최고의 유튜브/줌 전문가와 타깃마케팅 전문가가 만나 카카오를 파헤치다!
이 책은 우리나라 환경에서 배우고 익히지 않으면 안 되는 카카오 메시지 플랫폼 활용법을 카카오 비즈니스 계정 개설 방법에서부터 카카오톡 채널(플러스친구) 구축 방법, 카카오모먼트(카카오광고) 사용법, 나아가 스마트 메시지 작성법과 챗봇 활용법까지 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법을 총괄적으로 다룬다.
아무리 이론과 원리를 알아도 실전에서 반응을 일으킬 수 있는 메시지를 효과적으로 작성하지 못하면 그림의 떡이라는 문제의식 하에, 사람들의 마음을 움직일 수 있는 비즈니스 메시지 작성법을 세세하게 분류하여 실전 사례까지 보여준다.
한정판, 이벤트, 공감형, 입소문, 충동질 메시지로 5개 카테고리를 나누어 제시하고, 주로 사용되는 메시지 작성 기법과 요령 30가지를 상세하게 설명하고, 응용 포인트와 함께 사용 가능한 템플릿 문안과 실무 적용 사례를 차례로 다루고 있다.

-대한민국 전자상거래 150조 시대 돌입!
-6백만 소상공인을 위한 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법
-국내 최초 <카카오 비즈니스 플랫폼> 종합 활용 지침서!-어떻게 하면 15분 안에 랜딩페이지 버튼을 터치하게 할 것인가?-카카오 플랫폼을 공부하지 않고 모바일 마케팅의 성공을 꿈꾸지 마라!

지구촌이 온통 코로나 팬데믹에 처한 지금, 대한민국 비즈니스 플랫폼이 유튜브와 카카오 독점 체제로 돌입하고 있다! 코로나 팬데믹이 10년을 앞당긴‘비대면 온택트 커머스 시대'의 도래로 이제 모든 온라인 비즈니스의 성공과 실패는‘모바일 플랫폼'에서 갈리는 시대가 되어버렸다. 속전속결! 어떻게 하면 15분 안에 랜딩페이지 버튼을 클릭하게 할 것인가?
어떻게 하면 우리 사이트에 방문한 고객을 붙들어 리마케팅 잠재고객으로 만들 수 있을까?
나아가 어떤 메시지로 고객의 마음을 사로잡아 지속적인 재구매 단골로 전환시킬 것인가?

팬데믹 공포와 경제 불황이라는 최악의 경제 난국에서도 온라인 시장은 이미 150조 원을 넘어 전체 소매시장의 3분의 1을 넘어서고 있다. 그리고 모바일 쇼핑 시장의 규모는 PC기반 인터넷쇼핑에 비해 2배 이상의 매출을 일으키고 있다. 배달 시장의 규모는 3년 전에 비해 7배 이상 급성장하고 있는 현실에 소상공인과 기업들은 어떻게 대응해야 할 것인가?2019년 한해 무려 20조 원이 넘는 거래액을 기록한 네이버가 스마트스토어를 통해 쇼핑 부문의 최고 강자 자리를 넘보게 되었다. 그 이면에서 카카오 또한 한 분기 매출액이 1조 원을 넘어설 만큼 카카오쇼핑 부문 또한 소리 없이 급성장하고 있다. 톡딜과 카카오쇼핑 등 카카오 비즈니스 플랫폼의 본격적인 성장에 기초한 실적인데, 카카오 비즈니스 플랫폼은 전 국민 대표 메신저로 소통 및 생활 플랫폼으로 뿌리내린 카카오톡에 의해 뒷받침된다.
이미 95%에 달하는 메신저 독점 구조를 형성한 카카오의 미래가치는 네이버를 넘어설 것으로 기대되면서 주가 또한 네이버를 앞지르기 시작했다. 남은 것은 실적 경쟁인데 현재 추세대로라면 그마저 시간문제로 여겨질 정도이다. 4천만이 넘는 사용자 수에, 매일 사용자 수만 3천만 명이 넘는 최고 최대의 생활 플랫폼이 쇼핑과 연결되면서 잠재력이 폭발하고 있는 시점이기 때문이다.

