사람을 중심으로 유기적으로 연계되는
통합적 사무환경을 만들기 위한 실질적인 방법

사무환경에 대한 인식이 높아지고 있는 이 시대에 기업이 단순히 일하는 기본적인 공간이 아닌, 일하는 사람의 삶에 기여하고 이를 통해 기업의 생산성을 높이는 좋은 사무환경을 만들도록 도움을 주는 책이다. 좋은 오피스의 조건을 충족시키기 위한 실질적인 방법들을 오늘날 실정에 맞게 핵심적으로 담아냈다. 건물 확보부터 시작해서 공간 구성, 가구, 인테리어 같은 유형의 요소와 근무자에 영향을 미치는 무형의 환경 요소까지 모두 고려하여 하나의 오피스가 만들어지는 전 과정을 상세히 담았다. 건축 및 공간 등 물리적 환경과 구성원들의 생리적 환경이 개별적으로 작용하 는 것이 아니라 사람을 중심으로 유기적으로 연계되는 통합적 사무환경의 방향을 제시하고자 한다.

리모델링을 위해서는 먼저 건물 속성과 관련한 공사의 경우 건물에 부담을 줌으로써 안전 문제가 발생할 가능성은 없는지, 설비와 관련된 경우 어떤 설비를 수선·교체 등 어떤 방식으로 대응해야 하며 건물 속성에 미치는 영향은 없는지, 현재 문제의 정확한 원인은 무엇인지 확인해야 한다. 건물 신축은 백지상태에서 사용자 요구 사항을 구현하지만, 리모델링은 현재 있는 것에서 문제를 찾아 해결하는 데 목적이 있다. 문제가 무엇인지 찾아야 세부적인 공사 범위, 방식 등도 결정된다.

- ‘Chapter 1 오피스 구축의 기본 과정과 프로젝트 관리의 이해’ 중에서

건물이 업무가 수행되는 물리적 공간의 기초를 제공한다면, 실내 환경은 이 주어진 빈 공간을 활용해 업무에 필요한 세부 환경적 조건들을 구현한다고 볼 수 있다. 이를 위해서는 근무자들의 업무 및 행동 패턴, 공간 활용 패턴, 가구 요구 사항 등에 대한 분석이 이뤄져야 한다. 실질적으로 근무자들의 활동이 일어나는 범위는 업무공간뿐 아니라 건물의 모든 공간이라는 점에서 건물 속성 및 조건, 실내 환경은 유기적인 관점으로 접근해야 한다. 실용적인 측면에서도 ‘건물 확보’ 항목에서 언급한 것처럼 건물 속성과 실내 환경에 대한 요구 사항을 같이 조사하는 게 바람직하다.
- ‘Chapter 1 오피스 구축의 기본 과정과 프로젝트 관리의 이해’ 중에서

시장 조건은 오피스의 가치적 측면으로 이해할 수 있다. 오피스빌딩의 가치는 곧 시장의 평가이며 매매가와 임대료 같은 시세로 나타난다. 또한 앞서 살펴본 입지부터 건물 속성, 설비까지 건물 내외부의 물리적 요소뿐 아니라 건물의 인지도, 공실률, 주요 입주사 등 다양한 요소의 영향을 받는다. 우리나라, 특히 서울의 오피스 임대 방식은 일부 전세도 있지만 보증부월세 형태가 다수를 차지한다. 보증부월세는 주택과 마찬가지로 일정 금액의 보증금을 두고 월임대료를 지불 하는 방식으로, 통상 보증금은 임대료의 약 10배 수준이다. 모든 프로젝트가 그런 것처럼 사무환경 구축 프로젝트도 진행 과정에서 예산 등 계획의 변경은 발생하기 마련이다. 그러나
월임대료의 경우 일회적인 비용이 아니라 오피스를 사용하는 기간 동안 매월 고정 발생하는 지출이다. 자칫 향후 기업 운영에 부담이 될 수 있으므로 가급적 계획한 비용에서 크게 벗어나지 않도록 하고 다른 조건들을 완화하는 게 합리적이라 볼 수 있다.
- ‘Chapter 2 거주성 향상을 위한 오피스빌딩의 조건’ 중에서

가장 기본은 업무 협조와 소통이 빈번하거나 필요한 부서를 인접 배치하는 것이다. 물리적 거리가 가까울수록 소통이 용이해지고 빈도도 높아진다. 토마스 J. 알렌 교수가 발견한 ‘알렌 곡선’은 물리적 거리가 소통 빈도에 미치는 영향을 보여주는 대표적인 연구다. 이 에 따르면 상대방과의 거리가 8m 이상이면 3m일 때에 비해 커뮤니케이션이 일어날 확률이 3분의 1로 낮아지며, 15m 이상이 되면 그 빈도가 급격히 줄어든다. 이와 더불어 주요 업무가 진행되는 단계에 따라 부서를 배치하면 업무의 지연과 혼잡을 피하고 직선적이면서 빠른 업무의 흐름을 만들 수 있다. 또 여러 부서와 업무 협조가 빈번한 부서는 가급적 건물 전체에서는 중간층, 층 내에서는 중앙 같은 전체적인 부서의 접근성이 용이한 곳에 위치하도록 한다. 부서 내에서도 각자의 역할 분담이 다르고 이에 따른 구조화된 업무 처리 체계가 있을 경우 이 같은 방식으로 개인 좌석을 배치할 수 있다. 다만, 팀 내에서는 구성원들 간 상호작용이 더욱 긴밀하게 일어나므로 이들이 시너지를 낼 수 있는 전략적인 자리 배치도 고민할 필요가 있다.
- ‘Chapter 3 오피스 환경 디자인하기’ 중에서

