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    라포

    라포 관계를 결정짓는 태도의 모든 것

    • 마이크 아길레라 저
    • 안진환 역
    • 스노우폭스북스
    • 2017년 11월 21일
    • 정가
      13,000원
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    ISBN: 9791195963324 240쪽 115 x 185 (㎜)

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    이 책은

    상대를 만나기 전,
    상대와 인사하기 전,
    상대와 대화하기 전,
    상대에 대해 질문하기 전,
    상대와 만나고 나서,
    우리가 취해야 할 태도에 관한 모든 것!

    라포(Rapport)란 마음을 기꺼이 열 수 있을 정도의 교감을 일컫는 합성어다.
    처음 만난 사람에게 오랜 친구 같은 편안함을 느끼거나, 고작 몇 마디 대화에 통하는 느낌이 들고, 처음 작업을 함께한 상대와 손발이 척척 맞는 것 같은 모든 교감이 라포다.
    사회 활동과 개인 사이 일어날 수 있는 선입견은 대개, 내 견해와 불일치하는 말과 행동을 상대에게서 볼 때다. 엄밀히 말하면 조직 내에서 피곤함을 느끼는 이유 대부분 역시 일 자체보다 사람에 대한 피로감 때문이다. 반대로 말하면 나 역시 누군가에게 그런 대상이 될 수 있다는 말로 풀이할 수 있다.
    이 책 라포는 상대와 나 사이 비생산적 대치를 없애고 상대로 하여금, 내가 그에게 강력한 유대감을 갖고 있다고 느끼게 만드는 태도와 언어에 대한 심리서다. 상대를 만나기 전, 인사하기 전, 대화하기 전, 질문하기 전, 만나고 나서, 라는 큰 틀에서 소통의 언어를 담았다. 깊은 교감과 호감을 얻기 위해 어떤 언어와, 몸가짐, 태도를 취해야 하는지 총 5장으로 집필됐으며 ‘한 번 얻은 라포를 어떻게 유지시킬 것인가?’에 대한 노하우로 마무리된다.

    출판사 리뷰

    나의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 분명 있다!
    사랑만큼 사람을 얻는 일 역시 어렵다. 면접 자리, 상견례 자리, 계약을 앞둔 자리 등 자신의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 누구에게나 찾아온다. 『라포』는 이런 순간을 맞이할 모든 상황에 대한 커뮤니케이션 스킬에 대한 책이다.
    1장은 ‘만나기 전’으로 이 장을 통해 적절한 사고방식과 태도를 갖추는 방법을 배울 것이다. 2장은 ‘인사하기 전’으로 첫 만남에서 효과적으로 라포를 형성하는 방법을 익힐 것이다. 3장은 ‘대화하기 전’으로 대화의 기술을 확인할 수 있다. 4...
    나의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 분명 있다!
    사랑만큼 사람을 얻는 일 역시 어렵다. 면접 자리, 상견례 자리, 계약을 앞둔 자리 등 자신의 이미지를 긍정적으로 쌓아야 하는 순간은 누구에게나 찾아온다. 『라포』는 이런 순간을 맞이할 모든 상황에 대한 커뮤니케이션 스킬에 대한 책이다.
    1장은 ‘만나기 전’으로 이 장을 통해 적절한 사고방식과 태도를 갖추는 방법을 배울 것이다. 2장은 ‘인사하기 전’으로 첫 만남에서 효과적으로 라포를 형성하는 방법을 익힐 것이다. 3장은 ‘대화하기 전’으로 대화의 기술을 확인할 수 있다. 4장은 ‘질문하기 전’으로, 라포 형성을 위해 필요한 질문 스킬뿐만 아니라 자신감 있는 만남에 대한 팁을 나열한다. 5장은 ‘만나고 나서’다. 형성한 라포는 잘 가꾸고 관리해야 한다. 어렵게 만든 라포를 잃지 않으면서 지속적인 교감을 유지하는 진지한 태도의 필요성이 담겼다.

    어떤 관계든 시작점은 나!
    어떤 관계든 나로부터 시작한다. 즉, 내가 변해야 한다. 따라서 라포를 형성하기 위한 필수 요소 중 하나는 ‘나는 상대에게 어느 정도의 깊은 호감을 줄 수 있는가’이다. 저자는 이 질문에 대한 답으로 누구나 쉽게 이해하고 받아들일 수 있는 친숙한 문장으로 팁 6가지를 제안했다. 첫째, 언제나 ‘상대를 돕겠다는 의도로 접근할 것’ 둘째, 이미 라포 즉 교감이 형성돼 있다고 가정할 것. 셋째, 그렇지 않다고 판단되기 전까지 상대를 ‘좋은 사람’이라고 기대할 것, 넷째 언제나 친절하게 대할 것. 다섯째, 내가 원하는 분야 혹은 필요로 하는 누군가를 반드시 만날 만큼 운이 좋다고 가정할 것. 마지막으로 주최자 마인드를 가질 것 등이다. 저자는 설명하려는 의도가 쉽게 전달될 수 있도록 각 목차를 구성했다. 결과적으로 주제는 명확하게, 필요성과 해법은 심층적으로 담고자 했다.

    상대의 세계를 이해하고 들어갈 때
    상대 역시 당신의 세계로 들어간다
    스스로 긍정적인 사람이 되었다면, 다음은 상대에 자신을 맞추는 것이다. 저자는 VAK, 매칭과 미러링 등 라포 형성에 주요점이 되는 핵심으로 상대에 대한 관찰을 제안했다. 지피지기 백전불태라는 말처럼 상대를 아는 것에 더해 자신의 특성과 성향을 파악하는 일이다. 저자의 표현에 따르면 ‘상대의 세계에 들어가 언어를 통일시키는 것’이다.
    라포는 인식하지 못하는 사이 형성되었다가 사라지기를 반복한다. 때문에 사소한 차이로 라포가 생성되는 반면 없애는 이중성을 갖고 있다는 말로 풀이된다.

    저자 소개

    마이크 아길레라
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 미국
    • 분류 : 기타
    • 인기지수 : 11
    최근저서


    Aguilera & Associates사의 CEO이자 커뮤니케이션 전문가다. 특히 잠재의식 커뮤니케이션 기법과 전략, 라포 기술의 권위자로 널리 인정받고 있다. 저자와 강연가, 경영인 코치로 활약하며 TV와 라디오 등에 게스트로 꾸준히 출연하고 있다. 지금까지 세계적인 대기업과 주요한 국제 행사, 업계 콘퍼런스, 워크숍 등에 1,000여 차례 연사로 초빙되어 커뮤니케이션 및 라포 기술을 주제로 강연했다. 그가 강연한 대기업에는 Apple, Sun Microsystems, Cisco, IBM, AOL, HP, McDonald’s, Hilton Hotel, Lockheed 등이 포함된다. 공인세미나리더(CSL)와 공인실행코치(CAS), NLP마스터(MNLP) 자격까지 보유한 그에 대해 더 많은 것을 알고 싶거나 교류를 나누고 싶으면, 그의 웹사이트 www.mikeaguilera.com을 방문하면 된다.

    역자 소개

    안진환

    (1963.00.00)
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 문학가 , 인문/철학자 , 사회과학 저자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 수험/학습서 저자 , 기타
    • 인기지수 : 27,903
    • 반디추천 : 6회선정
    최근저서

    1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업하고 25년 동안 많은 책을 우리말로 옮겼다. 국내에서 손꼽는 전문번역가 중 한 사람으로, 원서의 의미를 명료하게 전달하는 데 뛰어나다는 평가를 받고 있다. 이 책 󰡔벤허：그리스도 이야기󰡕를 암호 해독하듯 번역하면서 ‘믿음’에 대해 깊이 생각하게 되었다고 말한다. 대표적인 번역서로 《스티브 잡스》, 《왜 도덕인가》, 《스위치》, 《한계비용 제로 사회》, 《위기는 왜 반복되는가》, 《스펜서 존슨, 행복》, 《빌 게이츠@생각의 속도》, 《한 줌의 먼지》, 《피라니아 이야기》, 《전쟁의 기술》, 《애덤 스미스 구하기》 등이 있으며, 《영어실무번역》, 《Cool 영작문》 등을 저술했다.