이와 같은 흐름 속에서 카카오 비즈니스 플랫폼에 대한 연구와 활용법 모색은 더 이상 미루거나 늦출 수 없는 과제로 모든 마케터들에게 새로운 숙제를 던져주고 있다. 이 책은 이 같은 고민에 처한 모든 사람들에게 모바일 메시지 마케팅 전략과 기법이라는 새로운 실전 마케팅 영역을 총망라해서 보여준다.

메시지라는 도구가 어떻게 등장하고 진화하여 마침내 최고의 실시간 비즈니스 플랫폼으로 자리 잡게 되었는지 역사와 비하인드 스토리는 물론이고, 메시지 플랫폼이 갖고 있는 마케팅 응용 분야에서의 장점과 단점, 작동 원리와 응용 포인트를 세세하게 짚어내고, 나아가 우리나라 전 국민의 일상 생활메신저로 자리 잡은 카카오톡을 중심으로 제공되는 카카오의 모든 비즈니스 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 종합적으로 안내해 주는 안내서이다.

구매 전환 효율 극대화를 위한 모바일 메시지 작성 기법 30가지를 엄선해 실전 사례와 함께 엮다.
메시지를 어떻게 써야 고객의 손가락을 움직일 수 있는지 답을 제시한다.
이 책은 단지 메시지의 작동 원리나 구조를 분석한 이론에서 그치지 않는다. 실제 마케팅을 위해 고객들의 행동심리에 기반하여 어떤 메시지를 어떻게 만들어야만 실제 반응을 유발할 수 있는지를 세밀하게 분석하고 카테고리에 따라 체계적으로 제안한다.
각종 메시지 소재와 템플릿을 이용해서 어떻게 어떤 방식으로 메시지를 작성하고 보내야만 고객의 관심을 끌어내고 랜딩페이지 클릭을 유발할 수 있는지 수많은 실전 기법들을 정리하여 제시하고 있다는 점에서 국내에서 지금껏 찾아보지 못한 새로운 시도라 할 수 있다.
책의 2부에서는 한정판 메시지, 이벤트 메시지, 공감형 메시지, 입소문 메시지, 충동질 메시지 등 비즈니스 목적으로 활용할 수 있는 메시지의 범주를 크게 다섯 가지로 나누고, 각 범주별로 각각 6가지씩 모두 30가지 메시지 작성 기법을 템플릿과 적용사례까지 상세하게 다루고 있어 초보자라도 쉽게 따라 해볼 수 있도록 친절하게 안내하고 있다.

[카카오 메시지 마케팅-6백만 소상공인을 위한 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법](이코노믹북스)은 최규문, 민진홍 두 저자가 2019년에 펴낸 [유튜브 상위 노출의 모든 것]에 이어 연작으로 펴낸 마케팅 실전 지침서이다.
[유튜브 마케팅 혁명]을 비롯해 최근 1~2년간 유튜브 및 줌을 이용한 동영상 마케팅 전략을 앞장서 설파해온 미라클마케팅연구소 민진홍 소장과 2010년 [페이스북 무엇이고 어떻게 활용할 것인가]라는 국내 최초 페이스북 소개서를 펴낸 이래 디지털 타깃 마케팅 전문 코치로 활동해온 최규문 소셜네트웍코리아 대표. 두 저자의 이력 자체가 인터넷 쇼핑몰과 소상공인 중심의 생활 마케팅 기법 연구에 뿌리를 두고 있는 까닭에, 이 책은 카카오를 단순한 사람들 간의 소통 도구를 넘어 비즈니스와 마케팅의 실행 도구로 활용해 보려는 모든 이들에게 최고의 길잡이 역할을 해줄 것으로 기대된다.
특히 카카오가 전략적으로 육성하고 강화하고 있는 카카오모먼트를 비롯해 카카오톡 채널을 비즈니스 목적으로 키워가려는 전략을 세우고 계신 커머스 관계자들이라면 꼭 읽어야 할 필독서이다. 책에 대해 좀더 상세한 내용이나 관련 교육 프로그램을 안내받고 싶은 분은 미라클마케팅연구소(소장 민진홍 010-2264-1582)로 문의하면 된다.

