|
|
 취소/교환/환불 안내
주문 취소
- 주문 취소는 고객님이 원하시는 경우 《마이반디》 - 《주문 배송조회, 취소》에서 항상 가능합니다.
단, 구매상품의 하자여부와 무관하게 구매의 취소는 가능합니다만 상품의 특성이 책이라는 점을 감안하여 볼펜자국 등 읽어 보신 흔적이 있거나 부록(CD-ROM, 테이프, 잡지부록 등)의 개봉 또는 보관상의 부주의로 인한 훼손이 있는 경우에는 구매 취소가 불가능합니다.
또한 만화, 코믹, 화보집, 전공서...... 등 포장이 되어 있는 도서의 경우 개봉을 하시면 취소, 교환, 반품이 되지 않았습니다.
- 주문의 처리단계에 따라 <취소>가 달라집니다. (*주문번호를 클릭하고 들어가시면 취소버튼이 보입니다)
<주문접수> <입금확인> <처리중>일 경우에는 도서가 아직 출고되기 이전이므로 《마이반디》 메뉴에서 바로 <취소>가 가능합니다만,
주문상태가 <처리완료> <배송중> <배송완료>일 때에는 주문 취소가 되지 않습니다.
자동으로 취소가 되지 않을 때에는 고객센터(02-2198-3040)로 바로 연락 부탁 드리오며, 만약 고객님의 변심에 의한 <취소>일 경우에는 반송비용(반품 택배비)은 부득이 하게 고객님께서 부담하셔야 하며, 결제 금액 중 나머지 금액에 대해 환불 처리해 드립니다.
- 카드결제 승인 취소 안내
카드결제를 취소하시고 난 후 카드결제 취소 내역이 반영되는 기간이 최대 5일 가량 소요됩니다. 이 기간 후에 고객님이 사용하시는 카드사로 문의해보시거나 카드사 홈페이지에 방문하시면 승인 취소 내역 확인하실 수 있습니다.
카드 승인 취소시 고객님 메일 주소로 반디북 카드결제 대행사인 이니시스에서 승인 취소 내역을 발송해 드립니다.
반품 및 교환
- 낙장, 파본, 인쇄불량 또는 포장과 배송과정에서 발생한 문제로 인해 상품에 대한 반품이나 교환을 원하시는 경우 저희 반디북이 반송과 재발송에 소요되는 모든 비용을 부담하여 처리해 드립니다.
다만 고객님께서 상품을 수령 하신 후 7일이 경과한 경우에는 반품 또는 교환이 되지 않습니다. 이점 유의해 주시기 바랍니다.
- 만화, 화보집, 일부 전공서 등과 같이 비닐로 포장된 도서의 경우 포장이 훼손되면 반품되지 않습니다.
이 밖에도 상품이 훼손되었다거나, 읽어보신 흔적이 역력한 경우 반품이 되지 않사오니 이점 유의하시기 바랍니다.
- 고객님 변심이로 인한 <반품>의 처리는 겉봉에 <주문번호>를 명기하신 후 등기우편(110 - 200 서울특별시 종로구 소격동 25-1번지 (주)서울문고 인터넷팀 반품 담당자 앞)으로 보내주시기 바랍니다.
반디북에서 주문 결제하신 모든 도서는 반디앤루니스 오프라인 매장(코엑스점, 종로타워점,목동점 등)에서는 반품 및 교환을 하실 수 없습니다.(인터넷 서점과 오프라인 서점은 유통과정과 가격정책이 다릅니다. 별도로 운영됨)
- 교환의 처리는 재배송시 방문하는 한진택배 기사에게 전달하면 됩니다.
- 고객 변심에 의한 반품이나 교환은 배송비용을 고객님께서 부담하셔야 하며, 반품된 도서의 상태를 확인한 후 환불 및 교환 처리해 드립니다.
환불
- 신용카드 결제, 계좌이체 결제, 적립금결제, 예치금결제, 상품권 전환금 결제 등은 바로 승인취소 및 환불 가능합니다.
- 무통장입금의 경우에는 예치금으로 환불됩니다. 현금으로 환불을 원하실 경우에는 《마이반디》예치금 에서 '예치금환불요청' 버튼을 클릭하시어 환불요청을 해주십시오. 통상적으로 환불요청을 하신 다음날(근무일 기준) 입력해 주신 은행계좌로 송금됩니다.
이 밖에도 주문의 취소/반품/교환/환불에 관한 문의사항이 있으시면 언제든지 해피콜센터 02-2198-3040나 1:1 고객상담코너로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
|
