세계 최고 테마파크 경영자가 새벽에 빵을 굽는 이유는?
뼛속까지 실용적인 디즈니만의 성장 솔루션

“댄 코커렐은 단지 ‘좋은 리더’가 아니라 ‘탁월한 리더’다!”
-로이드 오스틴(현 미국 국방부 장관)

‘다나나’라는 이름의 빵이 있다. 저자인 ‘댄’의 머리글자 ‘D’와 ‘바나나빵’을 합성해 만든 이름으로 세상에서 오직 한 곳, 디즈니랜드에서만 볼 수 있다. 판매용 상품은 아니다. 이 빵을 먹을 수 있는 사람은 맡은 일을 훌륭하게 해낸 직원(캐스트 멤버)뿐이다. 저자가 직접 구워서 출근할 때 가져갔다가 성과가 뛰어난 직원이 눈에 띄면 건네주었기 때문이다. 이처럼 저자는 기억에 남을 만큼 유쾌한 방식으로 구성원들의 성과를 인정하고 사기를 북돋웠다. 또한 새 부서를 맡으면 직원들과 같은 유니폼을 입고 현장을 직접 뛰어다녔다. 이를 통해 책상물림이나 하는 리더는 수년이 걸려도 배우지 못할 실무와 조직문화를 몇 주 만에 습득했다. 물론 실패도 겪었다. 미국에서는 충분히 통할 만한 방식으로 프랑스 직원들에게 다가갔을 때 돌아온 반응은 냉담과 방관이었다. 하지만 좌절하지 않았고, 도리어 그 일을 계기로 문화적 차이를 이해하며 갈등을 극복해나가는 법을 배웠다. 이처럼 그는 “현장에서 답을 찾으라”라고 외치며 최일선에 나섰고, 직원들과 끊임없이 소통하면서 인간관계를 탄탄히 다져갔다. 이를 토대로 독특하면서도 현장에 즉시 적용할 수 있는 자기만의 리더십 원칙들을 개발했고, 디즈니의 리더십 훈련 과정을 업그레이드해나갔다.

미국 정부, 구글, GM, 포르쉐… 초일류 조직이 선택한
‘나-팀-조직-변화’의 4단계 리더십 트레이닝

“‘셀프 리더십’을 갖추는 것이 탁월한 리더로 성장하는 지름길이라는 저자의 메시지는 오늘 우리 현실에 딱 들어맞는 탁견이다.”
-신수정(KT Enterprise 부사장. 『일의 격』, 『통찰의 시간』 저자)

저자는 디즈니 인스티튜트를 비롯 미국 정부와 육군 등의 공공기관, 구글, GM, 포르쉐, 유나이티드항공, 오라클 등의 대기업, 콕스 경영대학원 등의 교육기관에서 리더십을 강의했다. 초일류 조직들이 그를 선택한 이유는 ‘셀프 리더십’에 있다. 저자는 셀프 리더십이 팀 리더십과 조직 리더십으로 나아가는 지름길이라고 역설하면서 디즈니 직원들에게 이를 중점적으로 훈련했다. 나부터 리더에 적합한 사람이 되어야 팀을 이끌 역량과 조직 전체에 미칠 영향력을 갖출 수 있기 때문이다. 이 책은 이처럼 나-팀-조직-변화의 4단계로 확장되는 저자의 리더십 교육 과정을 고스란히 담아냈다. 1부에서는 몸과 마음을 건강하게 유지함으로써 인생의 주도권을 쥐는 법을 다룬다. 2부에서는 팀원들과 끈끈한 관계를 맺고, 합리적인 보상과 적절한 피드백을 주면서 팀을 효율적으로 이끄는 법을 제시한다. 3부에서는 조직의 비전을 수립하고 품질기준을 세우며 다양한 팀의 협업을 이끌어내는 노하우를 전한다. 마지막 4부에서는 월트 디즈니라는 거대한 기업이 지속해서 혁신하며 창의적인 조직으로 발전해나갈 수 있었던 비결을 공개한다. 단계마다 정확한 평가 도구와 가장 효율적이라고 검증된 실행 방법을 제시했으며, 각 장의 끝에는 ‘핵심 정리’를 수록했다. 탁월한 스토리텔링을 따라 책의 흐름을 따라가다 보면 저자의 단단한 내공과 탁월한 통찰력, 디즈니에서만 얻을 수 있는 고급 정보를 고스란히 전해 받을 수 있다.

