[프롤로그: 사람, 사랑, 그리고 동행에서 시작되는 진짜 성장 이야기]
ㆍ 모든 본질은 사람에게서 시작된다
ㆍ 변화하는 고객과 디자이너의 관계
ㆍ 카이정헤어의 3000% 성장 비결, 그리고 우리가 발견한 '인간 성장'
ㆍ 새로운 미용 시대를 여는 질문
ㆍ 헤어살롱의 미래: '장사'를 넘어 '본질경영'으로
ㆍ 4차 산업혁명과 MZ세대, 그리고 초격차의 시대

[Part 01 인본주의 미용: 사람과 사랑에서 시작되는 변화]
1장. 헤어비즈니스, 본질을 묻다
ㆍ 미용의 근본은 “아름답고 행복하고 싶다”
ㆍ 기술 중심 시대의 한계와 인간 중심 시대의 시작
ㆍ “동행자”가 되는 디자이너와 고객
ㆍ 자아실현 욕구와 미용: 고객에게 '나'를 찾아주는 일
ㆍ “돈”보다 “인간성장”이 우선인 이유
ㆍ 경험 디자인의 목표와 고객 경험의 목표
ㆍ 공간 디자인의 목표와 고객 만족의 기준
2장. 사람이 곧 브랜드다
ㆍ 브랜드를 키우는 것은 “사람의 매력”
ㆍ 디자이너의 인품, 인성, 그리고 기복 없는 친절
ㆍ “매력적인 사람”이 갖추어야 할 다섯 가지
ㆍ 마케팅보다 강력한 고객의 '입소문'
ㆍ 시대가 원하는 디자이너: 공정 × 정의 × 애정
3장. 사랑과 존중으로 성장하는 살롱 문화
ㆍ 고통으로 이겨내는 성장 vs 사랑으로 이뤄내는 성장
ㆍ 세대 갈등을 극복하는 “동행자” 철학
ㆍ 함께 가야 멀리 간다: 본질적인 동료애 구축하기
ㆍ 크루에서 디자이너, 디자이너에서 팀장, 팀장에서 오너까지
ㆍ 배움-나눔-교육의 선순환 구조
4장. “인본주의 미용”이 만들어낼 미래
ㆍ 과거 10년, 그리고 앞으로의 10년
ㆍ 고객의 욕구 변화: “가성비”에서 “가심비”로
ㆍ “니즈”가 아닌 “마음”을 움직여라
ㆍ MZ세대, 그들은 왜 인간적 매력을 더 원할까
ㆍ 사람에서 시작되는 공정하고 정의로운 비즈니스

[Part 02 본질경영: 매출이 아니라 '성장'을 이끄는 경영 철학]
5장. 미용 비즈니스의 “큰 그림” 그리기
ㆍ 2020년 이후 대한민국 미용업 현황
ㆍ 비전을 그리는 법: “우리에게 고객이란 누구인가?”ㆍ 10배 성장 로드맵: 구체적 목표와 여정
ㆍ 디자이너 × 크루 × 오너가 공유해야 할 핵심 가치
ㆍ “초격차” 전략 vs “느린 성장”의 조화
ㆍ 본질경영을 위해, 경영자가 먼저 바뀌어야 한다
6장. 사람 중심의 생산성: “동행자”와 함께 일하기
ㆍ “기술 판매”가 아니라 “디자인과 만족”을 판매
ㆍ 공정 × 정의 × 투명성: MZ세대가 원하는 일터
ㆍ 1인 경영법: 디자이너 한 사람 한 사람이 기업 대표
ㆍ 자기 주도적 성장: 모두가 '오너'가 되는 문화
ㆍ 성과 중심, 그러나 돈만이 아닌 “사람의 성취” 인정하기
7장. 경영자의 필수 질문: “우리 살롱은 어디로 가고 있나?”
ㆍ 상권 탓을 넘어: “문제는 상권이 아니라 태도다”
ㆍ 내부 지표(포스, 리뷰, 재방문율) 분석하기
ㆍ 데이터 경영: 감이 아닌 근거로 살롱을 개선
ㆍ 위기는 선택이 아니라 성장으로 극복한다
ㆍ 성장을 방해하는 “할인 경쟁” 함정 깨뜨리기
8장. 브랜딩과 마케팅의 본질
ㆍ 양극화 시대, “브랜딩”은 왜 초격차를 만드는가
ㆍ 마케팅은 SNS가 전부가 아니다: 오프라인 × 지역 × 리뷰 × 신뢰
ㆍ 고객이 “팬덤”이 되게 하는 본질적 방법
ㆍ 시그니처 메뉴로 객단가 기준 바꾸기
ㆍ “할인”이 아닌 “가치”로 성장하는 프로모션