1부에서는 개인들 간 메시지 전달 중심의 소통 도구였던 메신저가 어떤 변화를 거쳐 사람들을 묶어내고 그들에게 브랜드의 소식과 정보를 알리는 비즈니스 플랫폼으로 진화하게 되었는지 원리와 더불어 메신저의 어떤 특장점이 다른 마케팅 도구에 비해 즉각적인 반응 효과를 높이는 솔루션이 되는지를 자세히 파헤치고 있다. 우리나라 환경에서 배우고 익히지 않으면 안 되는 카카오 메시지 플랫폼 활용법을 카카오 비즈니스 계정 개설 방법에서부터 카카오톡 채널(플러스친구) 구축 방법, 카카오모먼트(카카오광고) 사용법, 나아가 스마트 메시지 작성법과 챗봇 활용법까지 카카오 비즈니스 플랫폼 활용법을 총괄적으로 다룬다.
2부에서는 아무리 이론과 원리를 알아도 실전에서 반응을 일으킬 수 있는 메시지를 효과적으로 작성하지 못하면 그림의 떡이라는 문제의식 하에, 사람들의 마음을 움직일 수 있는 비즈니스 메시지 작성법을 세세하게 분류하여 실전 사례까지 보여준다.
‘6백만 소상공인을 위한’이라는 부제가 붙어 있지만 업종이나 기업 조직의 규모를 떠나 모바일 마케팅 방법론을 고민하는 이들이라면 누구에게나 비즈니스 메시지 마케팅에 관한 새로운 통찰력을 얻을 수 있는 책으로 추천하기에 충분하다.


우리나라 온라인 커머스 거래액은 160조를 넘어섰고, 모든 거래의 70% 이상이 모바일에서 실시간으로 일어난다. 이 책은 국내 모바일 메시지 플랫폼의 95%를 독점하고 있는 카카오 비즈니스 플랫폼의 작동 원리와 핵심 기능을 소개하는 최초이자, 최고의 지침서로 부족함이 없다.
-모바일 마케팅 캠퍼스 임헌수 소장

이 책은 온택트 시대 우리나라 대표 모바일 플랫폼인 카카오 비즈니스 플랫폼을 활용한 생존 전략을 소상공인들 관점에서 제시한다. 단골 고객 확보를 통해 생존을 꾀하는 모든 분들이 꼭 읽어보시길 권한다.
-창직학교, 맥아더스쿨 정은상 교장

네이버, 페이스북, 인스타그램, 유튜브가 콘텐츠 플랫폼이라면 카카오는 메시징 플랫폼이다. 그 차이는 무엇이고, 어떻게 해야 비즈니스 플랫폼으로서 카카오를 선점하고 활용 방안을 높일 수 있을까? 카카오 플랫폼의 성장을 일찍부터 예견하고 연구했던 저자들은 이 책을 통해 그 해답을 제시한다!
-국내 최대 마케터 커뮤니티, 아이보스 신용성 대표

카카오 선물하기를 시발로, 톡스토어와 톡딜, 스토어친구 전용 서비스와 카톡 메시지를 이용해 단골고객을 만들고 브랜드와 직접 소통할 수 있는 비즈니스 플랫폼으로 급성장했다! 소상공인들이 이 플랫폼을 어떻게 이용해야 할지 제시한 마중물 같은 책이다.
-소상공인 쇼핑몰교육컨설팅전문회사, 노노스 송현숙 대표(카카오커머스 공식강사)

중소상공인들과 마케터가 전환율을 고민하면서 카카오를 마케팅 도구로 쓰지 않는다는 것은 생각만 해도 끔찍하다. 지금이라도 늦지 않았다. 이 책부터 보라! 카카오를 새로 활용해 보려는 이들에게 어둠 속 길잡이 역할을 해줄 터이니.
-창업마케팅 실행사, 창업라이프 정수필 대표

검색과 쇼핑이라는 두 마리 토끼를 모두 잡게 됨으로써 온라인 리더로서 네이버의 지위는 더욱 확고해 보입니다. 1억 명 이상의 사용자를 확보하고 성장 중인 일본의 라인 또한 2019년 말 야후재팬과 합체하는 등 해외에서도 선전하고 있어 네이버의 미래는 더욱 밝습니다. 누가 뭐래도 네이버는 스마트하고 영리합니다. 박수를 아낄 이유가 없죠.
그럼에도 불구하고 작금 카카오의 약진이 예사롭지 않은 것, 더 나아가 실적으로도 네이버를 넘어설 여지가 적지 않다고 보는 이유는 크게 두 가지입니다.
-21p

