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    피드포워드

    피드포워드 사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀

    • 조 허시 저
    • 박준형 역
    • 보랏빛소
    • 2019년 06월 30일
    • 정가
      16,000원
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    ISBN: 9791187856795 260쪽 152 x 225 (㎜)

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    진정으로 사람의 마음을 얻고 상대방을 성장시키는 영향력을 선사하는 피드포워드의 마법!


    세계적 리더십 전문가 마셜 골드스미스로부터 시작되어, 오늘날 기업은 물론 학교, 가정, 정부조직에 이르기까지 적용되고 있는 새로운 소통 전략 ‘피드포워드’. 이 책 『피드포워드』는 피드포워드가 어떻게 작용하고, 왜 효과가 있는지 자세하게 설명하고, 과학적인 연구를 예로 들며 실제 목격한 사례를 소개한다.


    행동과학에 기반 하는 피드포워드의 기본 개념은 바꿀 수 없는 과거보다는 바꿀 수 있는 미래에 에너지와 주의를 집중할 때 최선의 성과를 도출할 수 있다는 것이다. 저자는 이 책에서 지금까지의 피드백 방식에 어떤 문제점이 있는지 짚어보며 피드백의 단점을 보완하는 미래형 피드백인 피드포워드의 여섯 가지 도구를 소개한다.


    이 여섯 가지 도구는 재능을 키우고(재능), 생각의 폭을 넓히고(확대), 선택하고 집중하게 하고(특정), 진실을 솔직하게 전하게 하고(진실), 주도적인 변화를 이끌어내며(영향), 갈등을 협력으로 바꾸어준다(개선). 피드백은 주는 사람도 부담스럽고 받는 사람도 거북스러운 반면, 모두에게 건설적인 피드포워드는 인재를 성장시킬 수 있을 뿐만 아니라 계속 인재와 함께할 수 있도록 돕는 효과가 있다.


    관리자와 근로자, 교사와 학생, 부모와 자녀, 어떤 관계에서든 마찬가지다. 저자는 딜로이트와 같은 세계적인 기업, 이스라엘의 작은 학교, 그 외에 다양한 조직에서 피드포워드가 일과 삶을 어떻게 변화시키는지 생생하게 전달하면서 일과 배움, 학습에 관한 새로운 접근방식을 제안하고, 이를 통해 회사, 학교, 가정에서 일어나는 모든 관계에 놀라운 일이 일어나는 경험을 할 수 있도록 도와준다.


    출판사 리뷰

    “왜 우리는 지나간 과거에 집착하는가?”
    바꿀 수 없는 과거를 복기하느라 시간 낭비하지 말고 미래의 가능성을 평가하라

    세상이 바뀌고 있다! 새로운 피드백이 필요하다
    과거의 실적을 중심에 두고 평가하는 피드백도 벽돌을 얼마나 쌓았고, 레일을 얼마나 깔았는지 일일이 셀 수 있는 산업시대에는 분명 효과가 있었다. 하지만 이제 시대가 달라졌다. 그저 비판하고, 부정적인 결과를 한 번 더 곱씹고, 시간도 오래 걸리고, 과거만 바라보며, 미래를 바꾸지 못하는 피드백은 시간 낭비일 뿐이다. 혁신을 위해서는 피드백의 협소함에서 벗어나 피드포워드를 추구해야 한다.

    사람의 마음을 움직이는 피드포워드의 6가지 비밀
    이 책에서는 지금까지의 피드백 방식에 어떤 문제점이 있는지 짚어보며 피드백의 단점을 보완하는 미래형 피드백, 피드포워드의 여섯 가지 도구를 소개한다. 이 여섯 가지 도구는 재능을 키우고(재능), 생각의 폭을 넓히고(확대), 선택하고 집중하게 하고(특정), 진실을 솔직하게 전하게 하고(진실), 주도적인 변화를 이끌어내며(영향), 갈등을 협력으로 바꾸어준다(개선). 피드백은 주는 사람도 부담스럽고 받는 사람도 거북스러운 반면, 모두에게 건설적인 피드포워드는 인재를 성장시킬 수 있을 뿐만 아니라 계속 인재와 함께할 수 있도록 돕는 효과가 있다.

