<품질경영의 진수를 만나다>

- 2018년 전면 개정한 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러,
『박영택 품질경영론』의 핵심 요약본
- 방대한 품질경영의 핵심을 명쾌하고 간결하게 요약한 품질경영의 진수(眞髓)!
- 학습자의 학습 효과를 극대화하기 위해 컬러 도표와 그림 적용

비즈니스 세계에서 품질은 왕이다!
기업의 장기적 생존과 번영을 좌우하는 가장 중요한 요인이 품질이기 때문이다.

『품질경영 들어가기』는 2018년 전면 개정한 『박영택 품질경영론』의 핵심 내용을 명쾌하고 간결하게 요약 정리한 콤팩트한 개론서이다. 방대한 품질경영의 세계에서 헤매지 않고 진수(眞髓)를 파악하고자 하는 이들에게 최고의 길잡이가 될 것이다.

『박영택 품질경영론』은 2014년 출간 이후 대학과 대학원의 학습자와 교수 모두로부터 사랑받으며 품질경영 개론서 분야의 베스트셀러자 스테디셀러 교재로 자리매김하고 있다.

품질경영 석학 성균관대학교 박영택 교수는 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’ 『박영택 품질경영론』의 내용이 다소 방대하여 가까이 하기에 심적 부담을 있다는 독자들의 의견을 반영하여 스마트한 분량으로 품질경영의 핵심 가치를 효과적으로 전달하기 위해 2018년 『품질경영 들어가기』를 컬러 판형으로 선보였다.

『품질경영 들어가기』는 저자인 박영택 교수가 학습자와 교수의 입장을 고려하여 짧은 시간에 방대한 품질경영의 핵심을 학습하고 교수 효과성을 높이기 위해 분량을 줄인 대신 간결한 문장, 컬러 도표 그리고 그림을 최적화시켜 지금까지 개론서와의 차별성을 높였다는 것이 특징이다.


?책 소개

<품질경영의 진수를 만나다>

- 2018년 전면 개정한 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러,
『박영택 품질경영론』의 핵심 요약본
- 방대한 품질경영의 핵심을 명쾌하고 간결하게 요약한 품질경영의 진수(眞髓)!
- 학습자의 학습 효과를 극대화하기 위해 컬러 도표와 그림 적용

비즈니스 세계에서 품질은 왕이다!
기업의 장기적 생존과 번영을 좌우하는 가장 중요한 요인이 품질이기 때문이다.

『품질경영 들어가기』는 2018년 전면 개정한 『박영택 품질경영론』의 핵심 내용을 명쾌하고 간결하게 요약 정리한 콤팩트한 개론서이다. 방대한 품질경영의 세계에서 헤매지 않고 진수(眞髓)를 파악하고자 하는 이들에게 최고의 길잡이가 될 것이다.

『박영택 품질경영론』은 2014년 출간 이후 대학과 대학원의 학습자와 교수 모두로부터 사랑받으며 품질경영 개론서 분야의 베스트셀러자 스테디셀러 교재로 자리매김하고 있다.

품질경영 석학 성균관대학교 박영택 교수는 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’ 『박영택 품질경영론』의 내용이 다소 방대하여 가까이 하기에 심적 부담을 있다는 독자들의 의견을 반영하여 스마트한 분량으로 품질경영의 핵심 가치를 효과적으로 전달하기 위해 2018년 『품질경영 들어가기』를 컬러 판형으로 선보였다.

『품질경영 들어가기』는 저자인 박영택 교수가 학습자와 교수의 입장을 고려하여 짧은 시간에 방대한 품질경영의 핵심을 학습하고 교수 효과성을 높이기 위해 분량을 줄인 대신 간결한 문장, 컬러 도표 그리고 그림을 최적화시켜 지금까지 개론서와의 차별성을 높였다는 것이 특징이다.

?저자 소개
?박영택
성균관대학교 시스템경영공학과 및 기술경영전문대학원 교수로 재직 중이다. 영국 맨체스터 경영대학원 명예 객원교수(honorary visiting professor)와 중국 칭화(?華)대학교 경제관리대학 객원교수, 한국품질경영학회 회장 등을 역임하였다.
교내 봉사로는 산학협력단 단장, 창업보육센터 센터장, 품질혁신센터 센터장, 시스템경영공학구 학부장 등을 역임하였다.
「Who's Who in the World」, 「Who's Who in Finance & Business」, 「Who's Who in Science & Engineering」등의 세계인명사전에 수록되었다.
www.feelground.com

? 목 차

Ⅰ부 품질경영의 기초
1장 품질 최우선 경영의 이해 010
2장 품질경영의 기본사상 025
3장 품질비용 044

Ⅱ부 전원참가의 품질활동
4장 무결점(ZD)운동 056
5장 소집단 개선활동 065
6장 종업원 제안제도 074

Ⅲ부 품질개선도구
7장 품질관리 7가지 기초도구 086
8장 품질관리 신7가지 도구 105
9장 기타 품질개선도구 126

Ⅳ부 설계품질의 확보
10장 품질기능전개(QFD) 140
11장 당연적 품질과 매력적 품질 157
12장 다구찌 품질공학 172

Ⅴ부 통계적 품질관리와 신뢰성
13장 통계적 사고와 방법 188
14장 공정능력지수 196
15장 관리도 204
16장 샘플링검사 225
17장 신뢰성 236

Ⅵ부 표준화와 품질인증
18장 표준화 254
19장 품질경영시스템 인증 266
20장 환경경영시스템 인증 279

Ⅶ부 안전품질과 제품책임
21장 안전품질 296
22장 제품책임 305
23장 리콜 319

Ⅷ부 서비스품질과 고객만족
24장 서비스품질 332
25장 서비스시스템 351
26장 고객만족경영 369

Ⅸ부 품질혁신과 경영품질
27장 식스시그마 품질혁신 392
28장 경영품질의 시대 415

?책 속으로

?품질경영을 좀 더 정확히 표현하면 품질 ‘최우선’경영이다. 미국 전략계획연구소에서 실시한 사업의 성공에 영향을 미치는 전략적 요인에 대한 연구의 첫 번째 결론은 “장기적 관점에서 볼 때 사업성과에 영향을 주는 가장 중요한 단 하나의 요소는 경쟁사와 대비한 상대적 ‘품질’ 이다”라는 것이다. 품질이 이토록 중요한 이유는 무엇일까? 간단히 말해 품질이 기업의 수익성에 절대적으로 영향을 미치기 때문이다.

?미국의 한 할머니가 고양이를 목욕시킨 후 물에 젖은 털을 말리기 위해 전자레인지에 넣고 돌렸는 데 누구라도 짐작할 수 있는 끔찍한 결과가 나왔다. 이 할머니는 전자레인지 제조업체가 표시 및 경고를 제대로 하지 않았기 때문에 이런 일이 발생하였다고 손해배상을 청구하였는데 승소하여 수백만 달러의 보상을 받았다. 이것은 사실이 아니라 PL 소송의 남발을 우려하여 지어낸 가상의 이야기일 뿐이다. 그러나 거꾸로 생각하면 기업이 얼마나 PL 문제에 철저히 대비해야 하는지를 역설적으로 보여준다.

?품질 분야에서 제품품질과 서비스품질을 따로 다루고 있지만 모든 상품은 제품과 서비스의 결합이다. 제품품질은 물리적·화학적 특성에 의해 객관적으로 평가할 수 있지만 서비스품질은 고객의 사전 기대수준과 사후 인지수준의 차이에 의해 결정된다. 따라서 서비스품질을 높이려면 기대수준과 실감수준의 격차를 줄여야 한다.

?출판사 서평
『품질경영 들어가기』는 지금까지 ‘개론서’에 대한 고정관념을 단번에 깬 새로운 ‘개론서’이다.
방대한 분량, 흑백 그림과 도표 무엇보다 학습자와 교수 모두 과연 한 학기 동안 이 내용을 모두 학습하고 가르칠 수 있을까에 대한 부담도 있었다. 이는 학습자, 교수 모두 개론서 선택에 대한 부담이기도 했다.

『품질경영 들어가기』는 바로 이러한 부담을 말끔히 해소한 ‘품질경영’ 개론서이다.

콤팩트해진 분량 … 품질경영의 핵심 가치만 담았다
‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’로 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러로 자리매김한 『박영택 품질경영론』의 핵심 내용을 정리했다. 분량은 스마트해졌지만 ‘품질경영’의 모든 주제가 총망라된 ‘개론서’로서의 역할에 충실했다.

