“나도 시장 조사를 제대로 한 번 해보기로 했습니다.”
마케팅 담당자라면 '시장 조사' 지시 한번쯤 받아 보셨을 것 같습니다. 이 책은 누구나 적은 비용으로도 손쉽게 할 수 있는 시장 조사 방법을 안내하고 있습니다. 어떤 것에 유의해야 하고, 어떤 것에 포커싱하면 좋은지, 어떤 툴과 기법을 사용하면 보다 효과적인 조사 결과를 얻을 수 있는지 상세히 알려줍니다. 그동안 시장 조사가 마냥 어렵게만 느껴지고 자신의 조사 결과를 신뢰하지 못했던 마케터, 기획자라면 이 책을 통해 시장 조사의 꿀팁을 얻으실 수 있습니다.

 

*** 이런 분들에게 추천합니다 ***
1. 시장 조사 오더를 받았는데 어디서부터 어떻게 해야 할지 막막한 분들
2. 전문 기관을 통하지 않고 자체적으로 시장 조사를 해야 하는 분들
3. 설문 조사나 FGI 등 각종 조사 방법의 기초를 알고 싶은 분들
4. 현재 하고 있는 시장 조사의 정확도를 높이고 싶은 분들
5. 최소 10만 원 정도의 비용으로 간이 시장 조사를 해보고 싶은 분들
6. 엑셀로 할 수 있는 가장 최소한의 데이터 분석을 해보고 싶은 분들
7. 신제품과 주력 제품의 소비자 반응을 체크하고 싶은 분들
8. 광고 영향력 평가 브랜드 인지도 평가 등을 해야 하는 분들

대기업에서 시장 조사를 한다면 큰 비용을 들여 리서치 회사에 맡긴 후 조사 결과 보고서를 받아보면 그만이다. 하지만 작은 기업이라면? 시시각각 변하는 트렌드를 재빨리 읽고 신제품 출시에 마케팅 활동까지 해야 하는데, 매번 공들여 시장 조사를 하는 게 가능할까? 그리고 그 비용은 누가 감당을 하고? 이 책은 바로 그런 문제의식에서 출발했다.

아주 작업 기업부터 중견 기업까지 다양한 목적과 범위로 우리는 시장 조사를 필요로 한다. 그렇다면 좀 더 적은 비용으로 좀 더 빠르게 시장 조사를 할 수 있는 방법은 없을까? 있다!! 이 책은 바로 현업에서 바로 써먹을 수 있는 가장 효과적이고 핵심을 찌르는 시장 조사 방법을 안내하고 있다.

전문 조사 기간이 아닌 기업 자체적으로 진행할 때 유의해야 할 점과 꼭 알아 두어야 할 점 등을 상세히 담았다. 그리고 상시적인 시장 조사가 이뤄지기 위해 시장 인사이트를 어떻게 기를 수 있는지, 어떤 자세로 조사 결과를 해석해야 하는지도 담았다. 마케팅 담당자나 상품 기획자가 평소 갖고 있어야 할 시장에 대한 태도와 분석 기법까지 모두 다루고 있다.

시장 조사를 습관으로 부르는 이유는 이렇다. 시장 조사가 정확해지려면 비교의 기준이 되는 기본 데이터를 가지고 있어야 하는데, 이것은 정량적으로 얘기하면 기준값(수치)에 해당하고 정성적으로 얘기하면 마케터/기획자의 감각에 해당한다. 그런데 이 기준값과 감각은 계속해서 바뀔 수밖에 없다. 올해 조사에서는 이게 정답이라고 판단되었지만 내년에는 그게 정답이 아닐 수 있기 때문이다.

시장 환경이 변하고 소비자도 변한다. 정확한 시장 조사를 위해서는 기준값에 대한 조정과 업그레이드가 자주 필요할 수밖에 없다. 꾸준한 시장 조사로 데이터를 관리하고 누적시켜야 감각을 유지할 수 있다. 그래서 시장 조사는 습관이다.


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책 속으로

이제는 소비자를 이해하는 일이 대기업만의 일이거나, 자원과 인력이 충분한 기업만의 일이 아닙니다. 스타트업부터 소상공인 우리 주변의 음식점, 카페의 운영자 같은 1인 기업가분들에게도 소비자를 이해한다는 것은 엄청나게 중요한 일이 되었습니다. 이 책은 큰 비용을 들이지 않고서도 작은 노력만으로 고객을 이해하고 소비자의 마음을 엿볼 수 있는 방법을 소개하고 있습니다. (6쪽)

소비자의 태도나 선호의 이유 등 인구통계학적인 측면에서부터 사회 문화적인 성향까지, 100가지의 다른 점을 적기 위한 관찰을 통해 새로운 걸 발견할 수 있게 됩니다. 차이를 느끼는 관찰 습관, 이 시작이 정말 중요합니다. (17쪽)

