“나는 동의하지 않아”
싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수는 없을까?

과학과 물질문명이 발달하면서 인간의 삶은 역사상 유례없는 풍요를 누리고 있지만, 갖가지 이유로 발생하는 치열한 갈등은 세계 곳곳에서 다툼과 분쟁 상황을 일으키고 있다. 이 책의 저자인 마이클 브라운은 그 이유를 인간의 성장 과정에서부터 파고든다. 우리는 여덟 살이 채 되기 전에 이미 89,000번 이상 싸운 갈등 전문가로 자라난다. 그래서 대부분 인간은 자기주장이 통하지 않으면 어릴 때부터 1만 시간 넘게 단련한 전투 모드로 즉각 돌입한다. 다툼을 해결하려고 시도할 때 오히려 분위기가 더 험악해지는 경우가 많은 이유다. 저자 역시 거의 10년간 대표이사로서 경영했던 사업에서 동료 이사들과 심각한 갈등 상황을 겪었다. 작은 논쟁은 권력다툼으로 번졌고 무려 18개월 동안 이어졌던 갈등은 온갖 노력을 기울여 키운 회사가 한 줌의 잿더미로 변하는 파국으로 이어졌다. ‘그때 다르게 대처할 수는 없었을까?’ 저자가 이 책을 집필하게 된 근본적인 질문이다. 그는 단호하게 말한다. ‘나는 동의하지 않아’라고 확고하게 말하면서도 서로가 윈윈하는 길을 찾아갈 수 있다고.

갈등 속에서도 합의를 이뤄내려는 사람들을 위한 안내서

저자는 다양한 경로를 통해 갈등의 원인과 해법을 찾아 나선다. 갈라파고스섬에 고립된 핀치새들이 한정된 먹이로 인한 갈등을 해결한 방법은 놀랍기만 하다. 또 뉴욕 경찰의 인질 협상팀이 일촉즉발의 위기 상황에서 인질범과의 갈등을 풀어나가기 위해 사용하는 방법은 무릎을 치게 만드는 깨달음을 준다. 저자는 갈등과 관련된 최신 논문과 연구 결과를 인용하면서 과학적 근거를 제시한다. 찰스 다윈과 리처드 도킨스, 그리고 일본의 세계적인 동물학자 이마니시 긴지의 연구를 통해 저자가 알려주는 인간 갈등의 근본 원인과 해법은 깊은 통찰력을 전해준다. 저자는 단순히 이론에서 그치는 것이 아니라 구체적이고 실무적인 갈등 해결 테크닉을 알려준다. 조직 간 협업이 매번 실패하는 원인과 해법을 탐구하고 적절한 타협을 이루기 위해서는 왜 자존심 다이어트가 필요한지, 또 여성이 남성보다 갈등 상황에 더 잘 대처하는 근본적인 이유를 알려준다. 각자가 태어나고 자란 문화나 특유의 보디랭귀지가 갈등을 일으키는 이유와 이를 극복하기 위해서는 어떤 루틴을 거쳐야 하는지 구체적인 방법을 제시한다.

“문제 있는 조직 문화가 세상을 망친다”
수많은 갈등과 반대 속에서도 위대한 성과를 내는 법

마케팅 업체의 CEO인 저자는 픽사 애니메이션 영화 [업up]의 마케팅 프로젝트를 추진했다. 영화에서 팔순의 열기구 판매원이 아내의 죽음을 애도하며 하늘로 날린 열기구를 실제 현실에 재현하는 기획이었다. 거대한 열기구를 하늘에 띄워 알프스를 넘고 파리 디즈니랜드와 독일 연방의회의 상공을 지나 활짝 열린 런던 타워브리지 사이를 통과하는, 말 그대로 불가능해 보이는 도전이었다. 특히 템스강 위를 날아 런던 타워브리지를 열어 그 사이를 통과하는 일은 모두가 반대하는 어려운 과제였다. 수많은 이해관계자를 설득하고 관료주의의 장벽을 뚫어야 했으며 프로젝트팀 내부의 의견 불일치를 조율해서 타협점을 찾아내야 했다. 저자는 각 단계에서 부딪히는 반대와 갈등을 어떻게 해결해 나갔는지 상세하게 알려준다.

저자는 세상 모든 곳에서 벌어지는 갈등의 원천이 조직 문화에 있다고 말한다. 크고 작은 조직에서 서로 다른 생각과 관점을 가진 사람들 사이에 갈등이 있는 것은 자연스러운 소통 과정이다. 갈등을 없애는 것이 목표가 아니라 갈등 속에서도 어떻게 화합을 이루어 위대한 성과를 낼 것인지가 관건이다. 이 책에서 제시한 방법을 이용해 거대한 프로젝트를 이뤄나가는 과정은 독자의 고개를 끄덕이게 만든다. 이 책을 덮을 때쯤이면 타협이 누군가의 손해나 양보가 아니라 갈등의 모든 당사자에게 이익이 되는 집단적 승리라는 사실을 깨달을 수 있을 것이다.

서문_싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수 있을까?
들어가며_제 생각은 다른데요

1단계: 우리가 싸움에 익숙한 진화론적 이유

우리는 모두 다툴 준비가 되어 있다 | 형제자매의 싸움은 갈등 해결 훈련의 기회 | 의견이 다른 사람들과 화합하는 데 필요한 3가지

2단계: 핀치새에게서 찾은 진화 전략

진화를 통해 발달한 경쟁 본능 | 진화는 직장 생활에 어떤 영향을 미치는가? | 갈등을 줄이기 위한 진화 전략 | 협력하는 팀을 구축하는 방법 | ‘가치 제시’ 연습하기

3단계: 조직은 왜 협업에 매달리는가

번번이 실패하면서도 왜 협업에 집착할까? | 협업을 가로막는 장애물 | 수직과 수평의 세계가 충돌할 때 | 불완전한 인간을 위한 체크리스트 | 협력은 단단한 호두 껍데기를 부수는 일

4단계: 자존심도 다이어트가 필요하다

성공 혹은 폭망으로 이끄는 복잡한 감정 | 자존심은 무엇에 쓰는 물건인고? | 자존심은 어떻게 작용할까? | 자존심의 군더더기를 버려라 | 자존심을 다이어트하는 방법 | 자존심 대신 신망

5단계: 세상에서 가장 중요한 협력의 주인공

갈등 유발자는 누구인가? | 대부분 여성이 타협과 협력에 능한 이유 | 평등을 막는 문화 규범 | 변화를 가속하는 2가지 방법 | 불평등은 분쟁의 근원이다

6단계: 보디랭귀지가 일으키는 갈등

무심코 한 행동이 오해를 부르기도 한다 | 감정이 우리에 대해 말해주는 것들 | 사회적 맥락에 따라 몸짓이 다르다 | 보디랭귀지를 오해해서 일을 망치지 않으려면

7단계: 결국 관점이 문제다

서로 다른 문화에서 오는 충돌 | 다윈과 도킨스의 진화론으로 본 관점 차이 | 다윈에 반기를 든 이마니시 | 다른 것에 대한 적대적 관점

8단계: 맹목적인 적대감을 버려라

사소한 차이에서 갈등으로 커지는 과정 | 나와 다르면 싫어한다 | 서로 이념이 부딪혔을 때 | 눈가리개를 푸는 방법: 타당성 인정하기

9단계: 경청은 상대방을 변화시킨다

뉴욕 경찰에게서 배우는 협상의 기술 | 첨예한 갈등을 해결하는 데 필요한 자질 | 열심히 듣는 것이 첫걸음 | 버려야 할 습관들 | 듣는 척하기와 조급한 행동의 관계 | FBI가 위기를 해결하는 방법 | 주변에 조언 구하기

10단계: 의견 불일치에서 합의로 가는 5가지 자세

어떻게 반대를 찬성으로 바꿀 것인가? | 다수 이해관계자와의 협상

나오며_갈등을 막는 무기
참고문헌