컬러 도표와 그림 적용 … 학습과 교수 효과성 높였다
대학과 대학원의 학습자와 교수 모두를 고려하여 집필한 교습 맞춤형 교재이다. 간결한 문장을 통해 품질경영의 이론을 설명하고 이러한 이론에 대한 학습자의 이해를 높이고 교수 효과성을 극대화하기 위해 컬러 도표와 그림을 사용하였다.

최근 산업계의 이슈와 변화된 법과 국제 표준 반영
2018년 9월부터 전면 시행되는 품질경영시스템 표준 ISO 9001;2015, 환경경영시스템표준인 ISO 14001;2015, 제조물 책임법 등을 반영했다.

품질경영의 세계는 방대하고 또한 깊이를 가늠할 수 없다. 그러나 처음부터 ‘올바르게’ 제대로 방향을 설정한다면 깊이와 그 넓이를 헤아릴 수 없었던 품질경영의 진수(眞髓)를 파악할 수 있다.
『품질경영 들어가기』는 대학과 대학원의 학습자와 교수자 모두의 니즈를 반영하여 집필한 교습 맞춤형 교재이다.

ㆍ종합제철소 건설 방식에는 ‘제선-제강-압연 공장’ 순으로 세우는 전방 방식과 ‘압연-제강-제선공장’ 순으로 세우는 후방 방식이 있다. 포철은 용고로(제선 공장)를 맨 나중에 세우는 후방 방식을 택했다. 그래야 반제품 상태로 수입한 ‘슬래브(slab)’를 가공해서라도 하루 바삐 완제품을 생산해 철강 부족에 허덕이는 나라 경제에 보탬이 될 것이라고 판단했기 때문이다.

ㆍ데밍은 통계학자였지만 “통계적 방법만으로 품질향상을 이루겠다는 기업은 3년을 넘기지 못할 것이다”라고 말한 적이 있다. 통계적 방법의 사용목적은 문제의 ‘근본원인’을 찾아내어 이를 ‘근원(根源)적’으로 개선하기 위한 것이다. 경영의 문제도 이러한 사상과 연계될 수 있는 ‘근본적’인 경영이념이 있어야 한다는 것이 데밍의 생각이었다.

ㆍ품질비용의 3요소 중 예방비용과 평가비용은 품질표준이나 요구사항을 충족시키기 위해 노력하는 비용이며, 실패비용은 그렇게 하지 못해 초래되는 비용이다. 이러한 관점에서 크로스비는 요구사항에 부합하는 제품을 만들기 위해투입하는 예방비용과 평가비용을 ‘적합비용(POC, Price of Conformance)’이라고 하고, 요구사항을 충족시키지 못해 초래되는 비용을 ‘부적합비용(PONC, Price of Nonconformance)’이라고 하였다.

Ⅰ부 품질경영의 기초
1장 품질 최우선 경영의 이해 010
2장 품질경영의 기본사상 025
3장 품질비용 044

Ⅱ부 전원참가의 품질활동
4장 무결점(ZD)운동 056
5장 소집단 개선활동 065
6장 종업원 제안제도 074

Ⅲ부 품질개선도구
7장 품질관리 7가지 기초도구 086
8장 품질관리 신7가지 도구 105
9장 기타 품질개선도구 126

Ⅳ부 설계품질의 확보
10장 품질기능전개(QFD) 140
11장 당연적 품질과 매력적 품질 157
12장 다구찌 품질공학 172

Ⅴ부 통계적 품질관리와 신뢰성
13장 통계적 사고와 방법 188
14장 공정능력지수 196
15장 관리도 204
16장 샘플링검사 225
17장 신뢰성 236

Ⅵ부 표준화와 품질인증
18장 표준화 254
19장 품질경영시스템 인증 266
20장 환경경영시스템 인증 279

Ⅶ부 안전품질과 제품책임
21장 안전품질 296
22장 제품책임 305
23장 리콜 319

Ⅷ부 서비스품질과 고객만족
24장 서비스품질 332
25장 서비스시스템 351
26장 고객만족경영 369

Ⅸ부 품질혁신과 경영품질
27장 식스시그마 품질혁신 392
28장 경영품질의 시대 415