오피스는 인간공학적 계획이 중요한 분야다. 오피스의 주체는 사람이다. 근무자가 업무와 관련된 작업, 행위를 하는 데 방해가 있으면 성과의 양과 질이 떨어지고, 반대로 의도한 방향으로 적절하게 작업과 행위가 이뤄질 수 있도록 지원하고 방해 요소를 최소화하면 성과는 높아지기 마련이다. 오피스 환경은 당장의 업무 효율뿐 아니라 장기적인 위험에도 영향을 미친다. 2018년 보험연구원이 산재보험 통계를 인용해 발표한 자료에 따르면, 업무상 질병 중 근골격계질환 및 뇌·심혈관질환 등 작업 관련성 질환이 약 77%를 차지했다. 많은 사람이 일터에서 크고 작은 건강상 문제를 겪고 있으며 이는 훗날 만성적인 업무 능력 저하, 결근, 퇴직 등의 현상으로 연결돼 회사의 경쟁력을 낮추고 불필요한 비용을 소모하게 한다.

- ‘Chapter 3 오피스 환경 디자인하기’ 중에서

일반적으로 각각의 공간은 특정한 행위를 목적으로 만들어진다. 그리고 이러한 목적과 주요 행위 유형에 따라 필요로 하는 분위기와 감성도 달라진다. 예를 들어 구성원 간 자유로운 소통이 필요한 공간이라면 활기차고 밝은 분위기가 필요하며, 혼자 집중해야 하는 공간은 차분하고 정적인 환경이 구현돼야 한다. 이러한 공간별 주요 행위 유형과 목적에 필요한 분위기와 감성을 구현하는 것은 오피스 공간의 CMF 통합 계획에서 가장 기본인 동시에 중요한 부분이다.
- ‘Chapter 3 오피스 환경 디자인하기’ 중에서

질적 조사는 설문을 통해 파악하는데 한계가 있는 내용들을 보다 심층적으로 확인하는 방법이다. 면접 조사, 즉 인터뷰는 자연스럽게 대화를 하면서 숨겨진 목소리나 구체적인 의견을 수집할 수 있으며, 관찰 조사는 사무환경 개선 후 근무자들의 행동 패턴 등에 어떤 변화가 있으며 새로 발생한 문제는 없는지 실제 나타나는 현상으로 파악할 수 있게 한다. 이외에 각종 기록과 서류를 통한 문서 연구도 질적 조사의 한 방법이다. 업무 관련 자료의 분석을 통해 절차와 속도 등 업무 방식과 성과에 변화가 있는지, 인사·재무 지표 변화를 분석해 새로운 환경이 궁극적으로 근무자들의 거주성과 직무 만족도, 기업 성과에 기여하는지 등을 판단하는 데 도움을 준다
- ‘Chapter 4 거주 후 평가(POE)’ 중에서

이 프로젝트의 가장 큰 목표는 공간의 규모, 형태와 상관없이 모든 본사 및 지점에 공통 적용되며 B기관만의 철학과 지향점을 보여주고 보다 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 통합 디자인 가이드를 만드는 것이었다. 이를 위해 기관과 구성원이 인식하는 핵심 가치였던 ‘고객 지향’을 중심으로 전체적인 공간 콘셉트를 기획하고 이를 기반으로 업무, 상담, 대기 등 주요 공간별 세부 키워드를 설정했다. 각각의 세부 키워드는 본사 및 지점 대상 서베이, 현장 조사, 인터뷰 등을 통해 조사된 각 공간의 주요 행위 패턴, 현재 업무 효율을 저하시키는 공통 요인을 분석해 도출했다. 이러한 내용들을 바탕으로 각각의 공간 요소를 모듈화하고, 공간별 CMF와 배치 방식 등에 대한 지침을 마련해 어떤 공간에서도 동일한 콘셉트와 아이덴티티를 유지하며 표준화된 모듈 적용만으로 손쉽게 공간을 구성할 수 있도록 했다.

- ‘Chapter 5 실전 사례 분석’ 중에서

서문

Chapter 1 오피스 구축의 기본 과정과 프로젝트 관리의 이해
？ 프로젝트 통합 계획 및 관리의 개념과 중요성
？ 영역별 오피스 구축 프로세스와 유의사항
？ 오피스 구축 프로젝트 관리 시 참고사항

Chapter 2 거주성 향상을 위한 오피스빌딩의 조건
？ 좋은 오피스 찾기
？ 좋은 오피스로 리모델링하기

Chapter 3 오피스 환경 디자인하기
？ 현대 오피스 환경의 진화 방향
？ 업무공간의 밀도
？ 오피스 플래닝
？ 인간공학적 공간과 가구
？ CMF 통합 계획
？ 공기 질
？ 온열 환경
？ 빛 환경
？ 음 환경

Chapter 4 거주 후 평가(POE)
？ 거주 후 평가(POE)의 개념과 필요성
？ 거주 후 평가(POE)의 절차와 조사 방법
？ 거주 후 평가(POE) 조사 항목 구성

Chapter 5 실전 사례 분석
？ 일하는 방식과 문화의 조화를 이룬 신사옥 구축 사례
？ 공간 모듈화로 효율성과 유연성을 확보한 통합 디자인 가이드 구축 사례
？ 전면적인 공간 재설계로 업무 최적화를 이룬 공간 리모델링 사례
？ 절충형 비지정 좌석제로 추가 공간을 확보한 사무환경 개선 사례

부록