소비자를 이해하기 위해서는 데이터가 축적되어야 한다는 것 그리고 무작정 모으는 것이 아니라 어떻게 사용할 것인지를 명확히 하고 모아야 한다는 점을 수차례 강조하고 있습니다. (30쪽)

내가 무엇을 파악해야 하는지 명확히 규명하지도 않은 채 그냥 조사한다는 사실에만 집중해서 정작 중요하지도 않고, 당장 필요하지도 않은 것들만 잔뜩 알아 오는 경우입니다. 이런 경우, 조사 결과에 대한 타당성(내가 조사하고자 하는 것을 명확하게 조사했는가)과 신뢰성(조사 결과를 믿을 수 있는가)이 떨어져 다시 조사하는 일을 하게 되기도 합니다. (37쪽)

알고 싶은 내용에 따라 적절한 시장 조사 방법이 따로 존재합니다. 그래서 어떤 문제를 조사해야 하는 일이 발생했을 때, 해당 문제를 척 보는 순간 어떤 조사 방법이 적절한지 금방 파악할 수 있는 실력을 갖추고 있어야 합니다. (43쪽)

정성 조사는 ‘그런 것 같다’라는 정도에서 결론이 나올 수 있는 조사입니다. 예를 들면 이번에 나온 “A/B/C/D 디자인 중 이 디자인을 좀 더 선호하는 것 같아요”라는 정도의 결과를 확인할 때는 정성 조사를 사용할 수 있습니다. 하지만 한 개를 확실히 정해야 하는 경우에는 정량 조사를 사용합니다. “A/B/C/D 중 소비자는 C를 가장 선호합니다.” 이렇게 확실한 결론이 필요할 때 말입니다. (46쪽)

일을 하다 보면 알게 모르게 많은 조사 데이터가 쌓이기 시작합니다. 각 부서에서 보고 자료로 내놓는 각종 기업에서 데이터 활용을 위해 만든 피벗 테이블 데이터들, 내가 직접 검색해서 뽑아낸 매출 데이터와 고객 정보들. 이 자료들을 어떻게 피벗 테이블로 축적할 것인지 연습하고, 그 다음에는 쌓인 데이터를 가지고 분석하는 연습을 해보세요. 연습을 많이 하면 할수록 분석이 빨라지고 조사 결론도 빨리 도출됩니다. (58쪽)

효과적인 시장 조사를 해보고 싶어도 어떻게 시작할지를 몰라 엄두를 못 내는 많은 중소 기업 담당자와 마케팅 실무자들에게 든든한 가이드 역할을 해주는 책이다. – 한상린 (한양대 경영학과 교수)

실무자라면 누구나 정확한 시장 조사에 대한 갈증이 있다. 전문 회사에 의뢰하든 자체적으로 하든, 마케터라면 꼭 알아야 할 내용을 명쾌하게 제시해 주고 있다. – 조원익 (전 LG생활건강 마케팅담당 임원, 전 EFC 대표이사)

전 세계의 마케터, 특히 미국처럼 다양한 문화가 상존하는 나라에서는 데이터 사이언스를 기반한시장 조사가 회사의 규모와 상관없이 제품의 성공 여부를 좌우한다. 이 책은 조사 전문가가 아니더라도 정확하게 소비자를 이해할 수 있는 가이드를 제공해준다. – 이엽 (전 LG전자 북미법인 마케팅 디렉터, 현 HS애드 LA 지사장)

서문

1부. 관찰
1. 기존 제품과의 차이점 100개를 적어보자
2. 소비자 자신도 모르는 속마음, 알아내는 법
3. 데이터 쓰레기를 만들지 않으려면

2부. 이해
4. 시장 조사를 두 번 반복하지 않으려면
5. 상황에 맞는 조사 방법 따로 있다
6. 시장 조사 공부에 도움을 주는 책 세 권
7. 데이터 가지고 놀기? 반복하는 것이 답이다

3부. 분석
8. FGI에서 사회자가 주의해야 할 20가지
9. 브레인스토밍, 제대로 알고 해야 성과 높아
10. 신제품 출시와 제품 개선에 관한 조사
11-1. 꼭 알아야 하는 시장 조사 용어 (1)
11-2. 꼭 알아야 하는 시장 조사 용어 (2)
12. 설문지 작성을 할 때 주의할 점
13. 엑셀로 끝내는 데이터 분석

4부. 응용
14. 제품 차별화를 위한 시장 탐색법
15. 과거의 조사 결과에 얽매여선 안 된다
16. 나만의 '소비자 이해 노트'를 만들자
17. 모바일로 시장 조사 해보기
부록. 시장 조사 연습 총괄

5부. 전달
18. 조사 보고는 간략하게 두괄식으로
19. 메시지가 드러나는 보고서 정리
20. 위트 있는 전달은 화룡점정

에필로그 - 코로나19 이후 시대의 시장 조사