[Part 03 현장 실무: 사람 × 기술 × 서비스로 만드는 초격차 전략]
9장. A→B 단순소비에서 벗어나, 신선함과 차이를 만들라
ㆍ 상담-시술-마무리, 3단계에서 '개인화'의 차별화
ㆍ 가성비와 가심비가 공존하는 디자인 메뉴 구성
ㆍ 스파 × 케어 × 테라피 등 “촉감 경험”으로 고객을 사로잡기
ㆍ 고객 후기와 리뷰: 단순 홍보가 아닌 '소통' 창구
ㆍ “다음 번에도 나에게 올 이유”를 만들어주는 팔로업
10장. 고객 관리와 재방문 시스템
ㆍ “한 번의 방문”이 아닌 “장기적 만족”
ㆍ 재방문을 끌어내는 구체적 질문과 제안법
ㆍ CRM과 예약 시스템 100% 활용하기
ㆍ CRM을 통한 고객 분석으로 매출·객단가·고객 수 실제 적용하기
ㆍ 고객 반응을 수치화·시각화해 브랜딩에 활용하기
11장. 디자이너 성장 시스템
ㆍ “사람은 사랑으로 성장한다” - 현장 교육의 본질
ㆍ 기술 교육 + 마인드 교육 병행으로 실무 능력 향상
ㆍ 초급 × 중급 × 고급별 스킬 체계: 빠른 속도 vs 높은 퀄리티
ㆍ 결과만큼 중요한 과정: 피드백 미팅의 원칙
ㆍ 통찰력을 얻기 위한 세 가지: 배우기, 경험하기, 가르치기
12장. 살롱 내부 프로세스와 매뉴얼
ㆍ 오픈-마감, 샴푸-스파, 커트-컬러 등 전 과정 세분화
ㆍ 동료 간 커뮤니케이션: 매장 내 '소리'와 분위기 관리
ㆍ 컴플레인 대응 3단계: 경위서 → 보상 제안 → 재발 방지
ㆍ 만년 히트메뉴 vs 계절별 리뉴얼 메뉴, 어떻게 운용할까
ㆍ 간단명꾸(간단 × 단순 × 명확 × 꾸준)로 효율성을 올린다

[Part 04 미래 미용의 길: “동행자”로 함께 완성하는 본질경영]
13장. 오래된 살롱을 혁신하는 법
ㆍ 나부터 바뀌자: 경영자 의식 전환
ㆍ 마케팅 × 세일즈 이전에 “그룹(직원·동료)의 성장”이 먼저
ㆍ 기본기 점검: 태도 × 청결 × 트렌드 민감성
ㆍ 객단가 × 고객수 균형 재설정
ㆍ “공정하고 정의롭게” 새로 도약하기
14장. 새롭게 시작하는 살롱이 주의할 점
ㆍ 브랜딩 설계: “존재 이유”를 명확히 밝혀라
ㆍ 가격 설정, 득과 실을 고려해야 후회가 없다
ㆍ 오픈빨 세우는 이벤트 전략: 기간, 할인율, 목적
ㆍ 고객수를 먼저 쌓고, 이후 매출을 높여라
ㆍ 홍보 × 마케팅 단계별 운영: “무료 → 소액 → 집중 투자”
15장. 지속 가능한 성장과 체질 개선
ㆍ 해마다 가격 인상 vs 품질 업그레이드의 병행
ㆍ 오래된 메뉴 vs 리뉴얼 메뉴: 유지 × 삭제 × 추가 기준
ㆍ 유입 키워드를 잡으면 경쟁 우위가 보인다
ㆍ 컨플레인, 어떻게 대응하느냐가 살롱 미래를 결정한다
ㆍ “숫자”가 아닌 “사람”을 쌓아가는 체질 개선

[Part 05 카이정 강사의 경영철학: 사람, 사랑, 그리고 비즈니스의 확장]
16장. 본질경영 마케팅 전략: 눈에 보이지 않는 가치를 전달하는 법
ㆍ 4P에서 7P까지: “서비스 마케팅”으로 확장하기
ㆍ 본질경영이 만들어내는 브랜드 차별화: '진정성'이 핵심
ㆍ 가치 제안(Value Proposition)과 마케팅 메시지의 연계
ㆍ 팬덤을 만드는 커뮤니티 경영: 사람과 사랑이 만든 '자발적 홍보'
17장. 데이터 기반 살롱 경영: 매출이 아닌 '사람의 인사이트'
ㆍ 디지털 시대의 고객 데이터: 세그먼트별 니즈 파악하기
ㆍ 빅데이터 × CRM × 마이닝: 미용살롱에 적합한 활용 방법
ㆍ “눈에 보이지 않는 것”을 수치로 전환하는 고객 경험 지표
ㆍ 마케팅 퍼널(Funnel)에서 고객 여정(Customer Journey)까지
ㆍ 매출 확대가 아닌 “고객 성장” 관점으로 데이터 해석하기
18장. 숫자로 경영하는 살롱: 유효고객·방문주기·객단가 분석의 모든 것
ㆍ 헤어살롱 비지니스가 데이터 경영을 해야되는 이유
ㆍ 감(感)에서 검증(檢證)으로: 미용 비즈니스의 체계적 접근
ㆍ 캘린더 분석과 근무시간 설정
ㆍ 분기 목표설정과 데이터 경영
ㆍ 유효고객(Active Customer) 지표: “누구를” 분석해야 하나
ㆍ 방문주기(Visit Cycle)와 객단가(ARPU) 연동
ㆍ 객수(客數)와 신규 vs 재방문: '전체시장'과 '내부시장'의 균형
ㆍ 회기분석(Regression Analysis)과 공분산(Covariance) 활용·
- “실무 사례”: 살롱 A의 성장 로드맵
- 종합 시뮬레이션: “숫자”를 통한 시나리오 플래닝
- 숫자 기반 경영 전략: 프로세스화와 조직 문화
- 실무 적용 시 주의사항
ㆍ 사람 × 숫자 × 가치가 만나는 '미래 미용경영'

[에필로그: 카이정헤어의 이야기, 그리고 다음 10년을 향해]
ㆍ 끊임없는 변화와 혁신, 그러나 변하지 않는 “본질”
ㆍ 디자이너와 고객이 함께 자라나는 진정한 '동행'
ㆍ 사람을 향한 존중과 사랑, 그리고 애정이 가져다준 기적
ㆍ “사람 중심 미용”이 세상을 어떻게 바꾸는가
ㆍ 궁극의 본질경영: “사람은 사랑으로 성장한다”

용어정리