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휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라
- 강현경, 이길재, 정창우 외 저
- 하움
- 2019년 11월 30일
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정가14,900원
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판매가13,410원 [10% 할인]
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시/도
시/군/구
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ISBN: 9791164400058
234쪽
152 x 225 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 230
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책 소개
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휴대폰에 관심이 많아 통신업을 처음 시작하게 된 강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 직접 현장을 다녀보고 여러 판매사들을 접해본 후, 직무지식을 제대로 활용하는 판매사들이 있는 반면 휴대폰을 판매하는 대부분의 실무직원들이 그렇지 못하다는 것을 느끼고 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>를 발간하게 됐다.
저자들은 판매마진 증대를 통한 매장수익 극대화를 위해 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 통신사 KT와 LG유플러스 판매스킬 등을 독자들과 공유하고자 한다.
<휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>는 단순히 마진을 많이 남기는 방법이 아니라 고객들이 원하는 다양한 요금제와 활용방안, 혜택 등을 설명하며 판매자와 고객 모두를 만족시킬 수 있는 방법으로 최대한의 매진을 내는 방법을 제시해 매장운영에 보다 큰 만족을 안겨줄 것이다.
휴대폰 판매에 관한 저자들의 지식이 고스란히 담겨 있는 이 책이 통신업을 시작한 많은 사람들에게 큰 도움이 되길 바란다.
저자 소개
저자 : 강현경
육군 3사관학교 졸업
국방 운영분석학 석사
전) 육군 3사관학교 군사운영분석학 조교수
인천지역 휴대폰 판매점 운영 중
저자 : 이길재
육군 3사관 학교 졸업
전) SKT 아카데미 강사
SKT 세일즈바이블 저자
단통법을 이기는 판매마케팅 공동 저자
인천지역 휴대폰 판매점 운영 중
저자 : 정창우
휴대폰창업 및 파워셀러 교육 강사
경기지역 13개 매장 전담 교육 강사
단통법을 이기는 판매마케팅 공동 저자
손익 2배 성장 맞춤형 교육프로그램 운영 본부장
경기지역 휴대폰 판매점 운영 중
저자 : 성명원
전) SKT SALES IN NOVATION ACADEMY 부산 그룹장
부산 및 대구 지역 300개 SKT 매장 교육 및 컨설팅 강사
부산 및 대구 지역 휴대폰 판매점 운영 중
목차
SKT 통신사편
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
?보증보험
?명의도용
?요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
?(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
매달 영화 1편씩 무료혜택
2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
3. U+인터넷을 사용 중이라면?
가족무한사랑 (유무선결합)
4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?
가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
?보증보험
?명의도용
?요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
?(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
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2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
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가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231
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