CHAPTER 01
대인 간 의사소통 개관3
의사소통을 하는 이유/5
신체적 욕구_6
정체성 욕구_7
사회적 욕구_8
현실적 목표_9
의사소통의 과정/11
선형적 관점_12
교류적 관점_13
대인 간 의사소통과 비인간적 의사소통_17
의사소통의 원리와 오해/21
의사소통 원리_21
의사소통에 대한 오해_24
효과적인 의사소통자의 특성/26
의사소통 역량의 정의_27
유능한 의사소통자의 특징_29
문화 간 의사소통 역량_35

CHAPTER 02
대인 간 의사소통과 소셜 미디어43
매개된 의사소통 대 면대면 의사소통/45
매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 유사점_46
매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 차이점_47
매개된 의사소통의 결과_51
매개된 의사소통의 혜택과 단점/53
매개된 의사소통의 혜택_53
매개된 의사소통의 단점_58
매개된 의사소통에 영향을 미치는 요인/65
성별_65
나이_67
소셜 미디어에서의 역량/69
긍정적 관계를 함양하기_69
자신을 보호하기_71

CHAPTER 03
의사소통과 정체성: 자기의 창조와 제시79
의사소통과 자기/80
자기개념과 자기존중감/81
자기의 생물학적 근원 및 사회적 근원_83
자기개념의 특징_89
문화, 성, 정체성_93
자기충족적 예언과 의사소통_96
자기 제시하기: 인상관리로서의 의사소통/99
공적 자기와 사적 자기_100
인상관리의 특징_101
왜 인상을 관리하는가?_104
면대면 인상관리_106
온라인 인상관리_107
인상관리와 정직성_110
관계에서의 자기개방/111
자기개방의 모형_112
자기개방의 혜택과 위험_116
자기개방의 지침_119
자기개방의 대안들/121
침묵_122
거짓말_123
얼버무리기_125
암시_126
회피의 윤리학_127

CHAPTER 04
지각: 보는 것이 실재하는 것이다131
지각 과정/132
선택_133
조직화_134
해석_140
협상_142
지각에 영향을 미치는 요인/144
정보에 대한 접근_144
생리적 영향_145
문화적 차이_148
사회적 역할_151
지각의 공통점/155
관대한 자기지각_155
첫인상에 대한 집착_157
가정된 유사성_158
기대의 영향_159
두드러진 요인의 영향_160
지각 점검/161
지각 점검의 요소_161
지각 점검의 고려사항_162
감정이입, 인지적 다양성, 그리고 의사소통/164
감정이입_165
인지적 복잡성_167

CHAPTER 05
정서: 느낌, 사고, 그리고 의사소통175
정서란 무엇인가?/177
생리적 요소_177
비언어적 반응_178
인지적 해석_179
언어적 표현_181
정서 표현에 영향을 미치는 요인/183
성격_183
문화_184
성_185
사회적 관습_186
소셜 미디어_188
정서적 전염_189
정서 표현을 위한 지침/191
자신의 느낌 인지하기_193
느낌, 말하기, 그리고 행동 사이의 차이 인지하기_193
정서 어휘 확장하기_194
복합적인 느낌 공유하기_196
느낌을 표현할 시간과 장소 구분하기_197
자신의 느낌에 대한 책임 수용하기_199
의사소통 통로에 유념하기_199
정서 관리하기/200
촉진적 정서와 소모적 정서_201
소모적 정서의 원천_202
비합리적 사고와 소모적 정서_206
소모적 정서 최소화하기_213
촉진적 정서 극대화하기_216

CHAPTER 06
언어: 장벽과 다리223
상징으로서의 언어/224
이해와 오해/226
단어 이해하기: 의미론적 법칙_226
구조 이해하기: 구문론적 규칙_231
맥락 이해하기: 화용론적 규칙_232
언어의 효력/234
이름과 정체성_234
소속_236
권력과 공손_238
혼동언어_240
정서적 언어_243
책임감의 언어_245
성(gender)과 언어/250
내용_250
의사소통의 이유_251
대화방식_252
성(gender) 외의 변인_253
문화와 언어/255
언어적 소통 방식_256
언어의 세계관_260

CHAPTER 07
비언어적 의사소통: 언어 이상의 메시지267
비언어적 의사소통의 특징/268
비언어적 의사소통의 정의_268
비언어적 의사소통 기술은 필수적이다_269
모든 행동은 의사소통의 가치를 지니고 있다_270
비언어적 의사소통은 기본적으로 관계에 기초한다_271
비언어적 의사소통은 온라인 메시지에서도 나타난다/272
비언어적 의사소통은 많은 기능을 수행한다_274
비언어적 의사소통은 속임에 대한 단서를 제공한다_277
비언어적 의사소통은 모호하다_279
비언어적 의사소통에 영향을 미치는 요인/281
성(gender)_281
문화_282
비언어적 의사소통의 유형/285
몸의 움직임_285
목소리_292
접촉_295
외모_297
물리적 공간_300
물리적 환경_303
시간_304