이 책은 카카오톡을 중심으로 여러 모바일 메신저를 활용하여 마케팅과 비즈니스에 효과적으로 활용할 수 있는 실무 기법과 노하우를 전달하는 게 첫째 목적입니다. 어떤 업종, 어떤 규모의 조직에서, 어떤 목적으로 쓰려고 하는가에 따라서 선택할 수 있는 메신저 앱이 다를 수 있습니다. 여러 메신저의 특징과 장단점을 잘 알면 그만큼 시행착오를 줄일 수 있겠죠. 비교적 많이 알려진 대표적인 메신저들의 시장 점유 현황을 중심으로 각 메신저들이 어떤 특장점을 가지고 있는지 살펴보는 것으로 이야기를 풀어가 보죠.
-40p

모르는 번호나 모르는 사람이 보내온 메시지인 경우, 혹시 스팸이 아닐까, 피싱 사기는 아닐까 의심되면 주저하고 망설입니다. 그러면서도, 아는 사람의 메시지면 어떡하지, 꼭 필요한 내용인데 놓치는 건 아닐까 하는 궁금증과 불안감 때문에 조심스레 열어보게 됩니다. 휴대폰을 통한 금융 사기가 끊이지 않는 것은 사람들의 이런 행동 심리를 교묘하게 이용하기 때문이죠. 그만큼 메시지는 다른 어떤 소통 매체보다도 수신율이 높은 수단입니다.
-90p

방문하면 브랜드가 올린 포스트에 좋아요나 댓글을 남겨 참여할 수 있고 공유하기를 통해 브랜드가 올린 콘텐츠를 다른 카카오톡 친구들에게 확산시킬 수도 있습니다. 이와 마찬가지로 오픈 채팅방의 메시지를 다른 친구들에게 [전달] 공유하게 하면 메시지를 통해 브랜드 콘텐츠를 전파시킬 수 있습니다.
그러므로 유료 광고비를 절약하고 자발적인 전파를 늘리려면 카카오친구 망을 통한 그룹 채팅과 자발적 팬망을 통한 오픈 채팅을 적극 활용하는 게 좋습니다.
카카오가 [카카오 스토리채널] 메뉴 상단에 아이콘을 추가하고 이것을 누르면 곧장 [카카오톡 채널] 로 연결해주는 링크 기능을 제공하는 것도 이러한 자연 전파 기회를 늘리기 위한 조치로 보입니다.
-101p

실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?

-영리목적의 광고성 정보를 전송하기 위해서는 사전에 수신자의 동의를 받아야 합니다. 만약 수신동의를 받지 않고 광고성 정보를 전송하는 경우 3천만 원 이하의 과태료가 부과됩니다. 불법 스팸 과태료 부과 기준은 위반 내용과 최근 3년간 같은 위반행위로 과태료 처분을 받은 경우를 적용하여, 최초 위반 시 350~750만 원부터 2회, 3회 적발 시 차등 부과되고, 최고 1천~3천만 원까지 부과됩니다.
-다음은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조에 규정된 스팸 방지 관련 조항들입니다.
-106p

여기에서는 카카오광고의 핵심을 이루는 카카오모먼트의 2020년 업데이트 버전을 중심으로 기본적인 구조와 기능들을 개괄적으로 살펴보고, 그중에서 특히 메시지 광고에 대해 조금 더 깊이 있게 다루어보고자 합니다.
카카오모먼트를 이용하려면 먼저 특정한 [광고 계정]에 ‘관리자(마스터)’ 또는 ‘멤버’로서 자격을 갖고 있어야 합니다. 카카오모먼트 이용이 처음이라면 먼저 [회원가입]부터 마치고, 사용할 광고 계정을 새로 만들거나 기존 광고 계정에 멤버로 초대를 받아야 합니다.
-179p

일주일에 한 번 쿠폰을 보내면 그 효과가 일주일 동안 지속됩니다. 메시지에 ‘회원 한정 할인’ 메뉴에 덤으로 ‘○○ 무료’ 쿠폰을 추가하는 것도 좋습니다. 고객이 좋아할 만한 ‘대박 할인’ 쿠폰을 메시지로 발송하면무료와 비슷한 판촉 효과를 기대할 수 있습니다.
무료 이벤트 제안 메시지는 우리 주변에서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 여러 가지 사례들을 참고하여 여러분만의 개성이 넘치는 무료 이벤트 메시지를 만들어 보세요.
-285p

서프라이즈 이벤트의 핵심은 두 가지입니다. 깜짝 놀랄 만한가? 상상초월인가! 두 가지 모두 갖고 있다면 최상이고, 그중 하나라도 갖고 있다면 메시지 마케팅에서도 얼마든지 활용할 수 있습니다.
“이 상품이 어떻게 이 가격에?” 또는 “이 계절에 어떻게 이런 상품이?”와 같은 의외성을 선사할 수 있다면 그런 내용으로 메시지를 만들어직접 고객들에게 보내 보세요. 메시지를 받은 사람들은 놀라움 반 호기심 반으로 우리 가게나 쇼핑몰로 찾아 올 수 있습니다. 그리고 그 기대에 미치는 만족감을 선사할 수만 있다면, 더 많은 고객들이 재구매를 하게 될 것입니다.
“놀라움이 기대로 바뀌고, 기대감이 만족스런 경험으로 충족될 때” 서프라이즈 이벤트는 효과적으로 고객을 늘려줍니다.
-298p

입소문’을 내게 하는 기법에서 가장 중요한 것은 즐거움과 만족감을 ‘기대 이상으로’ 느끼게 해주는 겁니다. 억지로 요구하지 않아도 스스로 주변 사람들에게 알리고 싶어지도록 만드는 것이지요. 함께 참여한 일행들에게도 자랑할 이야기 거리와 즐거운 경험을 선사하여 단지 한 사람의 고객 만족에서 그치지 않고 입소문을 연쇄적으로 일으키도록 하는 것이 핵심 포인트입니다.
따라서 기대하지 않았던 즐거움을 누릴 수 있는 이벤트를 만들어 제안 메시지를 보내 보세요. 그 메시지를 받은 사람은 여기저기 누군가에게 말하고 싶어질 것입니다.
-344p

그리 어렵지 않습니다. 메시지 안에 아래의 한 마디를 먼저 던지기만 하면 됩니다.

“오늘은 특별히 고객님께만 비밀을 알려 드립니다.”
“다른 사람에게는 비밀입니다!”

글로 쓰기가 뭐하면 앞서 암호 기법에서 살펴본 것처럼 단골 고객과만 공유하는 ‘비밀 암호’를 만드는 방법도 괜찮습니다. 제일 중요한 포인트는 고객이 ‘질리지 않도록’ 하는 것입니다. 늘 새로운 변화를 일으켜 고객이 우리에 대한 관심을 잃지 않도록 해야 합니다.
-401p

배우고 익히고 연습하여 내 것으로 만들고, 스스로의 힘으로 비즈니스 메시지를 작성할 수 있게 된다면 여러분 모두에게 성공으로 향한 문이 더 크게 열릴 것입니다. 책상 앞에 머리만 싸매고 앉아 있어선 절대 성공할 수 없습니다!

“행동하지 않으면 아무것도 변하지 않습니다!
뭐든지 일단 실행하십시오!”

성공하는 가게나 브랜드들이 보내오는 모바일 메시지 하나하나에는 모두 보이지 않는 노력과 열정, 새로운 마케팅 기법이 숨어 있습니다.
-411p

OBT 신청 결과는 보통 6일 이내에 카카오 계정의 이메일로 고지됩니다. OBT 신청이 승인된 카카오 계정으로 오픈 빌더에 다시 접속하면 [오픈 빌더 회원 가입] 화면으로 이동합니다. 오픈 빌더 회원으로 가입한 후 카카오톡 챗봇 만들기가 가능하며, 다른 카카오 계정을 관리자로 추가하여 공동 작업을 할 수 있습니다.
-417p

| 프롤로그 | 모바일 메시지 마케팅, 왜 지금인가

part 1 메시지 시대, 카카오 나라

chapter 1 메시지 시대, 왜 다시 주목하나

1 모바일 메시지 마케팅, 어디만큼 왔나
1-1 카카오 주식, 매수 주문 폭주의 배경과 의미
1-2 카카오, 과연 네이버를 무찌를 수 있을까
1-3 왜 지금 다시, 메시지 마케팅인가?
1-4 음성 통화를 대신한 ‘문자 통신’ 시대의 시작