    미래를 수정하고 삶을 의미 있게 바꿔라
    피드포워드는 미래에 집중하고 의견을 묻는 것으로 성과와 잠재력을 끌어올린다. 일상 속에서 일하고, 배우고, 과제를 수행해 삶을 크게 개선하도록 돕기 위해서는 피드포워드로 리드해야 한다. 이 책에서는 사사건건 가르치고 참견하지 않고 더 많은 자유를 줌으로써 창의력과 자율성을 키우는 방법을 알려준다. 또 자신에게 집중하며 존재감을 높이는 피드포워드의 생각법과 마음 챙김 습관 등을 소개하며 자신의 마음속 목소리를 듣도록 돕는다. 성과는 어쩔 수 없이 외면적으로 평가를 받지만 진짜 성과는 나 자신이 평가해야 한다. 바꿀 수 없는 과거를 복기하느라 시간 낭비하지 말고 미래의 가능성을 평가하는 피드포워드로 미래를 수정하고 삶을 의미 있게 바꿔야 한다.

    추천글

    마셜 골드스미스(세계적인 리더십 전문가) 



    “회사, 학교, 가정에서 일어나는 놀라운 변화에 관한 이 책은 전통적인 피드백을 돌아보게 만든다.”


    애덤 그랜트(펜실베이니아대 와튼스쿨 교수) 



    “피드백을 주는 것보다 더 싫은 것은 피드백을 받는 것이다. 이 책의 저자인 조 허시는 이에 대한 해결책을 제시한다. 유쾌하면서도 탄탄한 근거를 기반으로 한 이 책은 신선한 충격이다.”


    제시카 레히(<뉴욕타임스> 칼럼니스트) 



    “《피드포워드》는 타인을 위한 피드백의 질을 높이고, 건설적인 비판과 칭찬을 위한, 실용적이면서도 활용 가능한 조언이 담긴 환상적인 지침서다.”


    랜드 스타겐(’깨어 있는 자본주의’ 전 회장) 



    “허시는 독자들을 배움, 개발, 성과에 관한 생각을 완전히 바꿔주는 놀라운 여행으로 안내한다. 똑똑하게 쓰인 이 책은 도발적이면서도 통찰력을 제공한다.”


    마이클 거바이스(스포츠심리학자) 



    “탁월한 기술을 익히기 위해서는 자신을 들여다보고, 솜씨를 개선하고, 피드백을 조율하며, 다양한 환경에서 자신을 표출해야 한다.《피드포워드》는 어떻게 성장을 촉진하는지에 관한 가치와 체계를 제공한다.”


     
    데이비드 펠코위츠(예시바 대학교 교수) 



    “허시는 놀랍고도 실용적인 책을 만들어냈다. 효율적인 관계를 위한 새로운 시각을 원하는 모든 이에게 이책을 추천한다.”


    저자 소개

    조 허시

    저자 : 조 허시
    미국의 저명한 교육가이자 리더십 코치. 일터의 행복과 생산성을 높이는 전략을 제공하는 커뮤니케이션 회사 세마카 파트너스(Semaca Partners)의 대표이다. 예시바 대학교에서 교육학으로 석사 학위를 받았다. 행동과학에 기반하는 그의 리더십 트레이닝은 수많은 조직을 변화시켜왔다. 여러 수상 경력을 가진 조 허시에게 세계적인 조직심리학자이자 와튼 스쿨 교수인 애덤 그랜트는 “청량제 같은 사람”이라는 찬사를 보낸 바 있다.
    세계적인 회계법인기업 딜로이트를 비롯한 〈포춘〉 500대 기업부터, 빌&멜린다 게이츠 재단, 미국프로풋볼리그NFL, 미군 등에도 조 허시의 탁월한 피드백 교육이 적용되어 왔다. <월스트리트저널>을 비롯한 다양한 언론에 그의 피드백 방법이 소개되었으며, 테드x 등을 비롯하여 활발한 강연 활동도 하고 있다. 현재 댈러스에 거주하고 있으며, 미국 전역에서 긍정적 피드백 ‘피드포워드’를 교육 중이다.

    역자 : 박준형
    서울외대 통번역대학원에서 한영 통번역 석사 학위를 취득했다. 환경부, 재정경제부 등 정부기관과 여러 방송국에서 통번역 업무를 담당했으며 〈이데일리〉 경제부에서 기자로 근무했다. 현재 출판번역 에이전시 베네트랜스에서 전속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《자본주의에 희망은 있는가》 《위대한 리더의 생각》 《비주얼 스토리텔링의 힘》 《필립 코틀러의 다른 자본주의》 등이 있다.

