성과를 내는 팀은 일하는 방법부터 다르다
일 잘 시키는 팀장과 일 잘하는 팀원의 완벽한 플레이
많은 리더들이 참고할 만한 일과 사람 관리의 교과서 『팀플레이 법칙』

“일이 언제 날아올지 몰라요. 대개 팀장님이 다음 회의에 들어가야 해서 바쁘시다며 자세한 설명도 없이 일을 던지고 가십니다. 이런 일은 배경과 목적도 모른 체 다른 사람에게 토스해버리는 ‘업무 토스가’가 돼요. 이 일을 왜 하는지도 모르니 다음 순서의 사람에게 곧바로 보내야 하죠. 업무 토스에 저는 업무 패스로 대응해야죠. 나중에 책임지지 않으려면 다른 팀원 또는 다른 팀으로 보내야 합니다.”

어쩐지 내 이야기라는 생각에 뜨끔하지 않은가. 이런 상황은 특별한 경우가 아닌 대부분의 조직에서 일어나는 일이다. 회사라는 거대 조직의 가장 작은 단위인 팀은 서로 협력하면서 일해야 하는데도 서로 소통하지 않고 일을 던지고 받기만 하는, 같은 팀인데 한팀 같지 않은 경우가 많다. 얼마 전까지만 해도 능력이 탁월하고 카리스마 넘치는 리더가 팀을 이끌면 팀원들이 모두 잘 따르고 성과도 잘 낸다고 생각했다. 하지만 90년대생 또는 MZ세대가 일하는 주체가 되고 있는 요즘, 그들과 올바로 소통하지 않고는 팀을 제대로 이끈다고도 성과를 낸다고도 할 수 없게 되었다.

MZ세대는 개인주의 문화가 강하고 시대가 그 문화를 인정하고 있다. 그들은 선배라고 해서 무조건 따르지도 회사를 위해서 희생만 하려고 하지도 않는다. 조직에서는 고참 직원들과 MZ세대 직원들이 서로 어울려 팀워크를 이뤄 일하기를 바란다. 최근 많은 CEO들도 화려한 개인플레이보다 협력하는 팀플레이가 조직에 더 필요하다는 것을 깨닫고 있다.

팀플레이는 주로 스포츠에서 쓰는 말이다. 하지만 어느 분야에서나 필요한 방식이다. 특히 다양한 사람들이 모여 일하는 회사에서는 더더욱 팀플레이가 필요하다. 직장인은 혼자서 자기 자신과 싸워 매번 기록을 깨야 하는 육상선수가 아니다. 야구나 축구처럼 단체 경기를 하고 있는 것이다. 단체 경기는 어느 한 사람의 실력만으로 경기 결과를 결정한다고 할 수 없다. 팀원 모두가 실력이 좋거나 한두 사람만 실력이 좋다고 해서 경기를 잘하는 것도 아니다. 모든 선수가 서로 팀워크를 이루어 협력해야 좋은 결과를 얻는다. 직장에서 팀플레이를 강조하는 이유는 혼자 일하는 것보다 성과가 더 좋기 때문이다. 함께 일할 필요가 없다면 수십 만 명의 직원이 모여 일하는 기업도 존재할 이유가 없을 것이다.

팀장과 팀원이 함께 일하는 팀플레이는 어떻게 해야 조직을 성장시키고 개인도 발전할 수 있을까? 저자는 함께 일하는 것이 그리 어려운 일이 아니라고 말한다. 함께 일하는 것은 각자 옳고 그름을 내세워 싸우는 대결도 아니고 자기 혼자 잘살겠다고 튀려 하는 것도 아닌, 모두 하나가 되어 생각하고 행동하는 업무 관리의 방법이라고 말한다.