2 메신저 앱과 메시지 기반 소통의 장단점
2-1 문자 메시지는 어떻게 음성 통신을 대체했는가
2-2 모바일 메신저의 장점은 무엇인가
2-3 모바일 메신저의 단점은 무엇인가

3 국내외 메시징 서비스 시장 현황과 미래
3-1 전 세계 글로벌 메시지 시장을 천하통일한 페이스북
3-2 메시지 마케팅의 진화를 선도하는 중국의 위챗
3-3 라인과 카카오톡은 페이스북과 위챗을 막아낼 수 있을까
3-4 기업 시장에서 주목해야 할 업무용 메신저, 슬랙과 잔디

chapter 2 메신저는 어떻게 마케팅 플랫폼으로 진화했나

1 음성에서 메시지로, 소통 방식의 7가지 변화
1-1 무료화 : ‘메시지 앱’의 대중화를 촉발시키다
1-2 무음화 : 소리 없는 커뮤니케이션 수단이 부활하다
1-3 동기화 : 폰에서 만든 정보를 클라우드 서버에 담다
1-4 그룹화 : 끼리끼리 모여 유유상종 그룹을 이루다
1-5 시각화 : 이모티콘과 스티커, 캐릭터 시장을 낳다
1-6 영상화 : 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전한다
1-7 공개화 : 개인에서 단체로, 비밀방에서 오픈방으로!

2 1:1 대화에서 1:N, N:N 커뮤니케이션 방식으로
2-1 1:N 대화의 장점, 같은 이야기를 반복할 필요가 없다
2-2 1:N 대화의 폐단, 단톡방의 난립과 스팸 메시지의 범람
2-3 오픈 채팅방의 비즈니스 도구로 진화와 문제점

3 개인 대화에서 브랜드-팬 간 소통 수단으로
3-1 일반, 비밀, 오픈 채팅은 무엇이 어떻게 다를까
3-2 개인 간 1:1 대화에서 N:N 그룹 채팅 중심으로
3-3 개인 간 친교 도구에서 비즈니스 홍보 수단으로
3-4 브랜드는 메시징 도구를 어떻게 활용해야 할까

4 커머스 도구로 진화하는 메시지 마케팅의 미래
4-1 카카오톡의 송금 기능을 이용해 보셨나요?
4-2 생활 서비스 및 커머스 플랫폼으로 진화하는 메신저
4-3 인스타그램, 쇼핑 태그 강화와 ‘인앱 결제’ 기능 도입의 의미

chapter 3 메시지 도구의 비즈니스 쓰임새와 활용 전략

1 메시지의 본질과 용도에 따른 다양한 분류
1-1 메시지의 본질은 대화, 소통으로 시작하고 소통으로 끝내라
1-2 비즈니스 소통의 본질은 유익한 정보와 필요한 도움을 주는 것
1-3 새로운 제품 및 서비스, 솔루션 홍보 수단으로 활용하라

2 비즈니스 도구로 진화한 메시지의 7가지 쓰임새
2-1 브랜드와 팬 간의 소통, 안부 인사로 시작한다
2-2 회원 가입자, 신규 이용자 특혜로 체험 문턱을 낮춘다
2-3 그룹 채팅과 오픈 채팅을 통해 자발적 입소문을 일으킨다
2-4 카카오톡 채널 추가자(플러스친구)에게 홍보 메시지를 전한다
2-5 휴대폰 번호 보유자에게 SMS/MMS 메시지 광고를 전송한다
2-6 자사 앱 설치 이용자에게 ‘앱 푸시 메시지’를 발송한다
2-7 맞춤 타겟을 만들어 제한적으로 리마케팅 광고를 실시한다

