책 속에서

리더는 팀의 일상 속에서 일어나는 빈번한 소통 과정에서 리더십을 발휘한다. 객관적 사실과 정보를 알리는 것으로는 부족하다. 목표달성에 대한 열망과 절실함의 감정에 공감하도록 이끌어야 한다. 궁극적으로 구성원들이 구체적인 실행 과정에 참여하고 행동하도록 영향력을 발휘해야 한다. 리더의 소통 스킬은 사실과 감정, 그리고 의도까지 충실하게 공유하는 것에 머물지 않고 상대방을 설득할 수 있어야 한다. 이 책은 리더의 역할 수행에 요구되는 소통 스킬을 다루었다. 새롭게 리더 역할을 시작하는 신임 리더들과 변화된 환경에 적합한 리더의 소통 스킬 향상에 관심이 있는 리더들을 주된 독자로 염두에 두었다. 다양한 관심사와 공유 가치를 가진 소규모 집단에서도 적용할 수 있는 리더의 소통 스킬을 다루었지만, 보다 명확한 목표달성과 생산성 향상이 주된 관심사인 팀과 조직의 상황을 중심으로 사례를 구성하였다. 누구나 꾸준한 훈련과 노력이 병행된다면, 갖출 수 있는 실천 가능한 내용으로 구성하였다. 리더가 마주하는 목적과 대상, 그리고 상황에 따라 적합한 소통 스킬을 구분하여 소개하였다.

1장에서는 리더의 좋은 의도를 효과적으로 담아내는 형식인 소통 스킬의 중요성에 대해 소개했다. 그리고 새로운 변화환경에 적합한 소통 전략을 3가지로 제시하였다. 첫째, 구성원들이 의사결정 과정에 참여하도록 이끌어야 실행력을 확보할 수 있다. 둘째, 서로 공유하는 것이 적은 상황을 고려한 서양의 저맥락적 관점을 반영해야 한다. 셋째, 비대면이 일상이 된 디지털 환경에 적합한 하이브리드 소통을 구사할 수 있어야 한다.

2장에서는 구성원을 포함한 다양한 이해관계자와 신뢰를 구축하기 위한 1대1 소통 방법을 소개하였다. 장기적 관점에서 상호 윈윈하기 위해서는, 상대방이 진짜 원하는 것을 파악할 수 있어야 한다. 불안이 일상이 되어버린 상황에서, 상대방의 마음을 열고 라포를 형성하기 위한 구체적인 방법도 제시하였다.

3장에서는 구성원의 공감과 실천 행동을 효과적으로 이끌 수 있는 스토리텔링 방법을 소개하였다. 리더의 스토리텔링은 새로운 목표 제시와 변화 주도가 필요한 상황에서, 구성원의 저항을 극복하고 수용도를 높일 수 있도록 돕는다. 머리로 이해하는 수준을 넘어 마음으로 공감하도록 이끌 수 있는 소통 방법을 다루었다.

4장에서는 구성원의 참여를 이끄는 퍼실리테이션 방법을 다룬다. 앞으로의 팀은 다양성이 높아지고, 이해 충돌 가능성이 더욱 증가하게 된다. 리더는 집단지성을 통해, 복잡한 문제를 해결하도록 이끌 수 있다. 유효한 정보를 제공하고, 양방향 토의과정을 통해 함께 의사결정 할 수 있는 참여적 의사결정 절차를 운영할 수 있어야 한다. 이를 담아내는 형식인 워크숍의 설계와 운영에 필요한 핵심요소를 빠짐없이 제시하였다.

5장에서는 이해 충돌과 갈등 상황을 원만히 해결할 수 있는 협상 방법을 소개하였다. 리더의 소통은 궁극적으로 설득에 있다. 리더는 민감한 상황에서 대립하는 양자의 원만한 합의를 통해 파이를 키울 수 있어야 한다. 데이터를 기반으로 논리적으로 설득하는 방법과 상대방의 심리적 특징을 활용하는 검증된 협상 전술을 다루었다.