모두 13장으로 이루어진 이 책은 팀원 각자 일하는 스타일부터 파악하고 서로 어떤 동기에 의해 일하는지, 보고서는 어떻게 쓰고 평가는 어떻게 하면 좋은지 회사 업무 전반에 걸쳐 꼭 알아야 할 것들을 아주 자세하게 풀어놓았다. 먼저 ‘팀플레이 자가진단 표’부터 작성하여 자기가 속한 팀의 팀장과 팀원의 솔직한 의견부터 알아보자. 진단 후 팀장과 팀원은 어떻게 생각의 격차를 좁힐지 의논하면 팀플레이가 시작된 것이다. 이 책의 어느 부분이든 독자들에게 필요한 내용부터 읽어보고 바로 실행에 옮길 수 있다. 그중 6개의 장은 반드시 읽고 실행하기를 추천한다.

팀플레이 시그니처 법칙 6

· 팀을 일하는 분위기로 만들고 싶다면
-성과는 팀장과 팀원 간 팀플레이에서 비롯된다.
팀플레이는 신뢰를 바탕으로 하는 커뮤니티이고 그 속에서 팀장과 팀원이 서로의 역할과 책임을 다하며 밀고 당기기를 잘해야 한다.

· 업무를 공정하게 나누고 싶다면
-팀장은 공정하게 배분하고, 팀원은 목표의 퍼즐을 맞추자.
업무 배분에서 팀원과 팀장이 공정하다고 느끼려면, 절차 공정성, 내용 공정성, 상호 작용 공정성을 챙겨야 한다.

· 서로에게 힘이 되는 평가 면담을 하고 싶다면
-팀장은 성과를 복기하고, 팀원은 역량을 개발하자.
기존 평가 면담의 문제점을 보완하고 평가 공정성을 높이며 팀장과 팀원 간 소통이 원활하게 이루어지도록 하기 위해 새로운 인사 평가인 성과 복기가 필요하다.

· 제대로 협업하고 싶다면
-팀장은 일하는 스타일로 코칭하고, 팀원은 팀플레이하자.
일하는 스타일을 진단하면 탐험가, 과학자, 군인, 꿀벌의 이미지로 구분할 수 있다. 탐험가와 군인은 긍정적인 결과에 집중하고, 과학자와 꿀벌은 안전에 집중한다.

· 의미 있고 힘이 되는 인사 평가를 하고 싶다면
-팀장은 친절하게 쓴소리하고, 팀원은 성과로 말하자.
좋은 피드백은 구체적이고, 이해 가능하며, 실행 가능한 내용을 담고 있다.

· 성장하며 일하고 싶다면
-업무 교과서를 만들고 자기성장보드를 챙기자.
자기 일에 대한 정보와 기본을 스스로 업데이트하고 일하는 방법을 학습하자.

이 책은 저자가 750여 현장에서 겪고 있는 고민을 수집하여 정리한 책이니만큼 풍부한 사례와 자료가 실려 있다. 각 장마다 해당 내용을 이해하기 쉽게 도와주는 사례와 예시를 들었을 뿐 아니라 업무를 보면서 바로 적용하여 쓸 수 있는 자료를 표와 그림으로 깔끔하게 정리해놓았다. 자료는 ‘팀플레이 자가진단 표’를 시작으로 ‘영업팀의 4차원 분석 사례’ ‘혼합형 목표 설계 사례’ ‘팀의 주간업무계획 스토리텔링 사례’ ‘이번 달 성과 복기와 다음 달 액션 플랜 사례’ ‘동기 성향을 진단하는 설문 표’ ‘제조업 중소회사 규모의 인사팀에 속한 교육 업무 평가 예시’ ‘팀장이 작성한 팀원에 대한 성장 피드백 사례’ ‘동기 파악 대화 양식’ 등 매우 다양하다. 이제부터라도 팀플레이를 적용하여 팀의 분위기를 바꾸고 팀워크를 다져 업무 효율까지 높이고 싶다면, 이 책 속의 안내만 잘 따라와도 어느 정도 성과를 이룰 것이다.

조직은 서로 다른 사람들이 모여 관계를 기반으로 움직이고 있다. 이 사람들은 서로 협력하지 않으면 작은 성과도 이루기 힘들다. 혼자 생각하고 행동하지 않고 다른 사람과 함께 객관적으로 상황을 보면서 판단하고 일을 해결해나가는 팀플레이야 말로 이 시대에 꼭 필요한 업무 방법이다. 팀은 단순히 개인의 집합이 아니므로 서로 신뢰하고 손발이 척척 맞는 진정한 팀이 되려면 팀플레이를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 모든 크고 작은 조직을 이루고 있는 수많은 팀이 저마다 하나가 되어 같은 목적을 이루고 계속 전진할 수 있도록 이 책이 도움이 될 것이다.

추천사

평생직장의 개념이 사라진 환경과 개인주의 성향이 짙은 구성원들을 어떻게 팀으로 일하게 할 것인가? 수년간 다양한 현장 리더들의 고민 해결사 역할을 해온 저자의 혜안으로 이러한 문제를 해결해보기를, 책에 적힌 매뉴얼에 따라 팀원들과 하나씩 실천해보기를 추천한다. 협업이 우수한 팀으로 변화시키는 모습이 기대된다.
- 김명희 (신한금융지주 CDO 부사장, 지식컨설팅 박사, 『지금 시대의 자기 경영』의 저자)

“‘팀장과 팀원이 각자 자기 말만 하면 소음이지만 함께 말하면 음악이 된다’는 작가 님의 명언을 보며, 우리 팀의 즐거운 음악 연주 순간을 떠올려보게 됩니다. 책을 펼치는 순간 바로 적용할 아이디어들을 보석처럼 찾을 수 있어, 팀으로 일하며 고민하는 모든 직장인들에게 추천드립니다.”
- 박지용 ((주)유니드 인사팀 팀장 부장)

“후배를 챙기며, 책임지는 선배의 모습과 선배를 믿고 열정을 다하는 후배의 모습이 사라진 시기에 많은 리더들이 참고할 만한 일과 사람 관리의 교과서인 것 같습니다. 제시되는 팀플레이 실천을 통해 리더와 조직원들 간의 신뢰를 쌓을 수 있는 조직 성과 창출 루틴이 생기기를 기대합니다.”
- 임기석 (멀티캠퍼스 외국어사업부 사업부장 상무)

관계의 효율을 극대화해 더 행복한 결론에 도달할 수 있게 했던 가장 강력한 핵심 워딩은 언제나 ‘진심’이었다. 『팀플레이 법칙』은 그 모호한 워딩에 대한 구체적인 묘책을 제시해준 반가운 실용서이다. 다양한 브랜드, 단체와의 협업이 잦은 패션브랜드를 운영하고 있어서 무엇보다 융화된 팀플레이가 절실했던 내게 혜안을 제시해준 단비 같은 책이다.
- 임준순 (타넬로(TANELLO) CEO)

창조적인 리더십과 포용하는 리더십이 더욱 중요해지고, 건설적인 비판과 적극적 의견 개진이 가능한 팀플레이어가 요구되는 요즘. 이 책은 팀과 팀원, 그리고 리더와 팀원이 유기적으로 성장할 수 있는 해법을 다양한 사례와 내용 중심의 정리를 통해 제시하고 있다.
- 황찬영 (맥쿼리증권(주) 대표이사)

들어가며_지금, 현장에선 ‘팀플레이로 일하는 방법’이 필요하다

1. 팀을 일하는 분위기로 만들고 싶다면
성과는 팀장과 팀원 간 팀플레이에서 비롯된다
팀장과 팀원은 밀당하는 관계
우리 팀은 각자도생하나, 팀플레이하나?
함께 만드는 팀플레이 원칙

2. 팀장과 팀원이 같은 목적으로 일하고 싶다면
팀장은 일의 WHY를 번역하고, 팀원은 디브리핑하자
막무가내 팀장, 겉도는 팀원
일의 WHY를 번역하자
팀원의 소통은 타이밍이 전부다