3 메시지 서비스 기반의 비즈니스 수익 모델들
3-1 메시지 발송 전문 플랫폼 서비스 및 API 개발 업체의 등장
3-2 각종 메신저 및 웹사이트 챗봇 프로그램 개발 업체의 출현
3-3 메시지용 폰트 및 이모티콘 제작 개발, 캐릭터 이모지 세트 개발
3-4 업무용 협업 도구로 떠오른 기업용 메신저들의 장단점 비교
3-5 다양한 마케팅 자동화 솔루션에 메시지 발송 기능 기본 탑재

chapter 4 카카오 메시지 플랫폼, 언제 어떻게 활용할까

1 카카오 비즈니스 플랫폼의 구성과 주요 기능
1-1 전국민 24시간 일상 생활 플랫폼이 된 카카오 서비스
1-2 카카오 비즈니스 플랫폼은 어떤 서비스로 이루어져 있나
1-3 카카오 비즈니스 계정이란 무엇인가
1-4 카카오 비즈니스 계정은 어디서 어떻게 만드나

2 카카오톡 채널(플러스친구), 어떻게 활용할 것인가
2-1 ‘플러스친구’는 왜 ‘카카오톡 채널’로 이름을 바꾸었을까
2-2 카카오톡 채널이 등장하기까지 숨은 비하인드 스토리
2-3 카카오톡 채널, 누가 언제 쓰면 좋을까
2-4 카카오톡 채널의 메시지 기능은 어떻게 이용하나
2-5 카카오톡 채널은 어디에서 노출되는가
2-6 카카오톡 채널, 어떻게 만들고 운영할까
2-7 카카오톡 채널 노출 및 구독자를 늘리는 7가지 방법
2-8 카카오톡 채널 활용의 특장점과 주의할 점

3 카카오모먼트, 무엇이 되고 무엇이 안 되는가
3-1 카카오모먼트는 무엇이고, 어떻게 시작하는가
3-2 카카오모먼트 시스템의 구조와 광고 만들기 절차
3-3 카카오모먼트 광고 플랫폼, 무엇이 특별한가
3-4 카카오모먼트, 소상공인들이 활용하기 힘든 5가지 이유

4 카카오 메시지 광고, 무엇을 어떻게 활용할까
4-1 ‘왕의 귀환’, 카카오톡 비즈보드 베타 출시
4-2 카카오 비즈보드, 누구나 직접 이용할 수 있다!
4-3 카카오 비즈보드 광고, 어디서 어떻게 만드나
4-4 카카오 메시지 광고, 언제 어떻게 보내는가
4-5 카카오톡 스마트 메시지, 나도 써볼 수 있을까
4-6 카카오톡 비즈메시지를 제대로 활용하려면

카카오 메시지 플랫폼 활용 실전팁

실전팁 01 카카오톡과 페이스북 메시지에서 상대방의 수신 여부를 확인하려면?
실전팁 02 카카오톡 비밀채팅은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가
실전팁 03 카카오톡 [오픈프로필]은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가?
실전팁 04 카카오톡 그룹채팅(단톡방)을 이용할 때 고려해야 할 3가지 주의사항은?
실전팁 05 카카오모먼트 2020년 새 버전에서 [카카오 친구 늘리기] 광고는 어떻게 하나?
실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나?
실전팁 07 안드로이드 폰에서 단말기의 고유 광고 아이디(AD ID)를 확인해 보려면?
실전팁 08 카카오톡 [알림톡] 발송 시스템 연동 작업을 대행해줄 업체를 찾으려면?
실전팁 09 카페24쇼핑몰에 네이버톡톡과 카카오 상담톡 아이콘을 삽입하려면?
실전팁 10 비즈니스 파트너 등록시 갖추어야 할 업종별 등록서류는 어떤 것들인가?
실전팁 11 카카오톡 스토어 개설(입점) 신청이 반려된 경우 재심사를 요청하려면?
실전팁 12 카카오톡 채널의 포스트를 밴드나 페이스북 등 다른 SNS로 퍼뜨리려면?
실전팁 13 카카오톡 채널 메시지를 보낼 때 유의 사항과 금지되는 콘텐츠 종류는?
실전팁 14 카카오톡 채널 개설 시 필요한 정보를 입력할 때 유의할 사항은?
실전팁 15 카카오톡 채널에 [오픈채팅]방으로 연결되는 버튼을 설정하려면?
실전팁 16 카카오 픽셀 & SDK는 어디에서 발급받고, 어떻게 설치하나?
실전팁 17 카카오모먼트 2020년 4월 개편 후 기존 캠페인의 분류는 어떻게 바뀌었나?
실전팁 18 광고용 메시지를 작성할 때 [광고] 표시는 어떻게 해야 하나?