CHAPTER 08
듣기: 귀에 들어오는 것을 넘어309
듣기의 정의/311
생리적 듣기(혹은 청각) 대 듣기_312
자동적 듣기_312
숙고적 듣기_314
듣기 과정의 여러 요소/315
생리적 듣기(혹은 청각)_315
주의하기_316
이해하기_317
반응하기_317
기억하기_319
듣기의 어려움/319
비효율적 듣기의 유형_320
더 잘 듣지 못하는 이유_322
더 잘 듣기의 어려움에 대처하기_326
듣기 반응의 유형/328
격려하기_329
질문하기_330
의역하기_332
지지하기_336
분석하기_340
조언하기_341
판단하기_344
최상의 듣기 반응 선택하기_346

CHAPTER 09
의사소통과 관계역동353
관계를 형성하는 이유/354
외모_355
유사성_356
보완성_358
상호적 매력_358
역량_359
개방_360
근접성_360
보상_361
관계역동에 대한 모형/362
발달적 관점_362
변증법적 관점_374
관계의 특징/381
관계는 꾸준히 변한다_381
관계는 문화의 영향을 받는다_382
관계에서의 의사소통/383
내용적 메시지와 관계적 메시지_383
관계적 메시지의 유형_385
메타소통_388
대인 간 관계의 유지/389
손상된 관계 바로잡기_392

CHAPTER 10
친밀한 관계에서의 대인 간 의사소통403
가까운 관계에서의 친밀감/404
친밀감의 차원_404
남성적/여성적 친밀감 유형_406
친밀감의 문화적 영향_410
온라인 관계에서의 친밀감_411
친밀감의 한계점_412
가족 관계에서의 의사소통/414
가족간 의사소통의 특징_414
시스템으로서의 가족_417
가족 내 의사소통 유형_419
소셜 미디어와 가족 의사소통_423
친구관계에서의 의사소통/424
친구관계의 유형_424
성과 친구관계_427
소셜 미디어와 친구관계_431
연인관계에서의 의사소통/432
연인관계의 특성_433
낭만적 사랑의 전환점_437
커플의 갈등 유형_438
사랑의 언어_440
소셜 미디어와 연인관계_442

CHAPTER 11
의사소통 분위기 향상시키기447
의사소통 분위기와 존중 지향 메시지/448
메시지의 존중 수준_450
의사소통 분위기의 전개_456
방어: 원인과 치료/459
체면을 위협하는 행위_459
타인의 방어 예방하기_461
체면 세우기/469
자기주장적 메시지_469
비판에 대한 비방어적 반응_476

CHAPTER 12
대인 간 갈등관리491
갈등의 본질/493
갈등의 정의_493
갈등의 당위성_495
갈등의 유익성_496
갈등 스타일/497
회피하기(패-패)_498
수용하기(패-승)_500
경쟁하기(승-패)_502
타협하기(부분적 패-패)_504
협력하기(승-승)_505
사용할 스타일_507
관계 체계에서의 갈등/508
상보적, 대칭적, 병렬적 유형_509
유해한 갈등관리 패턴: 네 명의 기수(The Four Horsemen)_511
갈등 의례_513
갈등 유형에서의 변인/515
성(gender)_515
문화_518
건설적 갈등 기술/522
협력적 문제해결_522
건설적 갈등: 질문과 대답_528