3. 팀장과 팀원이 한 방향의 전략이 되려면
팀장은 가설을 세우고, 팀원은 데이터로 증명하자
가설과 분석이 서투르면 성과가 설익는다
팀장은 컨설턴트, 팀원은 애널리스트
전략과제의 레시피인 4차원 분석

4. 팀장과 팀원이 목표에 집중하려면
팀장은 목표의 설계도를 그리고, 팀원은 스토리텔링하자
스마트하지 못한 S.M.A.R.T 목표 설정
일의 WHY를 숫자로 바꾸자
숫자가 어려운 목표는 설계도를 그리자
일의 WHY를 스토리로 엮자

5. 업무를 공정하게 나누고 싶다면
팀장은 공정하게 배분하고, 팀원은 목표의 퍼즐을 맞추자
합리적 게으름을 없애자
제로 베이스에서 목표를 배분하자
팀 목표 배분 워크숍 운영 방법
공정은 공짜가 아니다

6. 업무 계획 회의를 효과적으로 운영하려면
팀장은 목표를 트래킹하고, 팀원은 계획의 적중률을 높이자
업무 계획의 적중률을 높이자
연간 목표를 짧게 끊어 추적하자
이번 달을 복기하고, 다음 달을 계획하자
월간업무계획 워크숍 운영 방법

7. 서로에게 힘이 되는 평가 면담을 하고 싶다면
팀장은 성과를 복기하고, 팀원은 역량을 개발하자
성과 평가에서 성과 복기로 전환하자
성과 복기 면담은 작전 타임 시간
성과 복기와 역량 개발 면담 방법
면담은 대결이 아닌 대화이다

8. 제대로 협업하고 싶다면
팀장은 스타일로 코칭하고, 팀원은 비즈니스 케미를 챙기자
얄미운 동료도 아우르는 비즈니스 케미
일하는 스타일을 알면 케미가 살아난다
성취감이 중요한가, 안정감이 중요한가?
탐험가, 군인, 과학자, 꿀벌의 오묘한 조화

9. 의미 있고 힘이 되는 인사 평가를 하고 싶다면
팀장은 친절하게 쓴소리하고, 팀원은 성과로 말하자
못난 글과 못난 피드백은 같다
서면 피드백에는 잘한 것과 잘할 것을 쓰자
서면 피드백을 쓰는 5단계

10. 팀장과 팀원이 서로 동기를 관리하려면
서로의 감정을 알아차리고, 긍정적으로 자극하자
행동을 유발하는 심리적 트리거를 알아차리자
팀 분위기 조성과 동기 파악 대화 방법
상대의 동기를 모르면 서로가 가해자이자 피해자이다

11. 성장하며 일하고 싶다면
업무 교과서를 만들고 자기성장보드를 챙기자
경력의 사다리에서 정글짐으로
팀의 업무 교과서를 만들자
커리어의 파도를 넘는 자기성장보드
인생은 내력과 외력의 싸움

12. 눈에 띄고 똘똘한 보고서를 쓰려면
팀장은 퍼실리레이팅하고, 팀원은 보고서로 대답하자
팀장은 답답하고, 팀원은 막막하다
의사결정을 지원하는 보고서는 4가지가 있다
보고서는 질문으로 시작해서 대안으로 완성된다
좋은 보고서는 무엇을 어떻게 할지를 공유하는 글이다

대안을 토의하는 회의를 원한다면
팀장은 토의보드로 대화하고, 팀원은 입체적으로 생각하자
점검하는 비대면회의, 창의적인 대면회의
듣는 회의에서 말하는 회의로
직관으로 질문하고 논리적으로 구조화하자
논리적으로 스토리를 짜는 토의보드
다양한 관점을 묶는 삐딱한 시선

마치며_즐겁고, 의미 있으며, 함께 일하고 싶어서
주석