출판사 서평
‘호감’과 ‘비호감’은 어떻게 만들어지나?
미움받지 않고 성공하는 ‘호감’의 기술
호감이 인간관계와 성공을 결정하는 중요한 요소 중 하나라면 나도 모르는 새 비호감으로 미움받는 사람으로 낙?인찍히기 전에 호감과 비호감의 이유에 대해 한번쯤 고민해봐야 하지 않을까? ‘호감’과 ‘비호감’은 타고나는 걸까, 만들어지는 걸까? 노력하면 ‘비호감’이 ‘호감’이 될 수 있는 걸까? 그렇다면 어떤 노력을 해야 하는 걸까? 또 미움받는 사람들과 호감 가는 사람들은 각각 도대체 어떤 특징이 있기에, 그렇게 다른 대우를 받는 것일까?
사회평론의...
‘호감’과 ‘비호감’은 어떻게 만들어지나?
미움받지 않고 성공하는 ‘호감’의 기술
호감이 인간관계와 성공을 결정하는 중요한 요소 중 하나라면 나도 모르는 새 비호감으로 미움받는 사람으로 낙인찍히기 전에 호감과 비호감의 이유에 대해 한번쯤 고민해봐야 하지 않을까? ‘호감’과 ‘비호감’은 타고나는 걸까, 만들어지는 걸까? 노력하면 ‘비호감’이 ‘호감’이 될 수 있는 걸까? 그렇다면 어떤 노력을 해야 하는 걸까? 또 미움받는 사람들과 호감 가는 사람들은 각각 도대체 어떤 특징이 있기에, 그렇게 다른 대우를 받는 것일까?
사회평론의 신간 『미움받지 않는 기술』은 이런 궁금증을 해결해준다. 10여 년 넘게 ‘호감 컨설턴트’로서 수많은 기업과 개인들을 상담해온 저자는 호감을 높이는 것이 모든 인간관계와 비즈니스의 핵심이라고 말하며, 자신이 개발하고 실제로 컨설팅에 적용했던 호감을 높이는 연습법을 공개한다. 마치 우리 사무실에서 일어난 일을 그대로 옮겨놓은 듯한 생생한 사례와 날카로운 분석을 통해, 실력이 좋은데도 어쩐지 미움을 받는 바람에 간절히 원하는 것을 이루지 못했던 안타까운 수많은 이들을 위해 실용적인 테크닉을 알려주며 호감은 결코 타고나는 것이 아님을 강조한다.

어설픈 스펙 따위는 필요 없다!
성공하는 인간관계와 비즈니스를 위한 세상에서 가장 간단한 인생 습관
저자 마쓰자키가 호감을 중요하게 생각하는 이유는, 사실 우리는 인생에서 중요한 일들을 전부 스스로 결정할 수 없기 때문이다. 내가 입사하고 싶은 기업이 있다고 해서 내 마음대로 그곳에서 일할 수는 없다. 내가 좋아하는 사람과 내 마음대로 사귈 수도 없으며, 내가 더 높은 수당을 받고 싶다고 해서 내 수당이 늘어나는 것도 아니다. 안타깝게도 이런 중요한 일들은 사실 모두 다른 사람이 나를 그렇게 될 수 있도록 선택해줘야 가능한 일이다. 내가 바라는 기업에서 나를 채용해줘야 하고, 내가 좋아하는 사람이 나를 좋아해줘야 하며, 내 인센티브를 올려줄 수 있는 사람이 그렇게 되도록 결정해줘야 한다.
그렇다면 그런 결정을 할 수 있는 사람들은 무엇으로 결정을 내릴까? 바로 감정이다. 수많은 관리자들이 알게 모르게 실적을 우선시하기보다 자신이 좋아하는 직원에게 조금 더 좋은 평가를 내린다. 수많은 기업들이 실력보다 함께 일하기 좋아 보이는 호감 가는 직원을 채용한다. 사람이란 원래 그저 마음에 들어 물건을 사놓고도 합리적인 이유를 갖다 붙이는 존재다. 진짜 선택의 이유는 ‘호감’이지만 감정에 휩쓸려 결정을 내린다는 인상을 주고 싶지 않기에 합리적인 이유를 만드는 것이다. 따라서 우리가 원하는 것을 얻기 위해서는, 실력보다도 타인에게서 긍정적인 감정을 이끌어낼 수 있는 ‘호감’의 능력이 중요하다는 것이 저자의 주장이다.
저자는 수많은 실패자들과 직접 만나 얻게 된 통찰로 자신만의 간단하지만 정확한 연습법을 개발했다. 사람들의 대화 방식을 6가지로 분석하고 그중 사람의 마음을 얻는 단 한마디 말을 찾아냈다. 또 미움받는 사람들의 특징을 5가지로 정리하면서, 나쁜 습관을 피할 수 있도록 가이드했으며, 반대로 끌리는 사람들이 지키는 6가지 원칙을 한눈에 보여주며 긍정적인 변화를 유도했다. 이 책에서는 이와 같은 호감과 비호감의 법칙을 포함해 저자가 컨설팅에서 실제로 활용하는 ‘칭찬 연습’이나 ‘부하직원을 설득하는 방법’, ‘상점에서 연습하기’ 등 3분짜리 실천 연습법이 공개된다. 또한 연습문제와 쉽고 재미난 인포그래픽을 통해 사생활부터 사회생활까지 실전에서 응용 가능한 다양한 기술이 책에서 펼쳐진다.
