Chapter 01 여행사 실무
제1절 여행업의 이해
1. 여행업 개념

2. 여행업 형태
1) 관광진흥법 상의 여행업 형태 2) 유통기준으로 본 여행업 형태
3) 유통구조 상의 역할로 본 여행업 형태

3. 여행업 기능 및 역할
1) 여행자 측면에서 본 기능 및 역할 2) 공급자 측면에서 본 기능 및 역할
3) 업무내용 면에서의 기능 및 역할

제2절 여행사 실무
1. 여행상품의 구성요소

2. 여행업무의 흐름

3. 여행업무
1) 외국인여행업무[인바운드업무(inbound business)]
2) 국외여행업무(outbound business)
3) 국내여행업무(domestic business)


Chapter 02 관광법규
제1절 관광진흥법 관련법령
1. 관광진흥법 관련사항
2. 관광진흥법 시행령
3. 관광진흥법 시행규칙

제2절 여권 관련법령
1. 총칙
2. 여권의 종류 및 유효기간
3. 여권의 발급, 재발급 및 사용제한 등
4. 여권의 반납과 직접 회수
5. 사무의 대행 및 수수료 등
6. 벌칙

제3절 출입국관리법
1. 총칙
2. 국민의 출입국
3. 병역법
4. 병역법 시행규칙

제4절 관세법
1. 관세법
2. 관세법 시행규칙
3. 세관 관련법령

제5절 해외 보험사고 발생시 대처요령
1. 주요 상품별 보장내용


Chapter 03 국외여행인솔자 실무
제1절 국외여행인솔자의 개념
1. 국외여행인솔자의 개념과 유형
1) 국외여행인솔자의 개념 2) 국외여행인솔자의 유형

2. 국외여행인솔자의 자격요건(역할과 자세)
1) 법적 자격요건 2) 국외여행인솔자의 역할

제2절 국외여행인솔자의 기본지식
1. 여권 및 비자
1) 여권 2) 여권의 필요성과 용도
3) 여행증명서(Travel Certification Passport)
4) 사증(VISA)

2. 항공 및 수하물
1) 항공권 2) 도시(공항), 항공사 코드
3) 수하물

3. 환전 및 여행자보험
1) 환전 2) 여행자보험

4. 공항 및 CIQ
1) 공항 2) C.I.Q 시설

제3절 출장준비업무
1. 회사관련업무
1) 행사관련서류 수령 및 확인 2) 여행조건의 확인
3) 행사진행비용의 수령 및 확인

2. 여행객 관련업무
1) 여행단체의 성격파악 2) 여행객과의 사전접촉

3. 국외여행인솔자 개인 준비사항
1) 여행지역 정보 숙지 2) 개인준비물
3) 복장

제4절 출입국업무
1. 출국업무
1) 사전준비 업무 2) 여행객 미팅
3) 출국안내
4) 출국심사 및 탑승 - C.I.Q(Customs, Immigration, Quarantine)

2. 탑승 및 기내업무
1) 기내업무 2) 경유(Transit)와 환승(Transfer)업무

3. 입국업무
1) 도착 2) 검역(Quarantine)
3) 입국심사(Immigration Inspection) 4) 위탁수하물 인수(Baggage Claim)
5) 세관검사(Customs Declaration) 6) 환영홀

제5절 현지행사 진행업무
1. 현지가이드 미팅 및 이동
1) 현지가이드 미팅 2) 이동

2. 호텔업무
1) 호텔 체크인(check-in) 2) 호텔시설 이용 관련 안내사항
3) 퇴실업무(check-out)

3. 행사진행업무
1) 관광 2) 식사
3) 쇼핑 4) 선택관광(Optional Tour)

제6절 귀국 및 위기관리 업무
1. 귀국업무
1) 귀국 전 업무 2) 국내 입국업무
3) 귀국 후 업무

2. 위기관리 업무
1) 위기관리 기본자세 2) 사고대책 및 조치


Chapter 04 세계관광과 문화의 이해
제1절 문화의 이해
1. 문화의 개념
1) 총체론적 개념 2) 관념론적 개념

2. 문화의 다양성
1) 문화 상대주의 2) 자문화 중심주의
3) 문화사대주의

제2절 세계 관광지역 정보와 문화
1. 아시아
1) 중국 2) 태국
3) 캄보디아 4) 베트남
5) 싱가포르

2. 유럽
1) 영국 2) 프랑스
3) 스위스 4) 이탈리아
5) 독일 6) 터키

3. 아메리카
1) 캐나다 2) 미국


Chapter 05 해외여행 안전관리
제1절 국외여행 안전관리의 중요성
1. 불안정한 해외여행 환경

2. 불안정 환경의 요소
1) 생활수준의 저하 2) 빈부격차의 확대
3) 난민·반난민의 증가 4) 정치·사회적 요소

3. 국외여행의 안전확보
1) 안전의 결핍 2) 수성(守成)이 관건
3) 안전확보의 최우선 4) 위험행동의 회피
5) 최악의 사태에 대비 6) 여행위험도

4. 여행서비스제도의 이해
1) 여행경보제도 2) 동행제도
3) 영사콜센터 제도 4) 해외 위급특보 서비스제도


제2절 정보수집과 긴급연락
1. 일상생활 중 정보수집
2. 국제방송(International Broadcasting)
3. 구전정보의 네트워크
1) 구전정보의 중요성 / 219 2) 현지인과의 일상적 대화 / 219
4. 긴급연락망


제3절 국외여행과 의료대책
1. 의료체제 현황
1) 한국 측에서의 체제 / 222 2) 현지에서의 체제 / 223
2. 긴급 시의 의료체계
3. 구급차의 이용
4. 국외여행과 질병


제4절 사고발생의 현주소
1. 테러리즘(Terrorism)
2. 협박(Threat)
3. 유괴(誘拐·Kidnapping, Abduction)
4. 일반범죄
5. 교통사고
6. 지각사고
7. 송영(送迎)관계 사고
8. 일정변경 사고
9. 자연재해사고


제5절 각종 사고와 대책
1. 분쟁발생과 예방

2. 질병·부상과 대책
1) 예방을 위한 주의환기 2) 환자의 증상 및 상황파악
3) 의료사정 4) 구급차와 구급병원
5) 한국어 지원서비스의 이용

3. 사안별 대처
1) 인질 납치 2) 사건·사고
3) 자연재해 내란 등 4) 테러·습격
5) 마약 운반 및 소지 6) 분쟁(Trouble)
7) 사기·호객·악질운전수 8) 소매치기
9) 여행 중 사망 10) 단체여행의 사고처리


Chapter 06 실무외국어
1. ？출국 업무
1) 기내에서
2) 입국심사

2. ？현지 업무
1) 호텔 내에서
2) ？이동(기차, 버스, 배편 등)
3) 관광지에서(At the Tourism Sites
4) 식당에서
5) ？쇼핑센터에서

3. ？귀국업무
1) 현지 공항에서
2) 환승의 경우

4. ？응급사항 발생 시(병원, 경찰서 등)
1) ？관광지 혹은 거리에서 고객이 다쳤을 경우
2) ？병원 진료 시
3) 경찰서에서


Chapter 07 자격증대비 연습문제집
1. 여행사 실무 연습문제
2. 관광법규 연습문제
3. 국외여행 인솔실무 연습문제
4. 세계관광과 문화 연습문제
5. 해외여행 안전관리 연습문제

참고문헌