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    윤리경영-고객이존경하는기업만들기

    윤리경영-고객이존경하는기업만들기

    • 로버트F.하틀리 저
    • E매니지먼 역
    • 21세기북스
    • 2006년 05월 15일
    • 정가
      38,000원
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    ISBN: 8950908727 599쪽 148 x 210 (㎜)

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    • 판매지수 : 184

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    출판사 리뷰

    출판사 서평
    반(反) 기업 정서는 어디에서 나오는가
    삼성, SK, 현대는 모두 세계적인 명성을 누리는 기업들이며 국가 경제에도 크게 이바지하는 우리나라의 대표 기업들이다. 그러나 이들 기업은 고객인 국민으로부터 많은 질타를 받으면서 반(反) 기업 정서의 원인을 제공하기도 했다. 이들이 우리 경제 성장에 미친 영향은 실로 엄청나게 크다. 하지만 이들이 이룩해놓은 성과는 간데없고 반(反) 기업 정서와 재벌의 해체를 주장하는 국민의 목소리만 높다. 우리 기업은 기업과 국가를 위하여 수많은 노력과 희생을 했지만,...
    반(反) 기업 정서는 어디에서 나오는가
    삼성, SK, 현대는 모두 세계적인 명성을 누리는 기업들이며 국가 경제에도 크게 이바지하는 우리나라의 대표 기업들이다. 그러나 이들 기업은 고객인 국민으로부터 많은 질타를 받으면서 반(反) 기업 정서의 원인을 제공하기도 했다. 이들이 우리 경제 성장에 미친 영향은 실로 엄청나게 크다. 하지만 이들이 이룩해놓은 성과는 간데없고 반(反) 기업 정서와 재벌의 해체를 주장하는 국민의 목소리만 높다. 우리 기업은 기업과 국가를 위하여 수많은 노력과 희생을 했지만, 단 한번의 윤리적 실수가 언론의 조명을 받는 순간 그러한 노력과 희생은 물거품이 되고 만 것이다. 기업은 고객과 신뢰관계를 구축할 때 최고의 이익을 누린다. 그리고 기업 경영이 사회 발전에 이바지한다고 인정될 때, 그러한 이익은 오래도록 지속한다.
    결국, 윤리경영이 핵심이다. 윤리경영을 통해 기업이 사회적 가치를 지키는 첨병임을 인식시킨다면, 그 기업은 국민에게 존경과 사랑을 받으며 기업활동에 날개를 달 것이다. 한 여론조사에서 국민의 64%가 윤리경영의 필요성을 강조하였다. 윤리경영은 이제 선택이 아닌 필수가 되어버린 것이다. 그래서 이미 많은 기업이 윤리경영을 도입하고 있지만 제대로 된 윤리경영이 무엇인지? 어떻게 윤리경영을 해야 하는지? 갈피를 잡지 못하고 있다.
    거창한 윤리경영 선포식, 말뿐인 윤리경영은 필요없다
    최근 윤리경영을 도입하는 기업이 늘고 있다. 기업의 윤리 문제로 뉴스에 크게 언급된 회사들은 한결같이 거금을 들여 제단을 설립하고 기업 이익을 사회에 환원한다고 발표하며 거창한 윤리경영 선포식을 했다는 뉴스를 심심치 않게 볼 수도 있다. 하지만 기자회견 한 번으로 기업이 우리 사회의 윤리적 권위를 얻지는 못한다. 기업은 기업대로 큰 돈을 들여 사회 복지에 힘쓰고 있지만 국민이 자신들의 노력을 알아주지 않는다고 불평이다. 그러나 윤리경영은 실체가 보이는 경영이 아니다. 그래서 식스시그마 같은 경영혁신보다 더욱 어려운 것이 윤리경영이다. 윤리경영은 꾸준한 학습과 교육을 통해 기업 문화 속으로 윤리적 마인드가 스며들어야 하기 때문이다.
    고객이 존경하는 회사는 큰 돈을 사회에 환원하는 회사도, 엄청난 규모의 윤리경영 선포식을 하는 회사도 아닌 소리 없이 윤리경영을 실행하는 회사이다. 기업의 윤리적 실수는 최대 에너지 기업이었던 엔론과 세계적 통신회사였던 월드컴을 파산하게 만들었고, 세계 3대 회계법인 아더앤더슨을 공중해체 시켰지만 타이레놀 독극물 사건에 현명하게 대처한 존슨&존슨은 고객을 감동시켜 기업의 신뢰도가 올라가고 타이레놀을 다시 시장 점유율 1위 브랜드로 올려놓았다.
    《윤리경영》, 21세기 기업 활동에 꼭 필요한 바이블
    이 책에서는 점점 다변화되어 가는 시대를 살아가는 우리에게 교훈을 주는, 즉 기업들이 경영을 하면서 실수한 여러 사례를 살펴보면서 반드시 알아야 할 중요한 주제들을 다루고 있다. 이를 통해서 우리는 기업의 분별없는 행동뿐만 아니라 그러한 일을 하게 된 주요한 원인들과 유감스러운 결과까지 알게 될 것이다. 또한 대중의 신뢰를 배반했던 최근 사례를 철저히 분석하여 사건의 원인과 결과를 자세하게 알아보고, 기업과 사회의 입장에서 사례를 검토하며 새로운 지식을 얻게 될 것이다. 그리고 미래에 이와 비슷한 잘못을 다시는 되풀이하지 않도록 도움을 받게 될 것이다.

    저자 소개

    로버트F.하틀리

    지은이
    로버트 F. 하틀리 Robert F. Hartley
    로버트 하틀리는 현재 클리블랜드주립대학교 경영대학 명예교수로 재직하고 있다. 미네소타대학과 조지워싱턴대학에서 재직했으며, 드레이크대학에서 경영학사를 미네소?타대학에서 MBA와 박사 과정을 수료하였다.
    로버트 하틀리는 학계로 오기 전에 13년간 K마트, JC 페니, 데이튼-허드슨, 타겟 등 소매업체에서 종사하였다. 그의 주요 저서로는 《피 말리는 마케팅 전쟁 이야기 Marketing Mistake》, 《숨 막히는 기업 경영 이야기 Management Mistake》가 있다.
    옮긴이
    e매니지먼트㈜ 윤리경영연구소
    e매니지먼트㈜ 윤리경영연구소는 모든 기업이 경제적, 법적, 윤리적 의무를 다함으로써 존경받는 기업, 사회적 리더십을 갖춘 기업으로 거듭날 수 있도록 지원하기 위하여 출범한 윤리경영시스템 연구개발 센터이다.

    역자 소개

    E매니지먼

    e매니지먼트㈜ 윤리경영연구소는 모든 기업이 경제적, 법적, 윤리적 의무를 다함으로써 존경받는 기업, 사회적 리더십을 갖춘 기업으로 거듭날 수 있도록 지원하기 위하여 출범한 윤리경영시스템 연구개발 센터이다.

    목차

    목차
    머리말
    지은이 소개_이 책의 저자 밥 하틀리는 누구인가?
    1장 도입과 관점
    1부 대중의 신뢰를 위반한 최근의 사례
    2장 메트라이프 : 고객을 기만하는 판매 전술
    3장 파이어스톤 타이어를 장착한 포드 익스?플로러 : 킬러 시나리오
    4장 AMD : 가격 조작, 정치적 연고주의 그리고 내부고발자
    5장 알 던랩 : 스콧 페이퍼와 선빔을 초토화시키다
    6장 유나이티드 웨이 : 거대한 비영리 조직을 붕괴시킨 CEO
    7장 담배 : 국민 건강에 대한 오랜 무관심
    8장 저축대부업계 사태 : 경영진의 책임 회피
    9장 월드컴,MCI : 대규모 회계부정
    2부 전형적인 윤리 위반
    10장 제너럴 모터스 코르베어 vs 랄프 네이더 : 소비자 중심주의 시대의 시작
    11장 유니온 카바이드 : 오하이오 계곡 공습
    12장 유니온 카바이드 : 보팔 대참사
    13장 네슬레 이유식 : 제3세계 국가에 안전하지 않은 제품 판매하기
    14장 달콘 실드 : 사용자의 안전을 무시하는 행위
    15장 엑슨 알래스카 원유 유출 사건 : 엄청난 규모의 환경 파괴행위
    16장 ITT : 심각한 외국 내정 간섭
    17장 록히드 : 해외에서 자행되는 뇌물 제공
    18장 제너럴 다이내믹스 : 미국 납세자들을 대상으로 한 사기행위
    3부 논란의 여지가 있는 윤리적 행동
    19장 월마트 : 덩치만 큰 불량배인가
    20장 나이키 : 해외의 값싼 노동력 활용은 윤리적인가
    21장 다임러크라이슬러 : 합병에 대한 명백한 허위 정보
    4부 윤리적 행동의 모범 사례
    22장 존슨&존슨의 타이레놀 사건 : 책임 있는 위기 관리의 전형적인 사례
    23장 허먼 밀러 : 노사관계와 환경문제에 대한 훌륭한 역할 모델
    24장 결론 : 과거에서 배우는 교훈

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