“최고의 성과 뒤에는 킬러 아이디어가 있다!”

신개념 의류 가전 LG 스타일러부터 퓨리케어까지
혁신 전문가의 아이디어 설계 법칙 대공개

비즈니스의 약 80%는 실패한다. 수십 년간 신제품 출시와 관련된 데이터를 추적해온 닐슨 리서치(Nielsen Research)에서 매년 일관되게 보고하는 수치다. 이처럼 냉혹한 시장에서 실패의 룰을 깨뜨리려면 어떻게 해야 할까? 오늘날 기업이 직면한 가장 절실하고도 어려운 이 과제에 도전하고 있는 박성연은 ‘고객 가치를 창출하는 아이디어’에서 그 답을 찾는다.
『킬러 씽킹』은 대한민국 의류 가전의 새로운 카테고리를 만든 박성연의 첫 번째 저서로, 소비자의 진짜 문제를 혁신적으로 해결하는 ‘킬러 아이디어’ 설계 전략을 안내한다. 구글, 삼성전자, LG전자, 현대차, CJ E&M, 제일기획, 라인 프렌즈 등 국내 최고의 100여 개 기업을 컨설팅 및 교육하며 실질적인 성과로 증명한 구체적인 방법론이다.

스타일러 아이디어는 소비자의 삶을 바꿀 미래 가전을 고민하다가 나왔다. 처음에는 옷장 밑에 제습제를 두는 것이 번거로우니 ‘습기를 제거해 주는 스마트한 옷장’을 만들자는 아이디어가 나왔다. 그런데 아이디어가 계속 덧붙여졌다. 왜 습기만 제거하냐, 냄새도 제거해 주면 좋겠다, 항균 기능도 넣고 먼지도 없애주자, 구김 있는 옷은 다려서 아예 새 옷처럼 만들어주면 좋겠다 등……. 시장에서 임팩트가 클 수밖에 없다는 생각이 들었다. _본문에서

저자는 자신이 시장에서 성공시킨 비즈니스 아이디어들을 예로 들며 “반복적 사고에서 벗어나야 고객의 진짜 문제와 솔루션이 보인다”고 강조한다. 일상 업무를 처리할 때 사용하는 수렴적 사고가 아니라 생각을 자유롭게 뻗어내는 발산적 사고가 필요하다는 것이다. 하지만 생각 모드를 자유롭게 바꾸는 일은 쉽지 않다. 그래서 발산적 사고로 전환시켜줄 ‘13가지 아이디어 엔진’을 만들어 소개한다. 고정관념을 디딤돌 삼아 생각의 틀 밖으로 나가게 도와주는 도구다. 여기에 고객 중심의 사고를 더해 킬러 아이디어를 도출하고 비즈니스 모델로 만드는 3가지 원칙과 프레임워크 6단계까지, 실무에 바로 적용할 수 있는 체계적인 방법을 아낌없이 공개한다.

“당신은 창의적 몽상가인가,
본질을 꿰뚫는 해결사인가?”

라이프 스타일을 바꾸는 생각의 탄생

소비자의 라이프 스타일이 빠르게 급변하고 있는 오늘날, 소비자의 진짜 문제를 포착해 해결하려면 어떻게 해야 할까? 자기 만족하는 창의적 몽상가에서 머무르지 않고 본질을 꿰뚫어 소비자의 진짜 문제를 해결하려면 어떤 방식으로 생각을 전개해야 할까?
박성연은 이 책의 1부에서 반복적인 사고에서 벗어나 창의적으로 발산하는 법부터 소개한다. 뒤이어 2부에서는 창의적 아이디어 중에서도 고객 가치를 창출하는 킬러 아이디어는 무엇이 다른지 3가지 원칙을 분석한다. 비즈니스 전쟁에서 살아남는 아이디어들의 비밀을 밝혀낸 것이다.
3부에서는 수렴적인 사고에 익숙한 우리의 뇌를 유연하고 자유롭게 발산하는 상태로 바꿔주는 생각 도구 13가지 아이디어 엔진을 소개한다. 고객의 기대를 뛰어넘어 놀라운 솔루션을 떠올리도록 돕는 브레인 피트니스의 도구다. 빠르고 저렴한 수술 시스템을 고민한 끝에 탄생한 인도의 맥도날드식 안과, 태풍 피해를 역이용한 사과 농부의 놀라운 아이디어, ‘내가 인덕션이라면’이라는 상상에서 출발한 삼성전자의 ‘스마트싱스 홈 라이프 시스템’ 등 흥미진진한 사례가 가득하다.
킬러 씽킹은 13가지 아이디어 엔진을 활용해 킬러 아이디어를 설계하고 비즈니스로 완성하는 프레임워크 6단계로 완성된다. 저자는 4부에서 이를 소개하고 ‘신제품 TV’를 키워드로 킬러 아이디어를 직접 도출하는 기회까지 제공해 실전 감각까지 키워준다. 사소한 생각이 시장을 뒤흔드는 킬러 아이디어로 재탄생하는 과정을 만날 수 있다.