호감은 타고나는 게 아니라 반복 훈련으로 습득하는 ‘테크닉’이다
저자가 말하는 ‘성공’은 꼭 정해져 있는 것이 아니다. 자신이 원하는 일이라면 무엇이든 ‘호감’을 높이는 것으로 얻을 수 있다. ‘같이 밥 먹고 싶은 상사’ 1위를 꿈꾸는 부장님, 스펙은 충만한데 합격의 문턱에서 번번이 미끄러지는 취준생, 손님이 끊이지 않는 가게를 만들고 싶은 사장님, 좋은 뜻으로 한 말인데 왜 비난받는지 모르겠는 ‘개저씨’, 원치 않는 고독에 허덕이는 성인남녀 등 각자 자신이 성취하고자 하는 바는 다를 것이다.
다만 저자는 이런 사람들에게 호감이 타고나는 것이 아니라 반복 훈련으로 습득하는 ‘테크닉’이라는 희망을 심어주고자 한다. 저자도 처음에는 잘 웃지 않아 지적을 받고는 했다. 다른 사람의 기분을 좋게 만드는 칭찬의 한마디조차도 어려워하던 사람이었다. 하지만 스스로 ‘호감’ 능력에 관심을 갖게 되면서 꾸준히 노력하게 된 결과, 주변에서 많은 사람들이 지지를 해주었고, 사업 또한 번창할 수 있게 되었다.
스스로도 경험이 있는 만큼, 저자는 보다 생동감 넘치는 사례를 들며 독자들이 좀 더 빠르게 습득할 수 있도록 배려하고 있다. 손님에게 과도하게 들러붙는 점원들, 실력은 좋지만 동료들이 싫어하는 직원들, 화제를 급격하게 자신의 관심사로 바꿔대는 친구들, 대화가 아니라 일장연설을 하는 소개팅 남녀 등 살면서 누구나 한번쯤 겪어봤음직한 일들을 풍부하게 묘사했다. 학생이나 직장인, 신입사원이나 관리자 등 누구나 공감하며 재미있게 읽을 수 있게 구성했다.
나쁜 습관을 가지고 있는 사람이라도 정작 자신이 잘못하고 있는지 모르는 경우가 허다하다. 이 책 『미움받지 않는 기술』은 스스로도 모르는 사이에 ‘미움받는 사람’이 되어 인생에서 중요한 순간을 놓치고 있는 것은 아닌지 돌아보고, 인생의 중요한 전환점을 마련할 수 있는 계기를 제공해줄 것이다.

목차
제1장 실력보다 호감이다
사소한 감정이 인생을 뒤바꾼다
괴팍한 실력자보다 끌리는 바보가 낫다
운 좋은 사람들이 운명을 만드는 비결
호감은 하루아침에 이뤄지지 않는다
실전활용Tip
핵심정리
제2장 호감을 높이는 대화의 기술
6가지 유형으로 알아본 대화 습관
유형1 무관심 유형- 관심은 대화의 기본이다
유형2 자기 이야기 유형- ‘나는’으로 시작하는 말을 자제하라
유형3 반론 유형- 부정도 습관이다
유형4 해설 유형- 일장연설은 대화가 아니다
나는 어떤 유형인가
다시보기
연습문제
실전활용Tip
핵심정리
제3장 미움받는 사람에게는 이유가 있다
아무래도 미운 사람
유형1 평가하는 사람- 무자비한 평가는 독이다
유형2 방어하는 사람- 지나친 변명은 갈등을 부른다
유형3 투덜거리는 사람- 습관적인 불평은 실패의 지름길이다
유형4 일방적으로 말하는 사람- 남의 말을 듣는 것도 대화다
유형5 인사와 대답이 서툰 사람- 명확한 한마디가 엄청난 차이를 만든다
하루 한 번 호감 연습
일상이 연습의 기회다
다시보기
실전활용Tip
핵심정리
제4장 끌리는 사람들의 특별한 호감 원칙
끌리는 것들의 비밀
원칙1 옳은 말보다 듣기 좋은 말이 먼저다
원칙2 다른 사람의 고민에 진지하게 공감한다
원칙3 편안한 상대가 되어라
원칙4 지나친 관심은 무관심만 못하다
원칙5 장기적으로 유리한 결과를 생각한다
원칙6 지위에 관계없이 신뢰를 쌓아라
같이 밥 먹고 싶은 상사, 밥 먹기 싫은 상사
미움받지 않는 직장 대화법
나의 행동을 보는 눈이 많다
실전활용Tip
핵심정리
제5장 완벽한 대화를 만드는 5가지 노하우
‘자기 이야기’와 ‘자기 주장’은 다르다
부정적인 습관은 부메랑이 되어 돌아온다
갈등은 언제나 나쁠까?
매력을 떨어뜨리는 3가지 단어
지금 하고 있는 대화에 완전히 집중하라
실전활용Tip
핵심정리
제6장 매너가 매력을 만든다
사람은 행동으로도 말한다
단골손님을 위한 매너
타인과 나 사이, 1cm가 주는 호감
웃는 얼굴을 미워하는 사람은 없다
핵심정리