    책 속에서


    나 역시 어릴 때 친척들이 모이기라도 하면 종종 그렇게 평가되곤 했다. “저렇게 말이 없어서야, 너무 숫기가 없는 거 아냐?”, “애가 수줍음을 좀 많이 타는 성격인가 봐.” 가까운 사람들이 던지는 이런 평가가 어린 나에게 어떤 영향을 미쳤을지 굳이 말로 옮기지 않아도 짐작할 수 있
    을 것이다.
    결국 나는 숫기 없는 성향에 다른 이름표를 붙였다. 다시 말해 그것의 프레임을 바꾸고 당당한 태도와 자신감을 갖게 되었다. 숫기 없는 성향을 다른 식으로 해석한 것이다. ―p.40.

    만약 상대가 의자에 앉은 상태에서 한 팔을 테이블 위에 올려놓고 몸을 앞으로 기울인 자세를 취하면 당신도 똑같은 자세를 취해 주는 게 좋다. 만약 상대가 걸으면서 대화를 나누는 가운데 손으로 제스처를 많이 취하면, 당신도 말을 할 때 그와 같거나 유사하게 제스처를 취해야 한다. 움직임이나 제스처를 똑같이 따라 할 필요는 없다. 자연스럽게 하라는 뜻이다.
    이 방법은 두 가지 이유로 라포 형성을 촉진시킨다. 먼저 상대에게 온전히 집중할 수 있고, 상대 또한 그런 당신의 모습을 감지한다. ―p.48.

    시각적 인간은 이미지에 민감하다. 또한 이미지에 대한 지각력이 높다. 그래서 말이나 글로 정보를 전달하거나 의견을 피력할 때 그림 위주의 표현을 주로 사용한다. 마찬가지 맥락으로 청각적 인간은 소리에 보다 민감해서 소리 위주의 표현을 주로 쓰고, 체감각적 인간은 느낌에 보다 민감해서 감정과 감성 위주의 표현에 주로 의존한다. ―p.57~58.

    ‘그러나’를 사용하는 요령 하나를 덧붙인다. 간단히 말하면 긍정적인 부분과 부정적인 부분의 순서를 바꿔 긍정적 여파를 남기는 것이다. 예컨대 “좋은 날씨야. 그러나 구름이 좀 꼈네” 대신에 “구름이 좀 꼈어. 그러나 좋은 날씨야”라는 식으로 말하면 ‘그러나’를 쓰면서도 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. ―p.145.

    거듭 말하지만 동일성 인지 성향의 사람에게는 공통점을 강조하고 차별성 인지 성향의 사람에게는 사뭇 다른 점을 설명해야 상대의 쉽고 빠른 결정을 이끌어 낼 수 있다. 만약 배우자나 연인 혹은 동료가 수집벽이 있는 차별성 성향인데 당신은 동일성 성향이라면 이제 그 사람을 이상하게 생각만 할 게 아니라 차별성을 인정해야 한다.
    반대로 당신은 수집이 취미인데 다른 사람이 그 진가를 알아주지 않으면 이제 그 이유를 이해할 수 있을 것이다. ―p.213.

    목차

    옮긴이의 말
    들어가며

    1장 당신이 (상대를) 만나기 전
    RAPPORT 01 만남에도 기술이 필요하다
    RAPPORT 02 꼬리표 다시 달기
    RAPPORT 03 빗장을 푸는 법
    RAPPORT 04 VAK(시각, 청각, 체감각)

    2장 당신이 (상대와) 인사하기 전
    RAPPORT 05 라포적 키니식스
    RAPPORT 06 악수할 때 필요한 포지셔닝
    RAPPORT 07 소품 활용의 황금률
    RAPPORT 08 이름 기억법

    3장 당신이 (상대와) 대화하기 전
    RAPPORT 09 당신이 기억해야 할 언어 표현과 몸동작
    RAPPORT 10 당신이 떠올릴 수 있는 최악의 그림
    RAPPORT 11 당신에게 필요한 최상의 그림
    RAPPORT 12 당신의 악기 사용법

    4장 당신이 (상대에 대해) 질문하기 전
    RAPPORT 13 기준 파악하기
    RAPPORT 14 동기 파악하기
    RAPPORT 15 이유 파악하기
    RAPPORT 16 세상을 보는 방식 파악하기

    5장 당신이 (상대와) 만나고 나서
    RAPPORT 17 첫 만남 후
    RAPPORT 18 그 후

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