part 2 모바일 메시지, 어떻게 쓸까

chapter 1 메시지, 어떤 내용으로 어떻게 써야 할까

1 메시지 콘텐츠는 왜 중요한가
1-1 한 번 온 고객이 다시 오기를 원하나요?
1-2 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
1-3 고객 만족도는 심리적 요소에도 좌우된다

2 메시지 콘텐츠 유형, 어떤 기준으로 나눌까
2-1 잠재고객의 행동 심리부터 이해하라
2-2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라
2-3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라
2-4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라
2-5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라
2-6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

chapter 2 ‘한정판’ 메시지로 고객의 조바심을 자극하라

1 [기간 한정] 메시지로 고객의 걸음을 재촉하라
2 [시간 한정] 메시지로 지금 당장 지르게 하라
3 [수량 한정] 메시지로 경쟁심에 불을 지펴라
4 [회원 한정] 메시지로 고객의 마음을 흔들어라
5 [날짜 한정] 메시지로 고객에게 기쁨을 선사하라
6 [장소 한정] 메시지로 실시간 반응을 일으켜라

chapter 3 ‘이벤트’ 메시지로 고객의 참여를 일으켜라

1 [무료 이벤트] 메시지로 손가락을 멈춰 세워라
2 [할인 이벤트] 메시지로 구매욕을 자극하라
3 [특별 이벤트] 메시지로 눈길을 사로잡아라
4 [깜짝 이벤트] 메시지로 즐거움을 선사하라
5 [날씨 이벤트] 메시지로 기대감을 갖게 하라
6 [게릴라 이벤트] 메시지로 행운을 잡게 하라

chapter 4 ‘공감형’ 메시지로 고객의 마음에 호소하라

1 [단골 우대] 메시지로 충성 고객을 늘려라
2 [행사 초대] 메시지로 참여 기회를 선사하라
3 [가족 대화] 메시지로 친근하게 다가가라
4 [진심 어린] 메시지로 공감을 불러일으켜라
5 [이심 전심] 메시지로 고객이 감동하게 하라
6 [손해 감수] 메시지로 단골 고객을 만들어라

chapter 5 ‘입소문’ 메시지로 고객의 친구를 불러오라

1 [자랑 거리] 메시지로 스스로 알리게 하라
2 [사진 첨부] 메시지로 호기심을 자극하라
3 [보상 약속] 메시지로 친구를 데려오게 하라
4 [SNS 공유] 메시지로 고객이 홍보하게 하라
5 [퀴즈 참여] 메시지로 고객에게 재미를 선물하라
6 [1+1 혜택] 메시지로 고객이 참여하게 하라

chapter 6 ‘충동질’ 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라

1 [단순 명쾌] 메시지로 고객의 결정을 촉진하라
2 [원조 효시] 메시지로 고객의 만족도를 높여라
3 [암호 제공] 메시지로 고객의 궁금증을 자극하라
4 [비교 차별] 메시지로 고객의 믿음을 강화하라
5 [비밀 코드] 메시지로 고객의 호기심을 키워라
6 [히든 카드] 메시지로 고객의 재방문을 유인하라

| 에필로그 | 성공하는 메시지에는 이유가 있다

[부록] 카카오톡 챗봇 생성 도구, <카카오 i 오픈 빌더> 소개

1. 챗봇은 무엇이고, 언제 왜 필요한가?
2. i 오픈 빌더의 기능은 무엇이고, 어떻게 이루어지나?
3. i 오픈 빌더를 이용하려면 무엇을 준비해야 하나?
4. i 오픈 빌더에 도전하려면 어떤 개념을 알아야 하나?
5. i 오픈 빌더를 이용해 직접 챗봇을 만들어보려면