반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    명품매장 명품점장 KNOW HOW

    미리보기

    명품매장 명품점장 KNOW HOW

    • 권순용 저
    • 지식공감
    • 2014년 06월 10일
    • 정가
      18,000원
    • 판매가
      16,200원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      900원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    품절된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9791156220305 384쪽 152 x 225 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 155

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    유통 정글이라는 약육강식의 세계에서 지속적인 성장을 이룩하기 위해서는
    최고라는 명성을 받는 명품매장이 되어야 한다.
    이를 위해서는 소비자들이 원하는 매장을 만드는 데 필요한 요소와 명품리더가 되기 위해 보유해야할 기본 조건에 대한 지식과 노하우가 담겨져 있는 명품을 위한 기본적인 지침서라 할 수 있다.
    매장의 점장의 모습을 관찰해 보면 근무경험은 상당한데 실력이 부족하여 매장이 잘되면 왜 잘되고, 실적이 부진하면 왜 부진한지에 대한 원인파악이 제대로 되지 않아 유사한 문제가 재발되는 악순환을 겪고 있다. 왜! 이런 문제가 ...
    유통 정글이라는 약육강식의 세계에서 지속적인 성장을 이룩하기 위해서는
    최고라는 명성을 받는 명품매장이 되어야 한다.
    이를 위해서는 소비자들이 원하는 매장을 만드는 데 필요한 요소와 명품리더가 되기 위해 보유해야할 기본 조건에 대한 지식과 노하우가 담겨져 있는 명품을 위한 기본적인 지침서라 할 수 있다.
    매장의 점장의 모습을 관찰해 보면 근무경험은 상당한데 실력이 부족하여 매장이 잘되면 왜 잘되고, 실적이 부진하면 왜 부진한지에 대한 원인파악이 제대로 되지 않아 유사한 문제가 재발되는 악순환을 겪고 있다. 왜! 이런 문제가 반복되고 있는 것일까? 이유는 문제에 대한 의문의 코드를 상세히 해석하고 대처하지 않아서 문제에 대한 악순환은 계속 진행형으로 남아 있는 것이다라고 생각할 수 있다. 따라서 이런 제반 문제점을 조기에 간파하고 이것을 현장에 얼마나 신속하고 정확하게 적용하는지에 대한 실천력의 승부수가 적중하는가 하지 않는가의 여부에 따라 경쟁력이 좌우된다. 고객으로부터 최고라고 인정받는 명품매장이 되기위한 선결과제는 매장을 총지휘하고 있는 점장은 명품점장이 되어야 하며 어떠한 대·내외 환경 속에서도 환경을 탓하지 않고 주어진 환경이 위기일 때에도 이를 기회로 활용함으로써 괄목할만한 성과를 창출할 줄 아는 능력자이어야 한다. 또한 업무에 임할 때에도 불굴의 도전정신과 창조정신 그리고 성과주의로 무장되어 있을 뿐 아니라 항상 겸손하며 자기계발을 게을리 하지 않는 품성과 지식의 갈증에 목말라 있어야 한다. 소매업은 맨-파워 산업이며,인질(人質)Game이다.우리가 올림픽 게임을 보면 여러 종목에서 최고의 1인자를 가리기 위해 경쟁을 하듯이 유통에서 1인자가 되기 위해 일명 「유통 올림픽 12종 경기」 의 필수적인 영양소 12가지가 필요하다.이는 곧 점장의 품격인 ASPR과 매장 운영에 필요한 역량인 PROSPECT이다.ASPR(아스피린)은 A: Attitude(태도)S: See(보는 눈)P: Profiler(프로파일러)R: Renovator(혁신가)이며 PROSPECT는 PRO인 P: Poducts(상품),R: Range(구색),O: Operating(운영)와 SPECT인 S: Service(서비스),P: Promotion(판매촉진),E: Education&Training(교육훈련),C: Customer Management(고객관리),T: Test Clinc(점검 치료)이다.점장의 능력이 곧 매장의 성장 사이즈이며 한계점임으로 책에 제시된 ASPR +PROSPECT의 요소를 누가 빨리 습득하여 지식으로 이해하고 이를 현장에 접목함과 더불어 매장 전 구성원이 팀웍을 발휘하여 지혜롭게 실천하여 시너지를 창출함으로써 성장의 한계를 지속적으로 돌파해야 하는 과제를 제대로 수행해야 한다. 또한 리더가 된다는 것은 조직과 구성원들의 성장과 발전을 위해 희생의 길라잡이가 될 각오가 되어있는 자만이 누려야 하는 특권이며, 리더가 될 자격이 주어짐을 깊이 인지하고 자기성찰을 통한 품격 있는 명품 리더로 거듭나야 할 것이다.아울러 성공의 역사는 질긴 자, 기다리는 자, 변화를 즐기는 자가 항상 승리자였다는 교훈을 잊지 말고 개인 품성도야와 역량향상의 담금질을 멈추지 않아야 매장 운영의 달인으로 성장될 것이다.
    조직생활 30년을 통하여 제조현장 근무 경험(10년)과 미국 유통 업체에서의 근무경험(10년) 그리고 기업현장에서 컨설턴트로서 교육과 지도(10년) 생활을 통해 얻은 저자의 교훈이 고스란히 이 책에 담겨있다. 어떤 업태나 업종을 막론하고 조직에 속한 리더의 수준과 리더가 갖추어야 할 덕목들이 꼼꼼하고 생생하게 기록되어 있다. 또한 다양한 예를 들어 현실감 있는 매장관리 기술을 설명한다. 따라서 이 책을 정독하는 모든 현재의 리더나 차기의 리더의 꿈을 가진 사람들은 머리로 깨달은 것이 가슴의 울림으로 연결되어, 이를 행동화함으로써 긍정적인 결과가 수반되고 도움을 줄 것으로 기대한다.

    저자 소개

    권순용

    저자 권순용은 연세대산업대학원에서 공업경영학을 전공하고 공업경영학 석사학위를 취득하였으며 현재 미국에서 프리랜서로 활동 중이다. 저자는 미국에서 아시안 아메리칸 고객을 중점 타켓으로 성장하고 있는 아시?안 최고의 마켓인 H MART에서 교육위원을 역임(10년)하였으며 도미 전에는 KMAC(한국 능률협회 컨설팅)컨설턴트를 거쳐 (주)국제경영기술 컨설팅 대표이사를 역임했다. 지금까지 지도한 회사로는 철도청, 한국 가스 공사, 포항제철, 제일모직, 삼성전관, 기아자동차, 현대정공, ㈜만도, 대우조선, 대동조선, 한라공조 예스컴, 무림제지, 동흥창호 등 외 다수의 회사에서 컨설턴트로서 지도생활을 하였다. 중점 지도분야는 경영기획 부문, 매장 경영부문, 마케팅 부문, 인사노무 부문, 경영혁신 부문, 서비스 부문, 사내강사 양성 부문, 신입사원, 초급관리자, 중간관리자, 점장, 임원코칭 등에 대한 제반 교육을 하고 있으며 경영 자문 및 고문 활동도 수행하고 있다.

    책 속에서

    1. 기업 경영의 성공 여부를 판별함에 있어서 가장 중요한 것은 어떤 역량을 가진 사람을 적절한 자리에 배치하여 어떤 성과를 창출하는가에 달린 것이다. 더불어 7 MIS 식재료 중 가장 중요하다고 생각되는 요소로 꼽으라면 당연히 Man(사람)이다. 기업의 수준과 미래의 성장 크기는 보유한 인질(人質)의 수준이라고 말할 수 있다. 보유한 직원들의 태도와 역량을 원동력으로 생성되는 성과의 질이 기업의 운명을 좌우하게 된다. 또한, 스펙이 좋은 직원들을 많이 보유하는 것도 좋지만, 조직의 문화에 얼마나 일치하는지가 중요하며, 또한 화려한 스펙보다는 긍정적인 사고와 적극적인 행동을 발휘하여 조직의 코드에 맞을 뿐 아니라 출력(성과 창출)이 좋은 직원이 필요한 것이다. 즉 화려한 포장지보다 실속이 있는 내용물이 더 중요한 것과 같은 의미이다.

