로 문제를 해결하려고 한다. 이러다 보면 점점 일이 꼬이게 마련이다. 양념이 아무리 좋아도 배추가 문제가 있다면 김치는 문제가 발생한다. 문제 발생의 원인은 배추다. 제대로 된 배추만 사용하면 김치는 문제가 없다. 개인, 조직, 고객과의 소통도 마찬가지다.



    김 대리는 경청, 비판, 질문, 설득 등 소통 스킬에 관한 시험을 치러 100점을 받았다. 의기양양하게 사무실에 돌아온 김 대리는 이제 소통의 달인이 되었다고 생각한다. 상사인 김 팀장이 김 대리를 부른다. 이봐, 김 대리! 어제 부탁한 업무 보고서 어떻게 되었어? 왜 아직 안 가져오는 거야! 김 대리 믿고 업무를 맡길 수 있겠어? 김 대리의 소통기술이 아무리 뛰어난 들 김 팀장의 ‘믿을 수 없다’는 한 마디면 소통은 단절된다.



    《The 멋진 소통》은 필자가 자체개발한
    <커뮤니케이션 과정>
    을 수년 간 진행하면서 그간 필자가 몸 담았던 기업, 대학교, 외부 강연을 통해 교육생들로부터 최고의 찬사를 들었던 내용들을 중심으로 구성하였다. 그들의 한결같은 반응은 소통이 잘 안 되는 진짜 이유를 이해했다는 것이다. 소통이 잘 되려면 서로에 대해 차이를 인정하고, 고정관념을 버리고, 신뢰를 구축하는 것이 선결과제다. 그 다음에 할 일이 양념과 같은 소통스킬을 연마하는 것이다.





    저자 소개

    장경택
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 인문/철학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 91
    최근저서

     

    한국기술교육대학교 테크노인력개발전문대학원 인력개발학 박사
    인재육성방법(역량강화 방안) 비즈니스 모델 특허 취득(발명가)
    인력개발 전문가과정 수료(IRIS, 미국)
    과정개발 및 HRD시스템 전문가과정 수료(Rockwell Collins, 미국)

    <주요경력>
    한국수자원공사 HRD 파트 20년 근무
    국가품질상(인재개발 분야) 심사위원
    국가인적자원개발 인증 심사위원
    국가직무능력개발(교육 분야) 표준위원
    중소기업 학습조직화 인증 심사위원 및 기관평가 심사위원
    인적자원개발 인증 교육과정 기관평가 심사위원
    한국기술교육대학교 교양학부 강사
    (현) HRD 노하우 컨설팅 대표

    <주요수상>
    HRD‘트리플 어워드’ 달성
    *국가인적자원개발 최우수기관(2007년)
    *한국 HRD 종합대상(2009년)
    *제36회 국가품질상 인재개발 대상 대통령 표창(2011년)
    2010 HRD 컨퍼런스 인재개발 최우수 논문상(2010년, 한국산업인력공단)
    한국 HRD 대상(Best-HRDer, 2011년, 한국 HRD협회)
    한국 HRD 대상(조직문화 교육프로그램, 2012년, 한국 HRD협회)

    현재 기업체 및 대학 등에서 강의와 컨설팅으로 HRD 실무 노하우 비법을 전수하고 있다.

    E-mail : dad4jin@hanmail.net

    목차

    책을 펴내며
    소통은 스킬이 아니다

    들어가기
    소통! 생각만큼 만만하지 않다
    소통! 대체 무엇이 문제야?

    제1장 차이를 인정하라

    제2장 고정관념을 버려라

    제3장 자기신뢰를 구축하라

    제4장 관계신뢰를 구축하라

    제5장 고객신뢰를 구축하라

    제6장 소통 스킬을 연마하라


    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved