“인스타그램은 왜 동영상 앱을 출시했을까?”
“인공지능 스피커가 쓸 만하다던데 하나 사 볼까?”
“나도 인터넷에 글을 써서 돈을 벌 수 있을까?”
디지털에 관한 당신의 모든 궁금증에 답하다!


『디지털 트렌드 2019』는 국내외 디지털 기술이 어느 지점에 다다랐는지를 디지털 트렌드의 전반적 흐름 및 최신 동향과 함께 소개하고 있다. ‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로’ 중심축이 변화 중인 디지털 시장을 상세히 분석하고 있으며, 나날이 발전을 거듭하는 인공지능 기술이 어떠한 플랫폼을 거쳐 일상에 스며드는지, 머지않은 미래에 일반 대중 누구나 소유하게 될 ‘디지털 에이전트(Agent)’란 무엇인지를 다양한 사례를 통해 독자에게 전하고 있다. 더불어 아마존, 구글, 알리바바 등 세계 최고 디지털 기업들의 비즈니스 전략과 국내 디지털 시장 선도 기업들과의 인터뷰 등 풍성한 볼거리를 제공한다.
우리는 일상에서 디지털이란 단어를 지겹도록 듣는다. 그런데 막상 디지털이 무엇이며, 당신의 삶에 얼마나 영향을 끼치고 있느냐고 누군가 묻는다면 말문이 막혀버리는 것이 현실이다. 대중에게 있어서 ‘디지털’이란 그만큼 머나먼 존재였다. 하지만 이제는 상황이 달라졌다. 누구나 체감 가능한 디지털 세상이 본격적으로 열렸기 때문이다. 디지털은 더 이상 소수 전문가 집단의 전유물이 아니다. 『디지털 트렌드 2019』가 누구나 일상에 디지털을 적용하고, 이를 바탕으로 삶의 질을 끌어올릴 계기를 마련해주기를 기대해 본다.


“인스타그램은 왜 동영상 앱을 출시했을까?”
“인공지능 스피커가 쓸 만하다던데 하나 사 볼까?”
“나도 인터넷에 글을 써서 돈을 벌 수 있을까?”
디지털에 관한 당신의 모든 궁금증에 답하다!

『디지털 트렌드 2019』는 국내외 디지털 기술이 어느 지점에 다다랐는지를 디지털 트렌드의 전반적 흐름 및 최신 동향과 함께 소개하고 있다. ‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로’ 중심축이 변화 중인 디지털 시장을 상세히 분석하고 있으며, 나날이 발전을 거듭하는 인공지능 기술이 어떠한 플랫폼을 거쳐 일상에 스며드는지, 머지않은 미래에 일반 대중 누구나 소유하게 될 ‘디지털 에이전트(Agent)’란 무엇인지를 다양한 사례를 통해 독자에게 전하고 있다. 더불어 아마존, 구글, 알리바바 등 세계 최고 디지털 기업들의 비즈니스 전략과 국내 디지털 시장 선도 기업들과의 인터뷰 등 풍성한 볼거리를 제공한다.
우리는 일상에서 디지털이란 단어를 지겹도록 듣는다. 그런데 막상 디지털이 무엇이며, 당신의 삶에 얼마나 영향을 끼치고 있느냐고 누군가 묻는다면 말문이 막혀버리는 것이 현실이다. 대중에게 있어서 ‘디지털’이란 그만큼 머나먼 존재였다. 하지만 이제는 상황이 달라졌다. 누구나 체감 가능한 디지털 세상이 본격적으로 열렸기 때문이다. 디지털은 더 이상 소수 전문가 집단의 전유물이 아니다. 『디지털 트렌드 2019』가 누구나 일상에 디지털을 적용하고, 이를 바탕으로 삶의 질을 끌어올릴 계기를 마련해주기를 기대해 본다.

‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱(App)에서 봇(Bot)으로’
디지털, 인간과의 ‘진한 교감’을 시작하다!

인공지능 컴퓨터 ‘딥블루(Deep Blue)’가 인간과의 체스에서 최초로 승리를 거둔 후 22년의 시간이 흘렀다. 그리고 2년 전에는 최후의 보루로 여겨졌던 바둑에서마저, 구글의 인공지능 ‘알파고(Alphago)’가 인간에게 완승을 거두었다. 당시 인류는 적잖은 충격에 휩싸였다. ‘이러다가 영화에서나 봤던, 기계에게 인간이 지배당하는 세상이 오는 것은 아닐까?’라는 불안감이 엄습했다. 그렇다면 2019년을 목전에 둔 현재, 인공지능 기술은 얼마나 발전했으며, 우리 삶에 어떠한 영향을 끼치고 있을까?
『디지털 트렌드 2019』는 국내외 디지털 기술이 어느 지점에 다다랐는지를 디지털 트렌드의 전반적 흐름과 최신 동향과 함께 소개하고 있다. ‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로’ 중심축이 변화 중인 디지털 시장을 상세히 분석하고 있으며, 나날이 발전을 거듭하는 인공지능 기술이 어떠한 플랫폼을 거쳐 일상에 스며드는지, 머지않은 미래에 일반 대중 누구나 소유하게 될 ‘디지털 에이전트(Agent)’란 무엇인지를 다양한 사례를 통해 독자에게 전하고 있다. 더불어 아마존, 구글, 알리바바 등 세계 최고 디지털 기업들의 비즈니스 전략과 국내 디지털 시장 선도 기업들과의 인터뷰 등 풍성한 볼거리를 제공한다.
이 책의 최대 장점은 처음부터 끝까지 평범한 이용자의 관점에 머무른다는 데 있다. 기술자보다, 마케터보다, 저자보다 더 스마트하게 변화한 독자를 어설프게 가르치려 하지 않는다. 기술에 대한 평가나 분석은 철저히 접어 두고, 바로 일상에서 활용 가능한 디지털 기술이 무엇인지에 대해 집중적으로 소개한다. 책은 크게 3개의 챕터로 나누어져 있으며 그 내용은 다음과 같다.

<1부 ? 디지털 에이전트의 시대 : 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로>에서는 미래 일상을 변화시킬 이용자 관점의 에이전트를 소개한다. 챗봇, 인공지능 플랫폼, 사물인터넷, 고객 경험으로 구분하여 일상에서 도입 가능한 나만의 에이전트에 대해 다양한 사례를 중심으로 다룬다. 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로 패러다임이 변화 중임을 시사하고 있다.
<2부 - 콘텐츠는 어떻게 변화하는가 : 인공지능, 콘텐츠 황금시대를 열다>에서는 디지털이 변화시킬 콘텐츠의 미래를 제시한다. 음성콘텐츠, 인공지능 기반 큐레이션, 콘텐츠 커머스, 보상형 블록체인 그리고 이들을 포함한 다양한 고용량, 고해상도의 콘텐츠를 지원하게 될 5G에 대해 다룬다. 광고와 한 몸으로 움직이는 콘텐츠의 미래 가치와 대응 방안에 대해 도움을 받을 수 있을 것이다.
<3부 - 플랫폼 전쟁 2라운드 : 우리는 ‘동영상’의 시대에 산다>에서는 우리가 만나게 될 플랫폼의 과거, 현재, 미래를 동영상 플랫폼을 중심으로 풀어낸다. 인스타그램, 유튜브, 네이버TV, 카카오TV를 분석하고 독자가 처한 상황에 따른 플랫폼의 선택에 참조가 될 수 있도록 구성하였다. 2019년 동영상의 시대에 살게 될 우리의 모습을 엿보고, 대응 방안을 수립하는 데에 도움이 될 만한 내용들이 담겨 있다.

우리는 일상에서 디지털이란 단어를 지겹도록 듣는다. 그런데 막상 디지털이 무엇이며, 당신의 삶에 얼마나 영향을 끼치고 있느냐고 누군가 묻는다면 말문이 막혀버리는 것이 현실이다. 대중에게 있어서 ‘디지털’이란 그만큼 머나먼 존재였다. 하지만 이제는 상황이 달라졌다. 누구나 체감 가능한 디지털 세상이 본격적으로 열렸기 때문이다. 디지털은 더 이상 소수 전문가 집단의 전유물이 아니다. 『디지털 트렌드 2019』가 누구나 일상에 디지털을 적용하고, 이를 바탕으로 삶의 질을 끌어올릴 계기를 마련해주기를 기대해 본다.

인공지능이 거스를 수 없는 메가트렌드(Megatrends)로 자리 잡은 가운데, 챗봇은 인공지능 기반 서비스 영역 중 가장 주목받는 키워드다. 현재로써는 인공지능의 얼굴마담은 챗봇이다. 평소 우리가 체험 가능한 인공지능 역시 챗봇이 주를 이룬다. 인터넷 쇼핑을 하는 과정에서, 은행 애플리케이션을 이용하는 과정 등에서 쉽게 만날 수 있다. 생체 인식 및 분석, 감정 및 감성의 분석 등을 인공지능 기술의 지향점이라고 말하는 인공지능 개발사들 역시 인공지능을 알릴 때 챗봇을 적극 활용한다. _ p29

아마존 고는 ‘Just Walk Out Shopping! No Line! No Checkout!’이라는 광고 카피에서도 알 수 있듯, 물건을 고르고 그냥 나오면 되는 매장이다. 아마존 고 애플리케이션에 개인 아마존 계정을 등록하고, 등록된 계정을 QR코드를 통해 출입구에 인식시킨다. 그리고 물건을 고르고 유유히 걸어 나오면 된다. 결제는 아마존 고 애플리케이션을 통해 자동으로 이뤄진다. 아마존 고는 한마디로 ‘계산대 없는 인공지능 매장’이다. 그리고 모든 진열대에는 사물인터넷 센서와 마이크가 탑재되어 쇼핑 과정을 추적할 수 있도록 되어 있다. 인공지능은 인터넷에 연결된 사물을 단순 상품을 넘어, 하나의 대형 브랜드로 탄생시키는 과정에 있다. 즉 인공지능 기술이 새로운 유형의 마케팅 전략과 맞물리고 있다. _ p106

인공지능 스피커를 많이 파는 것 그리고 팔고 난 이후 많이 이용하는 것의 중심에 음원이 있다. 따라서 디지털 음원 시장에 가장 심혈을 기울이고 있는 기업 역시 인공지능 기업이다. 현재의 인공지능 스피커는 누가 주도하고 있을까? 그동안 디지털 음원 시장을 견인했던 기업들이 여전히 중심에 있다. 이동통신 3사와 네이버, 다음 등의 포털이 대표적이다. 해외의 경우도 다르지 않다. 북미의 AT&T와 구글, 중국의 이동통신사와 IT기업 모두 인공지능 스피커 시장에서 경쟁 중이다. 기본적으로 오디오 콘텐츠에 최적화된 인공지능 스피커는 대표적인 음원 콘텐츠 플랫폼이다. _ p150

5G가 등장하는 이유는 1G부터 4G까지 새로운 세대가 등장한 이유와 같다. 1G는 걸어 다니면서 통화하고 싶은 욕구를 해결했다. 2G는 부자나 얼리어답터만이 아니라 누구나 이동전화를 이용하고 싶은 욕구를 해결했다. 3G는 걸어 다니면서 인터넷을 할 수 있는 시대를 열었다. 스마트폰이 나오면서 영상통화도 하고 문자메시지에 이미지도 첨부하고, 인터넷 서핑도 할 수 있었다. 다만 동영상을 실시간으로 막힘없이 볼 수는 없었다. 그래서 좀 더 빨라져야 했다. 4G는 고용량, 고화질 동영상을 실시간으로 볼 수 있도록 만들었다. 최근엔 사물인터넷, 인공지능, 자율주행차, 빅데이터, 블록체인까지 융합 기술이 각종 매체에 등장한다. 3D 콘텐츠와 홀로그램도 포함된다. 이들을 스마트폰에서, 나아가 스마트폰과 연동된 또 다른 화면에서 막힘없이 구현하기 위해서 4G LTE를 넘어, 5G가 필요하다. _p181~182