    목차

    목차
    들어가며 ? 2
    제1장 경쟁력의 무기는 사람이다13
    01. 경쟁력의 무기를 가져라14
    1.1 경영의 기본요소14
    1.2 사람이 곧 미래다16
    1.3 명품인재가 명품매장을 만든다21
    제2장 이런 인재가 명품점장이다(명품탄생 Know How-1 )35
    01. 아스피린형 인재가 되라36
    1.1 된사람. 든사람. 난사람. 돈사람37
    02. Attitude: 태도가 곧 미래다40
    2.1 직원다운 행동40
    2.2 태도의 구성요소45
    03. See: 보는 안목 키우기54
    3.1 보는 안목을 계발하라54
    3.2 필요한 역량 만들기 57
    3.2.1 유통지식?60 3.2.2 자기계발에 마침표를 찍지 말라?62
    04. Profiler: 문제 해결의 콜롬보가 되라66
    4.1 문제를 보는 안목이 있는가?67
    4.2 문제는 무엇이며 어떻게 해결할 것인가?68
    4.3 목표 설정과 방법70
    4.4 문제의 해결의 급소73
    4.4.1 문제의 증상과 징후?73 4.4.2 문제의 유형과 문제 찾는법?75 4.4.3 문제해결을 위한 체크리스트?76 4.4.4 문제해결의 프로세스?76 4.4.5 문제해결의 TOOL?77
    05. Renovator: 혁신의 달인이 되라83
    5.1 혁신의 필요성83
    5.1.1 혁신의 단계?88
    06. 아스피린으로 단련된 명품점장93
    6.1 지피지기 백전불태의 교훈을 되새겨라94
    6.2 명품점장의 요건97
    제3장 PRO의 역량만들기(명품탄생 Know How-2)101
    01. Produce: 상품관리의 효율화112
    1.1 상품분류 체계114
    1.1.1 분류의 의의?114 1.1.2 분류별 주요관리 Point?115
    1.2 MD관리116
    1.2.1 고객이해와 신선식품관리?117 1.2.2 상품별 MD Calender작성?120 1.2.3 MD중점 관리체크?120
    1.3 단품관리121
    1.3.1 단품관리란?121 1.3.2 단품관리 적용은 어떻게??127
    1.4 발주관리130
    1.4.1 발주업무?130 1.4.2 발주의 기본원칙?132
    1.5 진열관리136
    1.5.1 진열의 원칙?137 1.5.2 진열시스템 구축?139 1.5.3 연관진열?142 1.5.4 그로서리 진열관리?144 1.5.5 엔드매대 관리?145
    1.6 신선식품 관리147
    1.7 재고관리155
    1.8 로스관리162
    02. Range: 상품구색과 가격전략은 어떻게?165
    2.1 상품구색165
    2.1.1 상품구색의 개념?165 2.1.2 상품계획의 과정?170
    2.2 가격전략과 범위173
    2.2.1 가격전략을 적극활용하라?174 2.2.2 현명한 가격 설정 방법은 어떻게??182 2.2.3 가격인하 Know How?187 2.2.4 마케팅 믹스를 통한 가격전략?191
    03. Operation: 매장 운영의 ABC200
    3.1 리더십과 직원관리200
    3.1.1 점장의 업무원칙?200 3.1.2 점장의 기본자질과 자세?205 3.1.3 조직운영의 기본원칙?206
    3.2 직원채용 및 양성209
    3.2.1 직원의 자격 및 채용?209
    3.3 인사관리212
    3.3.1 인사고과?213
    3.4 윤리경영215
    3.5 손익관리216
    3.5.1 경영분석과 손익관리?216 3.5.2 매출이익과 영업이익?219 3.5.3 매출향상을 위한 방안?220 3.5.4 손익분기점 분석?225
    3.6 계수관리231
    3.6.1 계수관리의 정의와 필요성?231 3.6.2 계수의 활용?234 3.6.3 계수 기초지식?240
    3.7 성희롱 예방관리245
    3.8 제반 회의체 운영248
    3.9 안전 위생관리251
    제4장 SPECT만들기(명품탄생 Know How-3)265
    01. Service: 차별화된 서비스266
    1.1 서비스와 고객266
    1.2 불만고객 관리276
    1.3 선진 서비스287
    02. Promotion: 무엇을, 어떻게 활성화 할 것인가?292
    2.1 Promotion의 역할293
    2.1.1 ISP?297 2.2.1 프로모션 행사?317
    03. Education & Training: 아바타형 인재만들기321
    3.1 교육의 역할321
    3.2 OJT교육325
    04. Customer: 묵은지 고객만들기337
    4.1 Customer 이해338
    4.1.1 소비자 행동?341 4.1.2 고객지향적 매장?358
    05. Test Clinic Cycle: 나와 매장의 건강상태 관리370
    5.1 Test(진단점검)370
    5.2 생존을 위한 질문379
    5.3 나의 FACT진단381

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved