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    죽은 CRM 살아있는 CRM

    죽은 CRM 살아있는 CRM 겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자

    • 이유재, 최정환 저
    • 한언
    • 2013년 03월 30일
    • 정가
      19,800원
    • 판매가
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    ISBN: 9788955966589 527쪽 158 x 232 (㎜)

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    저자 소개

    최정환
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
    • 인기지수 : 27
    최근저서

    한국외국어대학 무역학과를 졸업한 후, 미국 미시간 대학교(The University of Michigan)에서 경영학박사(Ph.D. in Marketing)와 경제학박사(Ph.D. in Economics)학위를 취득하였다. 학위를 끝낸 후, Hughes Electronics의 Marketing Specialist로, 미시간 경영대학 방문교수로, Market Strategies, Inc.에서 수석 계량분석담당으로, Research International (Chicago)에서는 Marketing Science 부사장으로, iXL Consulting사의 ERM 전략담당 본부장으로, Seurat CRM Consulting사에서는 CRM Analytics 본부장으로, Sears Roebuck and Co.에서 CRM본부장으로 마케팅과 CRM관련 활동을 했다. 국내로 돌아와 삼성카드에서 CRM과 마케팅분야에서 임원으로 근무하였고, 현재 LG경제연구원에서 마케팅 담당 수석연구위원으로 LG그룹과 계열회사들의 Brand Identity 개발, 브랜드 프리미엄 측정과 관리, 브랜드/마케팅 커뮤니케이션, 신상품 개발, 품질관리, 사업전략, 비즈니스 모델 구축, CRM/CS, Social Media Marketing 컨설팅 프로젝트들을 수행하고 있다.
    지난 몇 년간은 고객가치 창조를 위한 창의에 대한 연구를 집중적으로 수행해 왔고, 최근에는 Social Media Marketing/Social CRM, Social Networking Service (SNS), Consumer Digital Life, Consumer Lifestyle, 소비자 트렌드, 고객 관점에서의 혁신적 비즈니스 모델과 제품 개발, 그리고 미래 변화 등의 분야에서 지속적인 연구를 수행하며 연구결과를 발표해 오고 있다. 저서로는 Go-to-market Strategy를 위한 CRM Marketing Plan (2009), 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM (2008), 과학적 경영을 위한 CRM(2005), 죽은 CRM 살아 있는 CRM (2001), CRM을 위한 데이터베이스 마케팅(2001) 등과 더불어 Journal of Econometrics, Journal of Applied Statistics 등을 포함한 다수의 Academic Publication이 있다. 최정환 박사는 JWCHOI@LGERI.COM 또는 JWC419@HOTMAIL.COM의 이메일 주소를 통해 접촉할 수 있다. 

     

    이유재
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 경제/경영/자기계발 저자 , 대학교재 저자 , 기타
    • 인기지수 : 595
    최근저서

    서울대학교 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 미시간대학교 경영대학에서 6년간 교수로 재직하며 정년보장을 받은 바 있다. 한국마케팅학회 상임이사, 한국서비스대상 심사위원장, Seoul Journal of Business 편집위원장 등을 역임했고, 현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 《서비스마케팅》, 《울고 웃는 고객이야기》, 《소비자행동론》, 《죽은 CRM 살아있는 CRM》 , 《서비스마케팅 [제5판]》등이 있다.

    목차

    목차
    PART I CRM의 기본적 이해
    1. 고객의 재발견
    2. 로열티의 시대
    3. 새로운 패러다임 : CRM
    4. CRM, 투자할 가치가 있는가?
    5. 인터넷과 eCRM
    6. CRM의 핵심 구성요소
    PART II CRM의 기본전략
    7. 관계 맺?기
    8. 관계 유지 및 끊기
    9. 우량고객 만들기
    10. 고객 수익성 향상
    PART III CRM의 실천방안
    11. CRM 마케팅 캠페인
    12. CRM 상품과 가격관리
    13. CRM 커뮤니케이션과 채널관리
    14. CRM 고객 상호작용 센터 관리
    15. CRM 조직과 프로세스 관리
    PART IV CRM의 실천도구
    16. CRM 아키텍처
    17. CRM을 위한 비즈니스 인텔리전스
    PART V CRM의 방향
    18. CRM의 도전과 미래
    19. 종합 사례
    그림, 표, 사례
    회사명, 인명, 주요 용어

    머리말

     

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