동영상 플랫폼은 ‘창작의 롱테일(Long Tail)’ 시대를 열었다. 이제 다수의 개인은 콘텐츠 산업에서 전문가로 불리던 이들의 영향력을 뛰어넘었다. 언제, 어디서나 원하는 콘텐르를 만들고 즐길 수 있으며 ‘누구나 크리에이터가 되는’ 시대의 콘텐츠 패러다임은 동영상으로 완전히 전환되었다. 10~30대의 젊은 층은 물론 40~50대의 중장년층들도 도영상 콘텐츠를 즐기는 것에 거부감이 없다. 때론 직접 PD가 되어 콘텐츠를 제작하고 공유한다. 그들에게 시청률은 조회 수이고, 조회 수는 광고 수익 등으로 연결되기도 한다. 비단 국내뿐만 아니라 해외의 다양한 설문 보고소에서도 유사항 경향을 읽을 수 있다. _p198

들어가며 - 일상을 이롭게 하는 디지털 세상을 꿈꾸며

1부 - 디지털 에이전트의 시대 : 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로
기계와 인간의 교감이 시작되다 - 인간은 기계에게 지배당할 것인가?
에이전트의 두 가지 유형 - 인공지능과 사랑에 빠진 인간
챗봇 열풍의 4가지 이유 - 웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로
2019년의 챗봇 - 챗봇, 실제로 쓸 만한 것일까?
가벼워지다 - 가벼움을 입는 기술
고객 경험이 어떻게 변하니 - ‘느낌적인 느낌’이 먹히는 시대
셀프서비스를 넘어, 에이전트 경험으로 - 뜬구름 잡는 소리가 현실이 되다
인공지능 플랫폼 전쟁의 시작 - 기업들의 전쟁터, 칼을 빼 든 고객들
사물인터넷을 만나다 - 사물인터넷, 들어는 봤는데 대체 뭔가요?
아마존이 제시한 미래 - 계산하지 않고 물건을 들고 나와도 잡혀가지 않습니다

2부 - 콘텐츠는 어떻게 변화하는가 : 인공지능, 콘텐츠 황금시대를 열다
큐레이션하라 - 인공지능아, 내 취향을 읽어줘!
음성 콘텐츠를 대비하라 - 귀르가슴을 아시나요?
블록체인은 창작자의 대안이 될 수 있을까 - 어떤 글이든, 돈으로 바꿔드립니다
블록체인 플랫폼의 유형과 활용법 - 맛집 소개하고, 스팀 받으세요
음원과 인공지능 스피커 - 알렉사, 빌보드 1위 곡을 들려줘!
보이지 않는 구매의 손을 잡아라 - 영어는 몰라도, 옷은 미국에서 삽니다
콘텐츠 커머스의 미래 - 드라마 시청과 온라인 쇼핑을 동시에
새로운 뿌리, 5G의 등장 - 자율주행차는 누가 운전할 것인가
5G, 어떻게 바라봐야 하는가 - 늦게 오든 빨리 오든, 5G

3부 - 플랫폼 전쟁 2라운드 : 우리는 ‘동영상’의 시대에 산다
인스타그램은 왜 동영상 애플리케이션을 출시했을까 - 누가 요새 사진만 봐요?
판을 바꾼 유튜브 - 킹튜브! 빛튜브! 갓튜브!
검색에서 동영상으로, 네이버TV와 카카오TV - 넌 검색하니? 난 동영상 봐!
동영상 플랫폼의 미래와 활용법 - 유튜브는 신이 아니다
인공지능 스피커가 변화시킨 일상 풍경 - 누구에게나 비서는 필요하다
2019, 매우 중요한 분기점에 서다 - 인공지능, 아이에게 양보하지 마세요

마치며 - 디지털 색기(色氣)