반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    2023 에듀윌 CS리더스 관리사 1주끝장

    2023 에듀윌 CS리더스 관리사 1주끝장

    • 이서희 저
    • 에듀윌
    • 2022년 06월 30일
    • 정가
      22,000원
    • 판매가
      19,800원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      1,100원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    품절된 상품입니다.

    위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9791136017970 328쪽 623g 210 x 260 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 0

    이 분야의 베스트셀러

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    출판사 리뷰

    이 책의 구성

    핵심만 담은 교재로 빠르고, 쉽게 단기 합격!
    수시 업데이트되는 CBT 10회분으로 최신 경향도 완벽하게 파악 가능!

    [효율적인 교재 구성]
    1. 시험에 반드시 나올, 핵심 이론
    - 과목별 시험에 반드시 나올 핵심 이론으로만 구성하였다.
    - 학습 및 문제 풀이에 도움이 되는 저자의 팁과 과목별 학습 전략을 제시해 전체적인 학습의 가이드를 제공한다.

    2. 시험에 완벽 대비! 기출복원문제
    - 실제 시험지와 유사하게 구성한 기출복원문제로 시험에 완벽 대비한다.
    - 오답에 대한 해설까지 상세하게 수록하여 복습 및 오답정리도 효율적으로 가능하게 하였다.

    3. 과목별 최빈출 180문항
    - 최신 기출문제에서 최빈출 문항을 선정해 핵심 이론과 함께 학습할 수 있도록 과목별로 수록하였다.
    - 해당 과목에서 어떤 유형의 문제가 자주 출제되는지 쉽게 파악이 가능하다.


    [에듀윌만의 특별제공]
    1. 전과목 이론 + 전회차 해설 무료특강
    전과목 핵심 이론 특강(9강)과 교재에 수록된 5회분의 기출복원문제 해설 특강(15강)
    총 24강 모두 무료 제공!
    [수강경로]
    교재에 수록된 QR 코드 촬영 또는 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>동영상 강의실

    2. 수시 업데이트되는 CBT 기출복원문제 10회분
    교재에 수록된 5회분으로도 부족하다면?
    간편하게 모바일로 학습할 수 있는 CBT 기출복원문제 10회분 추가 제공
    수시 업데이트되는 기출복원문제로 최신 출제경향을 파악하고
    채점 및 성적 분석으로 나의 약점까지 완벽하게 보완하자!
    [이용경로]
    교재 내 QR 코드 촬영

    3. 학습 플래너
    수험자의 상황에 맞게 선택할 수 있는 1주, 2주 플래너 수록


    [에듀윌만의 추가 혜택]
    시험의 주관처[(사)한국정보평가협회]와 저자(한국CS표준계약센터)의 협약으로 저자가 직접 상시 시험 운영 가능!
    에듀윌 교재로 저자의 오프라인 강의를 수강하면, 합격률 높은 상시 시험 응시까지 단 번에 가능!
    [오프라인 강의 및 시험 안내] 교재 내 별도 광고 페이지 및 QR 코드 확인

    저자 소개

    이서희

    저자 : 이서희

    목차

    [제1과목] CS 개론
    CHAPTER 01 고객만족관리 개론
    CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)
    CHAPTER 03 고객(소비자) 행동
    CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)
    CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의
    CHAPTER 06 서비스 리더십

    [제2과목] CS 전략론
    CHAPTER 01 서비스 기법
    CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
    CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구
    CHAPTER 04 서비스 품질
    CHAPTER 05 고객만족 평가조사
    CHAPTER 06 고객만족 컨설팅
    CHAPTER 07 고객만족 혁신전략

    [제3과목] CS 실무론
    CHAPTER 01 예절과 에티켓
    CHAPTER 02 고객상담
    CHAPTER 03 전화 서비스
    CHAPTER 04 비즈니스 매너
    CHAPTER 05 소비자기본법
    CHAPTER 06 개인정보 보호법
    CHAPTER 07 프레젠테이션

    기출복원문제
    제1회 기출복원문제
    제2회 기출복원문제
    제3회 기출복원문제
    제4회 기출복원문제
    제5회 기출복원문제

    [특별 제공]
    1. 전과목 핵심 이론 강의 + 전회차 기출복원문제 해설 강의
    2. CBT 기출복원문제 10회분
    3. 1주, 2주 플래너

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved