![패션유통 실무회화(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) [개정판]](http://image.bandinlunis.com/upload/product/4182/4182556.jpg)
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패션유통 실무회화(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) [개정판] 패션유통 3개 국어 실무회화 한번에 마스터하기! MP3 무료 제공!
- 문선희, Damon Burg, 이정민 저
- 시대고시기획
- 2018년 08월 10일
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ISBN: 9791125447474
296쪽
148 x 210 (㎜)
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책 소개
출판사 리뷰
첫째, 3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) 판매 유통 회화를 한 권에 압축하여 담았습니다.
둘째, 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드를 언어별로 수록하였습니다.
셋째, 유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별하였습니다.
넷째, 자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라할 수 있습니다.
다섯째, ‘실전 접객 회화 및 고객 클레임 응대 표현’ MP3 파일을 홈페이지에서 무료로 제공합니다(www.edusd.co.kr).
관광 및 쇼핑을 위해 한국을 방문하는 외국인 고객은 해마다 늘어 가는 추세입니다. 중국인 고객이 가장 높은 입국자 수를 기록하는 가운데 여전히 일본어권 고객이 높은 비중을 차지하고 있고, 동남아시아, 미국, 유럽 등지에서 찾아오는 고객도 꾸준히 증가하고 있습니다. 따라서 판매자가 다양한 국적의 고객과 원활한 의사소통이 가능하다면 매출과 고객 만족도에서 경쟁 우위를 점할 수 있을 것입니다. 이에 따라 가장 활용도가 높은 영어, 일본어, 중국어 3개 국어에 대한 기본적인 학습은 글로벌 비즈니스를 요구하는 판매 서비스 전략의 필수 요소입니다.
본 도서는 고객이 매장에 들어와서 나갈 때까지의 전 과정에 따른 상황별 자주 사용되는 표현과 고객에 대한 접근법 및 필요사항(Needs) 파악, 상품에 대한 설명, 클레임 응대 방법, 다양한 주의사항 등을 언어별로 다루고 있습니다. 특히, 현장에서 가장 많이 쓰이는 실전 접객 회화와 판매 분야에서 가장 활용도가 높은 패션 관련 용어는 3개 국어를 한 번에 볼 수 있도록 정리하여 필요할 때 쉽게 찾아볼 수 있도록 구성하였습니다. 또한 처음 외국어를 접하는 판매자와 직원들도 부담 없이 학습할 수 있도록 언어별 한국어 발음을 함께 표기하였습니다.
본 도서를 지속적으로 연습하고 활용한다면 서비스 현장에서 다양한 고객의 질적인 욕구를 만족시키는 21세기의 진정한 서비스 리더가 될 수 있습니다. 더불어 영어, 일본어, 중국어 실력 향상과 자기 계발에도 도움이 될 수 있기를 바랍니다.
저자 소개
문선희
장안대학교 서비스 일본어 강의
(현) 서울 현대전문대학 관광일본어 외래교수
(현) (주)SHL 아카데미 대표이사
일본어 강사양성과정 책임교수
호텔관광 일본어과정 책임교수
호텔·카페 서비스 일본어 지도교수
패션유통 일본어과정 책임교수
책 속에서
목차
PART 01 매장 판매 Flow (영어편/ 일본어편 / 중국어편)
01 매장 판매 Flow 1단계 「첫인사」
(1) 첫인사
(2) 자주 사용하는 접객 표현
02 매장 판매 Flow 2단계 「고객 접근하기」
(1) 칭찬하기
(2) 호응하기
(3) 재방문 고객
(4) 고객 유형별 응대
03 매장 판매 Flow 3단계 「고객의 니즈(Needs) 파악」
(1) 고객이 찾는 상품 묻기
(2) 상품의 대상 묻기
(3) 고객이 다른 상품을 찾을 때
04 매장 판매 Flow 4단계 「상품 정보 제공」
(1) 추천상품 안내하기
(2) 상품별 정보 제공
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
(3) 판매 서비스 관련 질문 응대
① 소재 관련
② 브랜드ㆍ제품 관련
③ 색깔 관련
④ 유행 스타일 관련
⑤ 가격 관련
⑥ 세탁방법 관련
⑦ 사이즈 수선 관련
(4) 상품 비교 판매하기
05 매장 판매 Flow 5단계 「구매 결정 유도」
(1) 시착시 화법
① 시착시 고객의 표현
② 시착시 직원의 표현
③ 고객의 의견을 묻는 표현
(2) 상품 종류별 시착 표현
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
06 매장 판매 Flow 6단계 「코디 제안 및 연결 판매」
(1) 대안상품 제안
(2) 코디 제안 및 연결 판매
07 매장 판매 Flow 7단계 「행사 및 이벤트 안내」
(1) 할인 관련 안내
(2) 사은품 안내
(3) 기타 행사 안내
08 매장 판매 Flow 8단계 「계 산」
(1) 계산시 많이 쓰는 표현
(2) 결제 방법 묻기
① 지불 형식 관련
② 카드 지불 관련
(3) 포인트카드 관련
(4) 교환, 환불 안내
(5) 포장 및 봉투 이용 관련
09 매장 판매 Flow 9단계 「장소 및 기타 안내」
(1) 장소 안내
(2) 기타 안내
10 매장 판매 Flow 10단계 「전송 인사」
(1) 전송 인사 표현 Ⅰ
(2) 전송 인사 표현 Ⅱ
■ 연습해봅시다
PART 02 실전 접객 회화
01 옷
02 가 방
03 구 두
04 액세서리
PART 03 고객 클레임 응대 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)
01 클레임 상황시 사과의 표현
02 고객 불만 사항의 예
03 클레임 상황시 직원의 대응
(1) 사 과
(2) 상황파악
(3) 대응ㆍ대처
PART 04 패션 실무 단어 모음
01 제품 관련
02 색깔 관련
03 소재 관련
04 패션비즈니스 용어 관련
■ 부 록
시착시 고객의 주요 표현 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)
01 매장 판매 Flow 1단계 「첫인사」
(1) 첫인사
(2) 자주 사용하는 접객 표현
02 매장 판매 Flow 2단계 「고객 접근하기」
(1) 칭찬하기
(2) 호응하기
(3) 재방문 고객
(4) 고객 유형별 응대
03 매장 판매 Flow 3단계 「고객의 니즈(Needs) 파악」
(1) 고객이 찾는 상품 묻기
(2) 상품의 대상 묻기
(3) 고객이 다른 상품을 찾을 때
04 매장 판매 Flow 4단계 「상품 정보 제공」
(1) 추천상품 안내하기
(2) 상품별 정보 제공
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
(3) 판매 서비스 관련 질문 응대
① 소재 관련
② 브랜드ㆍ제품 관련
③ 색깔 관련
④ 유행 스타일 관련
⑤ 가격 관련
⑥ 세탁방법 관련
⑦ 사이즈 수선 관련
(4) 상품 비교 판매하기
05 매장 판매 Flow 5단계 「구매 결정 유도」
(1) 시착시 화법
① 시착시 고객의 표현
② 시착시 직원의 표현
③ 고객의 의견을 묻는 표현
(2) 상품 종류별 시착 표현
① 옷
② 가 방
③ 구 두
④ 액세서리
06 매장 판매 Flow 6단계 「코디 제안 및 연결 판매」
(1) 대안상품 제안
(2) 코디 제안 및 연결 판매
07 매장 판매 Flow 7단계 「행사 및 이벤트 안내」
(1) 할인 관련 안내
(2) 사은품 안내
(3) 기타 행사 안내
08 매장 판매 Flow 8단계 「계 산」
(1) 계산시 많이 쓰는 표현
(2) 결제 방법 묻기
① 지불 형식 관련
② 카드 지불 관련
(3) 포인트카드 관련
(4) 교환, 환불 안내
(5) 포장 및 봉투 이용 관련
09 매장 판매 Flow 9단계 「장소 및 기타 안내」
(1) 장소 안내
(2) 기타 안내
10 매장 판매 Flow 10단계 「전송 인사」
(1) 전송 인사 표현 Ⅰ
(2) 전송 인사 표현 Ⅱ
■ 연습해봅시다
PART 02 실전 접객 회화
01 옷
02 가 방
03 구 두
04 액세서리
PART 03 고객 클레임 응대 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)
01 클레임 상황시 사과의 표현
02 고객 불만 사항의 예
03 클레임 상황시 직원의 대응
(1) 사 과
(2) 상황파악
(3) 대응ㆍ대처
PART 04 패션 실무 단어 모음
01 제품 관련
02 색깔 관련
03 소재 관련
04 패션비즈니스 용어 관련
■ 부 록
시착시 고객의 주요 표현 (영어편 / 일본어편 / 중국어편)
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