국내 최고의 CEO와 전략 실무자들이 극찬한
가장 쓸모 있는 비즈니스 사고법

박성연의 킬러 씽킹에서 시작된 성공 신화는 놀랍다. 2022년 LG전자가 가전제품 분야에서 미국을 제치고 글로벌 판매 1위를 달성할 수 있었던 일등공신 스타일러는 그의 아이디어에서 시작되었다. 신개념 가전제품을 개발해 시장을 빠르게 점유한 덕분이다. 또 현대자동차는 차에 문제가 발생하기 전에 예방하는 ‘비포 서비스’를 개발해 고객의 품질 만족도는 물론 브랜드 인지도까지 높이는 효과를 냈다. ‘아티스트 채널’을 개발한 멜론은 음악을 사랑하는 팬과 아티스트를 연결하며 고객 가치를 창출해 치열한 음악 스트리밍 서비스 시장에서 1위를 지키고 있다. 구글코리아 김경훈 사장, 삼성전자 안용일 부사장, LG전자 최성봉 상무 등 시장을 선도하는 기업들의 리더가 출간 전부터 『킬러 씽킹』에 찬사를 쏟아낸 배경에는 이 같은 놀라운 성과가 있었다.
고객의 마음을 사로잡으려면 고객의 기대를 뛰어넘어야 한다. 『킬러 씽킹』은 창의적 사고로 조직을 혁신하려는 경영자뿐만 아니라 기획자, 디자이너, 마케터, 배송 및 서비스 담당자까지, 새로운 아이디어를 찾는 사람이라면 누구에게나 필요한 현실적인 솔루션을 제공한다. 시장의 한계를 뛰어넘어 세상을 뒤흔들 당신을 위한 필독서다.

프롤로그│ 대기업 회사원에서 억대 아이디어를 파는 CEO가 되다

1부. 반복적 사고에서 벗어나서 새로운 시장을 보는 법
_킬러 씽킹의 기초
수렴하는 뇌 vs. 발산하는 뇌
100개 중에 5개만 살아남는다
‘될 놈’의 싹을 죽이는 말들
창의적 사고의 기초 체력 4가지
유쾌해지면 신선해진다

2부. 고객 가치를 창출하는 아이디어는 무엇이 다른가
_킬러 씽킹의 3가지 원칙
라이프 스타일에서 벗어난 아이디어는 망상이다
원칙 1│소비자의 관점에서 질문하라
원칙 2│데이터가 두꺼울수록 인사이트는 예리해진다
원칙 3│발산적 사고로 생각을 확장하라

3부. 아이디어 엔진으로 고객의 기대를 뛰어넘어라
_킬러 씽킹을 위한 생각 도구 13가지
고정관념이라는 연료를 이용하자
1│경계를 파괴하는 ‘아니다’의 힘│뒤집기
2│인도의 맥도날드식 안과│연결하기
3│동심을 자극하는 낯선 재미│확대하기
4│더 작고 조용하게, 신기술의 시작│축소하기
5│태풍 피해를 역이용한 사과 농부│룰 바꾸기
6│같은 물건, 다른 의미│이름 바꾸기
7│효과를 손쉽게 바꾸는 법 │순서 바꾸기
8│본질에 가까울수록 혁신적이다│빼기
9│그 소비자는 왜 안절부절못했을까?│관찰하기
10│눈으로 보듯이 생생하게│비유하기
11│공감을 이끄는 스토리의 탄생│사물 되기
12│‘나’일 때는 알 수 없는 것들│다른 사람 되기
13│감각은 기억에 각인된다│오감 연결하기

4부. 고객의 문제를 해결하는 아이디어 불패의 기술
_킬러 아이디어를 도출하는 6단계
생각은 어떻게 비즈니스가 되는가
1단계│키워드 설정하기
2단계│인풋으로 진짜 문제 찾기
3단계│인풋에 대해 질문하기
4단계│질문에 답하면서 상상하기
5단계│상상을 구체화하기
6단계│검증하고 설득하기
킬러 아이디어 설계 연습 │TV 아이디어
아이디어를 방어하는 5가지 방법

에필로그│ 고객의 상상을 뛰어넘어야 마음을 사로잡을 수 있다
도판 출처