말단직원을 경영자로, 오합지졸을 올스타로…
당신의 리더십에 ‘디즈니 매직’이 펼쳐진다

“이 책은 당신이 어느 직위에 있든, 어떤 문제를 마주했든 즉시 활용할 수 있는 디즈니식 솔루션을 제시한다.”
-이소영(마이크로소프트 글로벌 인플루언서팀 아시아리전 매니저. 『당신은 다른 사람의 성공에 기여한 적 있는가?』 저자)

세대 간의 소통 문제가 갈수록 심각해지고 있다. 도움을 주려 했던 선배는 ‘꼰대’ 취급받기 십상이고, 신입사원이 잘해보려고 한 행동은 “MZ스럽다”라는 말로 평가절하되기 일쑤다. 이런 시대 분위기 속에서 모두가 만족하며 일할 수 있는 조직을 만들어가려면 리더는 어떻게 해야 할까? 저자는 ‘리스크를 예상하고 사전에 제거하는 법’, ‘새로운 조직에 녹아들어 혁신을 이끌어내는 법’, ‘적절한 보상으로 최대의 성과를 내는 법’, ‘다양한 의견 속에서 옥석을 가려내는 법’, ‘팀원의 솔직한 목소리를 듣는 법’, ‘업무와 사생활이라는 두 마리 토끼를 잡는 법’ 등 26년 동안 중요한 순간마다 꺼내 썼던 필살기를 이 책에 고스란히 담았다. CEO나 중간관리자, 팀장 등 어느 직위에 있든, 어떤 문제를 마주했든 즉시 활용할 수 있는 솔루션을 제시한다. 예비 리더들과 사회 초년생들에게는 상사의 성향을 파악하고 지혜롭게 대처하는 법을 귀띔하면서 성장 마인드셋을 갖도록 동기를 부여한다. 이 책에는 디즈니 월드가 강조하는 ‘게스트톨로지’(guestology: 손님을 뜻하는 guest와 학문을 뜻하는 -ology를 결합한 단어) 개념이 진하게 배어 있다. 테마파크에 방문한 고객을 대하듯, 디즈니 특유의 스토리텔링 기법으로 독자를 만족시키며 감동의 순간을 선물하고자 애쓴다. 모든 리더의 갈증을 해소해줄 핵심 원리가 담긴 이 책은 오늘도 성장하고자 애쓰는 당신에게 디즈니의 비전인 ‘마법 같은 경험’을 안겨줄 것이다.

추천사

주차 요원으로 입사해 글로벌기업을 총괄하는 자리까지 오른 디즈니의 전설이 현장에서 얻은 통찰과 지혜를 이 책에 고스란히 담았다. ‘나’에서 시작해 ‘팀’과 ‘조직’ 그리고 ‘변화’를 이끌어내며 성공적인 조직문화를 구축해나가는 길을 명확하게 제시했다. 무엇보다 ‘셀프 리더십’을 갖추는 것이 탁월한 리더로 성장하는 지름길이라는 저자의 메시지는 오늘 우리 현실에 딱 들어맞는 탁견이다. 이 책을 통해 세계 최고 기업인 디즈니의 경영과 기업문화를 배울 수 있을 뿐 아니라, 그 안에서 리더들이 어떻게 리더십을 기르고 발휘하는지 생생하게 체험할 수 있다.
신수정 | KT Enterprise 부사장. 『일의 격』, 『통찰의 시간』 저자

리더십을 다룬 책 중에서 이토록 다정하고, 성실하며, 구체적인 내용은 오랜만이라 무척 반갑다. 두루뭉술한 이론서들과는 달리 저자는 각 상황에서 마주할 수 있는 문제를 꼭 집어 보여주고 실제 경험을 토대로 명쾌한 해결책을 제시한다. 특히 리더라면 누구나 골머리를 앓는 ‘피드백’에 관해 무릎을 탁 칠 만한 혜안이 담겨 있다.
김윤나 | 말마음 연구소 소장. 『말 그릇』, 『리더의 말 그릇』 저자