6장에서 8장까지는 리더의 성과 관리 상황에 적합한 소통 방법을 소개하였다. 6장에서는 목표 설정과 배분 과정에서, 명확성과 목표 집중에 대한 기대감을 높이는 방법을 다루었다. 7장에서는 과제 추진 과정에 필요한 리더의 소통 방법을 소개하였다. 목표달성과 구성원의 문제해결을 위해, 효과적으로 개입하고 구체적인 도움을 제공하기 위한 소통 방법을 다루었다. 8장에서는 공정하고 객관적인 평가를 위한 소통 방법을 소개하였다. 과거의 결과에 초점을 두기보다, 미래의 성장에 주목하는 육성형 평가로 이끄는 방법을 제시하였다.

9장에서는 까다로운 팀원의 행동 개선을 요구하는 리더의 단호한 소통 방법을 소개하였다. 리더는 팀의 공동 목표에 대한 약속을 저버리거나, 공유 가치를 훼손한 문제 팀원을 방치해서는 안 된다. 인간행동에 대한 원리를 바탕으로 효과적으로 개입할 수 있는 전략을 탐색하고, 상황별 적합한 화법을 충실히 반영하였다.

10장에서는 바람직한 협업 문화 구축과 직원의 긍정 경험을 돕기 위한 소통 방법을 소개하였다. 디지털 환경에 적합한 소통 방식은 기존과 달라져야 한다. 다양성은 집단지성과 시너지를 발휘할 수 있는 토대가 되지만 잠재적 갈등과 소통의 비용 또한 높다. 따라서 구성원들이 긍정적인 경험을 갖고, 효율적으로 소통할 수 있는 다양한 방법을 제시하였다.

리더의 소통 스킬에 대한 완벽한 정답은 찾기 어렵다. 다만, 이 책이 리더의 바람직한 역할 수행에 꼭 필요한 소통 방법이 무엇인지 이해하고 실천할 수 있는 방향으로는 유용한 지침이 될 수 있을 거라 확신한다. 독자의 상황에 따라 관심 분야를 먼저 읽어도 좋다. 그러나 1장과 2장은 반드시 먼저 읽기를 권한다.
---「프롤로그」중에서

프롤로그 4

1장 리더십과 소통
1 리더십은 구성원과 빈번하게 발생하는 소통을 통해 발휘된다 16
2 새로운 환경의 소통 스킬은 달라져야 한다 22

2장 신뢰 구축을 위한 1대1 대화 방법
1 신뢰 구축 31
2 기대치 파악하기 35
3 마음 열기 40

3장 목표와 변화 방향 제시를 위한 스토리텔링
1 변화 상황, 구성원의 관심사에 대한 메시지를 명확하게 전달하라 57
2 왜 스토리텔링인가 .67
3 리더의 스토리텔링 적용 상황 73

4장 구성원의 참여를 이끄는 퍼실리테이션
1 왜 퍼실리테이션인가 86
2 워크숍 설계 방법 93
3 상황별 퍼실리테이션 기법 99

5장 이해 충돌과 갈등 해결을 위한 협상 방법
1 무엇이 협상인가 116
2 데이터를 기반으로 한 논리적 설득 128
3 심리를 기반으로 한 협상 전술 136

6장 팀원의 구체적인 목표와 역할을 배분하는 소통
1 팀 목표달성 전략을 구체적인 과제로 팀원에게 배분하는 방법 149
2 명확한 업무 지시 방법 160
3 목표 집중을 위한 소통 방법 166

7장 과제 추진의 성공과 팀원의 문제해결을 돕기 위한 소통
1 성과관리는 무엇이며, 왜 필요한가 177
2 진척도 점검을 위한 소통 185
3 성과 이슈 개선을 위한 방법 195

8장 평가의 수용도를 높이고, 팀원의 성장을 돕는 소통
1 육성형 평가 방법 207
2 공정한 평가 방법 218
3 평가 피드백 면담 방법 229

9장 팀원의 성과행동 강화를 위한 소통
1 저성과자 관리 방법 246
2 까다로운 상황에 필요한 단호한 소통 방법 256

10장 협업과 시너지의 긍정 경험을 돕는 소통
1 하이브리드 근무 상황에 적합한 소통 방법 270
2 다양성 유지와 공존을 돕는 그라운드룰 활용 방법 280
3 팀 차원의 소통문화를 구축하는 소통 방법 287

에필로그 297
참고 문헌 300