    역자 소개

    박준형

    서울외대 통번역대학원에서 한영 통번역 석사 학위를 취득했다. 환경부, 재정경제부 등 정부기관과 여러 방송국에서 통번역 업무를 담당했으며 〈이데일리〉 경제부에서 기자로 근무했다. 현재 출판번역 에이전시 베네트랜스에서 전속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《자본주의에 희망은 있는가》 《위대한 리더의 생각》 《비주얼 스토리텔링의 힘》 《필립 코틀러의 다른 자본주의》 등이 있다.

    책 속에서

    목차

    추천의 말 _ 과거에 대한 지적인가, 미래를 위한 조언인가

    들어가며
    지금까지의 평가, 비판, 칭찬하는 방식을 모두 바꿔라!
    여섯 살 아이들의 놀라운 피드백 방식
    우리 삶에 피드백이 필요한 순간들
    당신이 바꿀 수 있는 것은 과거인가, 미래인가
    피드백의 단점을 보완하는 피드포워드
    평범함을 비범함으로 바꾸는 힘
    당신의 피드포워드가 불러일으킬 마법

    I 당신의 피드백은 잘못되었다

    1장 지금까지의 피드백, 무엇이 문제였나
    세상이 바뀌고 있다
    과거의 기준으로 오늘을 평가할 순 없다
    전통적인 피드백이 지닌 5가지 문제점
    과거 중심적 피드백은 왜 만들어졌나
    과거가 아닌 미래의 가능성을 평가하라
    피드포워드의 목적은 성장이다

    2장 미래형 피드백, 피드포워드의 6가지 비밀
    밀레니얼 세대의 잠재적 재능을 키운다
    창의적인 영역에서 생각의 폭을 넓힌다
    무엇이 중요한지 선택하고 집중하게 한다
    진실을 솔직하게 전하도록 한다
    주도적 변화를 이끌어낸다
    갈등을 협력으로 바꾼다

    II 피드포워드로 인한 놀라운 변화

    3장 창의력을 업그레이드시키는 피드포워드의 힘
    가르치지 않아도 배우는 아이들
    권위적인 시스템이 창의력을 방해한다
    소통이 달라지면 결과도 바뀐다
    뇌를 유연하게 만드는 피드포워드
    다수를 위한 가장 효과적인 방법은?
    변화의 원료, 호기심을 생성하라
    발전을 위해 조직이 감수해야 할 것은 무엇인가
    창의력도 결국 노력의 결과다
    한발 물러나 스스로 길을 찾도록 돕기

    4장 진정한 피드포워드는 나 자신에게 집중하는 것
    타인이 아닌 자기 자신에게 집중하라
    변화는 내면에서 시작된다
    나 자신과의 대화, 진정한 피드포워드
    언제나 실제와 같이 상상하라
    기업이 주목하는 마음 챙김 습관
    자녀의 스트레스 해소에 유용한 피드포워드
    피드포워드의 5가지 생각법

    5장 평범함을 뛰어넘어 천재적인 성과를 내는 법
    경영자가 기업을 만든다
    진정한 리더는 ‘나’가 아닌 ‘우리’에 집중한다
    미래 지향적 커뮤니케이션이 팀의 문화를 좌우한다
    인간은 사회적 동물이기에
    감정을 전달할 땐 말 대신 행동으로
    소속감이 팀의 분위기를 만든다
    팀의 성과를 이끌어내는 피드포워드 활용법
    피드포워드가 인간관계를 강화시킨다

    6장 자율성이 커지면 자신감도 커진다
    강한 유대감이 집중력을 키운다
    피드포워드는 위기를 기회로 바꾼다
    스트레스를 다루는 힘을 키우려면?
    자율성은 혼자 힘으로 얻을 수 없다
    자율성이 지닌 3가지 가치
    부정적인 결과를 낳는 피드백과 인센티브
    재능 대신 노력을 칭찬하라
    상대방을 성장시키는 피드포워드의 3가지 특성

    나오며 _ 삶을 의미 있게 바꾸고 싶다면 미래에 집중하라
    감사의 말

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