책장을 열자마자 나도 모르게 빠져들었다. 이 책은 당신이 어느 직위에 있든, 어떤 문제를 마주했든 즉시 활용할 수 있는 디즈니식 솔루션을 제시한다. 중간관리자인 내가 골머리를 앓는 문제의 해결책부터 당장이라도 CEO에게 소개하고 싶은 전략까지, 말 그대로 리더십의 ‘올인원 가이드’ 역할을 한다. 이 책이 독자에게 디즈니의 비전인 ‘마법 같은 경험’을 안겨주리라 확신한다.
이소영 | 마이크로소프트 글로벌 인플루언서팀 아시아리전 매니저. 『당신은 다른 사람의 성공에 기여한 적 있는가?』 저자

한 분야의 정점에 이른 저자는 안정된 기반을 토대로 작은 변화가 어떻게 혁신으로 이어졌는지 직접 보여준다. 탄탄한 이론과 현장에서 실제 적용할 수 있는 도구가 가득 담긴 이 책을 인생의 변화를 갈망하는 이들에게 적극 추천한다.
한근태 | 한스컨설팅 대표. 『일생에 한번은 고수를 만나라』 저자

이 책은 이론만 늘어놓거나 따라 하기 힘든 사례로 가득한 여느 번역서와 달리 현장에서 곧바로 적용할 수 있는 정보가 가득하다. 저자는 리더십이 조직뿐 아니라 개인에게도 영향을 미쳐야 하며, ‘나’에게서 출발해 ‘조직’에서 꽃피운다는 것을 정확히 꿰뚫고 있다.
김정현 | 엑스퍼트컨설팅 평생교육연구소 소장. 『팀장 리더십 수업』 저자

댄은 단지 리더십 이론만 설명하는 데 그치지 않고 리더가 현장에서 실제로 적용할 수 있는 구체적인 프로세스와 검증된 기법을 제시한다. 장담컨대 이 책은 군 지도자, 기업 경영자, 비영리단체 경영자 등 모든 분야의 리더가 꼭 읽어야 할 필독서다.
로이드 오스틴| 현 미국 국방부 장관

리더십과 기업 경영만을 다루는 여느 책들과 달리 날카롭게 사고하고 신선한 관점을 갖도록 이끌며 현장에서 터득한 교훈과 모든 형태의 조직에서 활용할 수 있는 기술을 아낌없이 소개한다. 댄 코커렐의 조언은 기업이 살아 움직이고 성장하게 해줄 리더십의 정수(精髓)다!
칼 홀츠 | 전 디즈니 크루즈라인 대표

댄 코커렐은 무릎을 탁 치게 만드는 통찰과 탁월한 스토리텔링 기법으로 고정관념을 송두리째 무너뜨리며 본질을 깊이 깨우치도록 이끈다! 실무에 즉시 적용할 수 있는 무기가 가득하다.
브라이언 브리튼 | 내셔널 헤리티지 아카데미스 CEO

서문
들어가며

제1부. ‘나’를 리드하다

1장. 건강한 몸
2장. 행복한 마음
3장. 건전한 가치관
4장. 우선순위에 따른 시간 관리

제2부. ‘팀’을 리드하다

5장. 팀원의 재능 파악하기
6장. 팀원과 관계 맺기
7장. 명확하고 합리적인 목표 설정
8장. 적절한 보상과 인정
9장. 효과적인 피드백

제3부. ‘조직’을 리드하다

10장. 조직의 비전
11장. 전략 세우기
12장. 품질기준 만들기
13장. 목표가 뚜렷한 훈련
14장. 인재 개발
15장. 성장에 초점을 맞춘 평가
16장. 벽을 허물고 소통하기
17장. 파트너십과 협업

제4부. ‘변화’를 리드하다

18장. 지속적인 발전
19장. 흔들림 없는 변화
20장. 새 조직의 잠재력 깨우기
21장. 창조와 혁신

나가며
감사의 글