참고문헌533
찾아보기534

역자서문

이 사회에서 태어나 중년기에 이르기까지 오십여 년의 삶을 살아오면서 나는 인간관계와 관련해서 두 가지 점을 관찰할 수 있었다. 그 하나는 대다수의 사람들이 다른 사람과의 관계가 중요하다는 것을 잘 알고 있다는 점이다. 실제로 “삶에서 가장 중요한 것이 무엇인가”라는 질문에 많은 사람들은 인간관계라고 대답한다. 이는 전혀 틀린 말이 아니다. 심지어 인간관계는 우리의 삶 그 자체일 수도 있다. 우리가 추구하는 행복이나 삶의 의미 혹은 불가피하게 겪어야 할 고통과 번민도 알고 보면 다 관계의 산물에 다름없다. 나 이외의 존재들을 생각하지 않고는 자신의 존재도 가정하기 어려운 게 사실이다.
이처럼 인간관계의 중요성을 우리들 대부분이 잘 알고 있으면서도, 인간관계를 잘 하기 위해서 힘써 노력하는 사람은 그리 많지 않은 것 같다. 이것이 내가 관찰한 두 번째 점이다.
사람들은 보통 인간관계가 본인이 진실한 마음을 가지고 있으면 상대방도 그 마음을 언젠가는 알아줄 것이라고 믿거나, 자신은 인간관계를 잘할 준비가 되어 있기 때문에 본인에게 딱 맞는 상대방만 찾으면 된다고 믿는다. 물론 이는 전적으로 틀린 말은 아니지만, 그렇다고 이것이 전부는 아니다. 인간관계에 대한 이와 같은 오해를 실제로 많은 사람들이 공유하고 있다.
우리는 관계라는 말을 그렇게 흔히 쓰면서도, 과연 관계가 무엇인지를 제대로 알아보려는 시도는 별로 하지 않는 것처럼 보인다. 흔히들 생각하는 것처럼, 관계는 그렇게 단순하지도 않고, 일정하지도 않으며, 일방적이지도 않다. 관계에 관여하는 두 사람이 함께 만들어가는 그 여정은 때로 봄날의 소풍처럼 가볍고 따뜻하기도 하고, 또 때로는 격랑을 해쳐나가야 하는 고난의 시간이기도 하다. 어디 그뿐인가. 때로 두 사람은 여러 가지 이유로 방향이 다른 갈림길에 마주해야 할 때도 있다.
관계라는 이름하에 이루어지는 이와 같은 변화의 과정을 제대로 이해하기 위해서는 당사자들의 심리적 특징을 공부하는 것이 우선되어야 할 것이다. 알고 있겠지만, 이미 복잡한 두 사람이 만나 만들어내는 관계가 복잡한 것은 꽤 당연한 일이다.
인간이 가지는 동기와 인지적 특성, 그리고 그러한 요소들이 시간의 함수 속에서 펼쳐 보이는 변동의 과정이라는 것은 한두 마디의 주장이나 명제로 해결될 성질의 것이 아니다. 그렇기 때문에, 관계를 잘 하기 위해서는 관계에 대한 깊은 공부가 필요한 것이 마땅한 일이다.
관계에 대한 공부를 하면서 깨달은 한 가지는 공부라는 것이 단지 모르는 사실을 알고 모르는 심리학적 원리를 이해하는 것 그 이상이라는 것이다. 흔히들 말하듯이, 공부에는 두 가지가 있다. 하나는 머리로 하는 공부요, 또 하나는 몸으로 하는 공부다. 관계를 잘 하기 위해서는 이 두 가지 공부가 공히 다 필요하다. 지식만 머리에 채운다고 해서 인간관계를 잘 하는 것은 결코 아니다. 왜냐하면 인간관계는 지식 그 이상의 실천의 문제이기 때문이다.
지금까지 많은 저자들이 인간관계에 대한 훌륭한 책들을 제공해 왔다. 그러한 책들은 그 나름대로 관계에 대한 유용한 지식과 통찰을 제공하고 있다. 그러면서도 다른 한편으로는 기존의 저서들이 여러 측면에서 오래된 방식을 탈피하지 못하고 있다는 것이 내 개인적인 인상이다. 이러한 와중에 우연히 알게 된 이 책이 몇 가지 장점을 가지고 있다고 판단해서 번역을 하게 되었다. 무엇보다도, 이 책은 인간관계를 심리학적인 측면에서 깊이 있게 다루면서도 그것을 의사소통과 학술적으로나 실용적으로 잘 엮음으로써, 이 둘을 하나의 큰 틀에서 이해하는 것이 가능하게 했다. 그 외에도, 직업, 다문화 등 다양한 맥락을 고려함으로써, 독자들이 이 주제를 좀 더 풍부하게 이해할 수 있도록 했다.
이 책을 번역하는 데 많은 분들의 도움이 있었다. 무엇보다도 중앙대 심리학과 대학원에서 사회 및 문화 심리를 전공하는 여러분들이 큰 도움을 주었다. 이에 지면을 통해 고마운 마음을 전하고 싶다. 거친 원고를 꼼꼼히 다듬어 근사한 작품으로 만들어주신 조보나 대리님과 이 책을 기꺼이 출판해주신 박영스토리의 노현 대표님께 감사의 말씀을 드린다. 독자 없이 저자가 있을 수 없다. 아무쪼록 많은 독자들이 좀 더 풍요로운 삶을 사는 데 이 책이 기여할 수 있기를 기원하는 바이다.

2021년 2월 28일
정 태 연